【導(dǎo)讀】ERP系統(tǒng)軟件投標(biāo)書?！到y(tǒng)實施能力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、二次開發(fā)及

　　

【正文】 ? 管理信息系統(tǒng)實施的內(nèi)在規(guī)律； ? 企業(yè)內(nèi)部的 IT 人員情況； ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的制約因素。 通過調(diào)研摸底，我們在階段劃分上作如下安排： 基于以上原則，我們認(rèn)為 川南機械廠 整個 ERP系 統(tǒng)的建設(shè)可以分為兩大階段： 第一階段 導(dǎo)入階段 《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、二次開發(fā)及實施服務(wù)方案》 第 19 頁 共 79 頁 本期招標(biāo)內(nèi)容。通過 ERP 系統(tǒng)的建設(shè)實現(xiàn)全面的產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)全過程的跟蹤和管理，支持對生產(chǎn)過程中產(chǎn)品批次質(zhì)量信息的跟蹤、生產(chǎn)成本的預(yù)測和成本歸集、銷售訂單的全過程跟蹤、生產(chǎn)調(diào)度與協(xié)調(diào)等綜合生產(chǎn)管理。通過 6 個月的實施實現(xiàn)本期確定的實施目標(biāo)。 第二階段 深化應(yīng)用和持續(xù)改進 ? ERP 系統(tǒng)的成功導(dǎo)入都將是一個持續(xù)過程，也存在大量的改進提升空間。在第一期成功驗收以后，結(jié)合川南機械廠的實際情況，我們認(rèn)為主要需要在以下四個方面開展進一步的工作： ? 深入培訓(xùn)，提高全體相關(guān)人員的 認(rèn)識水平和技能，在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上不斷審視和檢查，建立相應(yīng)的六西格瑪小組實現(xiàn)持續(xù)改進； ? 完成預(yù)算管理和成本管理的實施，實現(xiàn)對預(yù)算和成本精細(xì)化管理的支撐； ? 隨著產(chǎn)品及零部件系列化、標(biāo)準(zhǔn)化和制造裝備水平的不斷提高，在條件成熟的產(chǎn)品上可以逐步采用從總裝為起點向前工序?qū)崿F(xiàn)拉式精益制造，在 ERP 系統(tǒng)上實現(xiàn)推拉結(jié)合的生產(chǎn)計劃和執(zhí)行模式； ? 通過人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)，建立管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員的績效考核體系，一線工人的計時計件考核體系。 《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、二次開發(fā)及實施服務(wù)方案》 第 20 頁 共 79 頁 需要特別強調(diào)的是，實施方法中知識傳遞是其重要特點，一個項目告一段落，為企業(yè)培 養(yǎng)一批人才。同時針對中國國有企業(yè)不可能長期承擔(dān)高額咨詢費的現(xiàn)狀，也本著對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，在實施過程中，非常注重知識傳遞和知識轉(zhuǎn)移并形成模板，便于企業(yè)成長起來的人員推廣。 . 實施策略 基于項目實施范圍，以及對川南機械廠項目目標(biāo)的研究分析，提出如下的實施策略： . 知識傳遞 川南機械廠 ERP 項目的實施，不是實施完成就萬事大吉，僅是川南機械廠現(xiàn)代化管理的開始。因此從實施與咨詢企業(yè)到川南機械廠的知識傳遞，尤為重要。將通過如下手段實現(xiàn)從咨詢到川南機械廠的知識轉(zhuǎn)移： ? 貫穿實施全過程的培訓(xùn)工作 ? 針對不同角色（從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到操作員 ）的培訓(xùn) ? 多種多樣的培訓(xùn)形式，如課堂培訓(xùn)、實戰(zhàn)培訓(xùn)、方法培訓(xùn)等 ? 成立聯(lián)合項目組，一開始即注意培養(yǎng)川南機械廠實施咨詢?nèi)藛T，讓川南機械廠項目組成員盡量多的參與，實踐中培養(yǎng) ? 實施文檔留底、歸檔 . 實施關(guān)鍵成功因素 為成功實施川南機械廠的 ERP 項目的目標(biāo)，以下是必須注意的成功關(guān)鍵因素 : ? 更新傳統(tǒng)的觀念和認(rèn)識，樹立流程管理思想，并提升營銷管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、采購管理思想。 ? 明確項目的成功實施是雙方的共同利益和責(zé)任。 ? 明確實施過程也是知識和技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程，因此實施將采用雙方合作的方式。 ? 建立明確的階段目標(biāo)和業(yè)務(wù)處理 需求。 ? 嚴(yán)格控制項目范圍。 ? 建立層次結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、職責(zé)明確的項目組織結(jié)構(gòu)。 ? 挑選合適的雙方人員在項目小組中承擔(dān)合適的職責(zé)。 ? 按照各自的職責(zé)及時解決實施過程中出現(xiàn)的問題。 ? 及時審閱和響應(yīng)對方提交的文件。 ? 定期檢查項目進度與階段目標(biāo)及階段成果。 《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、二次開發(fā)及實施服務(wù)方案》 第 21 頁 共 79 頁 . 川南機械廠項目實施過程中的知識轉(zhuǎn)移 一個好的實施計劃不僅在于實施的步驟如何詳細(xì)，而且還很注重實施過程中的用戶培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移。本實施計劃非常著眼于對用戶的培訓(xùn)，分實施不同時間段對用戶實行逐步加深的知識培訓(xùn)。另外，本實施計劃提出的項目團隊由雙方的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、川南 機械廠的關(guān)鍵用戶組成，加強團隊建設(shè)，加強雙方的合作，是川南機械廠了解和學(xué)習(xí)信息化的建設(shè)原理和實施理念。川南機械廠的技術(shù)人員和關(guān)鍵用戶自始至終和實施顧問工作在一起，對知識的轉(zhuǎn)移時時進行，實施顧問手把手的教導(dǎo)技術(shù)人員和關(guān)鍵用戶，使實施過程也變成教育過程。實施的完成，也成為知識的有效轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)出川南機械廠自己的信息化人才，讓川南機械廠的技術(shù)人員和關(guān)鍵用戶在實施完成之后能自己進行一些系統(tǒng)方面的維護和進一步的深化，從而減少后期的維護成本。 . 川南機械廠項目實施組織 . 項目組織結(jié)構(gòu) 川南機械廠項目實施是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。 實施工作將牽涉川南機械廠的各個層面，包括業(yè)務(wù)流程、日常管理等。為了確保項目實施按計劃、目標(biāo)、質(zhì)量進行，首先必須要成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目實施小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織項目實施工作。另外，也將配置相應(yīng)的實施支持小組，提供現(xiàn)場實施咨詢和指導(dǎo)。項目組織管理圖： 領(lǐng)導(dǎo)小組 領(lǐng)導(dǎo)小組 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目實施核心小組 專家組 實施組 本地支持 應(yīng)用小組 管理研究 技術(shù)小組 綜合小組 資深專家 物流顧問 生產(chǎn)管理顧問 成都分公司 川南機械廠 金蝶軟件 技術(shù)顧問 開發(fā)組 開發(fā)工程師 《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、二次開發(fā)及實施服務(wù)方案》 第 22 頁 共 79 頁 . 川南機械廠項目實施的溝通流程 在項目實施過程，難免會遇到的各種困難，需要項目組雙方緊密配合，共同協(xié)商以尋求最佳解決方案，因此需明確整個溝通流程，以便提高工作效率，同時相關(guān)信息能夠準(zhǔn)確及時地傳遞，以確保川南 機械廠項目順利的實施。具體的項目實施的溝通流程如下： 1. 項 目組成員層次：對于一般項目問題，如具體的做法和技術(shù)討論等，應(yīng)倡導(dǎo)川南機械廠項目實施人員與軟件實施方 顧問（也包括參與客戶化開發(fā)的研發(fā)專家和程序人員等）在授權(quán)范圍內(nèi)溝通解決。如果涉及項目重大技術(shù)問題，資源調(diào)配等，則應(yīng)分別向項目經(jīng)理上報溝通情況 （可采用如郵件，電話，項目周報等溝通手段）。 2. 項目經(jīng)理層次：對于項目組織，關(guān)鍵項目問題解決方案和實施計劃等應(yīng)加強雙方項目的溝通，并且相互共享對項目的認(rèn)識和期望，達到共同推進項目實施的共識。對于上報的項目成員溝通情況， 雙方項目經(jīng)理可定期或不定期進行溝通解決（可采用如項目會議，郵件，電話，項目周報等溝通手段）。根據(jù)項目經(jīng)理得到授權(quán)，項目多數(shù)問題應(yīng)當(dāng)在該層次解決。項目進度和主要管理問題的解決方案要點應(yīng)當(dāng)通過項目月度總結(jié)報告定期上報。 對 于有爭議的重大問題，涉及超越項目經(jīng)理權(quán)限的資源配置等，雙方項目經(jīng)理確認(rèn)，需上報項目總監(jiān)和川南機械廠項目負(fù)責(zé)人（高層）協(xié)調(diào)解決的，分別上報雙方項目最高負(fù)責(zé)人。 3. 項目總監(jiān)層次：雙方項目總監(jiān)或項目負(fù)責(zé)人，根據(jù)項目需要和上報的項目問題可采取預(yù)約會晤，就項目問題的認(rèn)識和解決方案進行交流。本著通過項目實施 成功，達成雙方成功的原則，通過友好和互助互惠的項目會談，形成項目決議和解決方案，并下達執(zhí)行。確有項目認(rèn)識和解決方案的差異，應(yīng)當(dāng)分別上報川南機械廠項目最高負(fù)責(zé)人，并約定日程安排，就項目進度和項目問題進行會談。 4. 項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長層次：項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長層次，是項目的最高決策管理層次，也是項目授權(quán)最高負(fù)責(zé)人。經(jīng)雙方項目總監(jiān)或項目負(fù)責(zé)人的約定的日程安排，就項目進行會談。一般應(yīng)要求有雙方項目總監(jiān)或項目負(fù)責(zé)人參加。在項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長層次形成的項目共識和項目措施，將分別下達執(zhí)行。 . 軟件實施方 項目組織成員名單 表 21 項目組成員名單 川南機械廠項目組（ 軟件實施 方） 人員 崗位 在本項目中的職責(zé) 其他 陳尚全 項目經(jīng)理 負(fù)責(zé) 制定川南機械廠項目規(guī)劃和詳細(xì)實施計劃 。確保項目按計劃完成。 王新榮 項目副經(jīng)理 協(xié)助項目經(jīng)理完成項目執(zhí)行、監(jiān)督等各項工作 《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、二次開發(fā)及實施服務(wù)方案》 第 23 頁 共 79 頁 川南機械廠項目組（ 軟件實施 方） 人員 崗位 在本項目中的職責(zé) 其他 羅申 咨詢顧問 項目咨詢 汪開華 實施顧問 項目實施 張華高 實施顧問 項目實施 . 川南機械廠項目（ 軟件實施方 ）實施組織人員職責(zé) 項目經(jīng)理 職責(zé)： 制定川南機械廠項目規(guī)劃和詳細(xì)實 施計劃，協(xié)助部門經(jīng)理確定項目實施小組成員及各成員在各步驟中的工作內(nèi)容和責(zé)任 根據(jù)項目規(guī)劃安排和監(jiān)督項目組成員進行項目實施 撰寫并確認(rèn)系統(tǒng)解決方案 撰寫并確認(rèn)系統(tǒng)客戶化方案 定期進行項目總結(jié)，匯報項目進展情況和項目實施中的問題 項目遇到重大問題時應(yīng)及時上報給部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)整理項目實施過程中的所有文檔及資料 及時與川南機械廠中高層人員、用戶項目經(jīng)理進行溝通，保持良好合作關(guān)系，維護的形象和利益 負(fù)責(zé)達到項目實施成功及川南機械廠滿意 客戶經(jīng)理 職責(zé)： 協(xié)助項目經(jīng)理進行川南機械廠項目實施 協(xié)助項目經(jīng)理進行有 關(guān)商務(wù)問題的解決 咨詢顧問 職責(zé)： 《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、二次開發(fā)及實施服務(wù)方案》 第 24 頁 共 79 頁 協(xié)助項目經(jīng)理進行高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 根據(jù)項目經(jīng)理的安排進行現(xiàn)場咨詢及調(diào)研 根據(jù)現(xiàn)場咨詢和調(diào)研內(nèi)容撰寫系統(tǒng)解決方案 實施顧問 職責(zé)： 根據(jù)項目經(jīng)理的安排進行現(xiàn)場調(diào)研 根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研內(nèi)容撰寫系統(tǒng)解決方案 根據(jù)項目經(jīng)理的安排進行應(yīng)用培訓(xùn)和原型測試工作 指導(dǎo)川南機械廠進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)書的撰寫 根據(jù)原型測試結(jié)果進行川南機械廠客戶化方案的設(shè)計 . 川南機械廠領(lǐng)導(dǎo)小組與實施小組 高層領(lǐng)導(dǎo) 職責(zé)： 發(fā)起并推動整個川南機械廠項目的實施 在項目實施的最初階段起領(lǐng)導(dǎo)作用 從整個高層管理隊伍中獲取項目的一致同 意 任命項目負(fù)責(zé)人和項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員、項目實施小組成員 制定和規(guī)范項目的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo) 在組織內(nèi)部認(rèn)識到變革的需要，并說服其他管理人員確保項目實施過程中的人力、物力和財力的投入 確定項目重大問題的解決和確認(rèn)整體業(yè)務(wù)流程的改變 承擔(dān)人： 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 職責(zé)： 確定川南機械廠項目實施的方向 1. 先實施那個模塊 2. 先實施那個部門 《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、二次開發(fā)及實施服務(wù)方案》 第 25 頁 共 79 頁 3. 總體進度時間表 4. 與其他項目的協(xié)調(diào) 監(jiān)督項目的實施過程和項目的實施狀態(tài) 安排項目例會，最少每月一次 指導(dǎo)和解決項目實施過程中遇到的問題（實施小組無法解決的問題） 確認(rèn)項目負(fù)責(zé)人提交的項目實施計 劃 確保項目一定時間內(nèi)投入的資源，以滿足項目實施的需要。包括人力、物力和財力 制定項目成功的目標(biāo)和效益評價標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)實施計劃的重大改變 確認(rèn)業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn) 承擔(dān)人： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)主管、項目負(fù)責(zé)人、各部門主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)。 項目經(jīng)理 職責(zé)： 制定和維護項目實施計劃 分配、指導(dǎo)、監(jiān)督項目實施過程中所有的實施活動 落實并且確認(rèn)項目實施過程中已分配的活動（要確認(rèn)執(zhí)行人員已經(jīng)理解活動） 制定和監(jiān)督所有培訓(xùn)活動時間和人員的安排 在時間和資金預(yù)算內(nèi)確保項目實施的效果 確認(rèn)系統(tǒng)解決方案和系統(tǒng)客戶化方案 要求和 利用項目資源完成項目的實施 向項目領(lǐng)導(dǎo)小組和實施小組匯報項目實施進度和狀況（通過書面文檔或會議形式） 與 軟件實施方 項目經(jīng)理、實施小組成員的溝通與交流 承擔(dān)人： 信息中心主管 來自影響最大部門的業(yè)務(wù)骨干或主管 實施小組 職責(zé)： 負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實項目計劃 《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、二次開發(fā)及實施服務(wù)方案》 第 26 頁 共 79 頁 解決項目中遇到的問題 及時向項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報項目進展情況 負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)流程的制定 承擔(dān)人： 項目經(jīng)理、各部門主管及骨干 系統(tǒng)管理員 職責(zé)： 維護所有的計算機硬件，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、 PC 機及打印設(shè)備 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份，程序和數(shù)據(jù)的安全 幫助川南機械廠操作計算機系統(tǒng) 控制川南機械廠的使用權(quán)限和用戶菜單的組合 解決系統(tǒng)