營業(yè)廳店長年度工作計劃范文3篇-資料下載頁
2025-02-26 01:38本頁面
【導讀】寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。計劃是我們走向積極式工作的起點。場范文網(wǎng)小編整理的營業(yè)廳店長年度工作計劃范文3篇，供您閱讀，業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。做出應(yīng)有的貢獻。用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。__分公司將繼續(xù)把鄧小平。成果的重要標準，__分公司對創(chuàng)建巾幗文明崗高度重視，創(chuàng)建之初，建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布。范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，流程和服務(wù)標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度?，F(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導考核表等，訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進行通報。以確保投訴的順利解決。
【正文】 以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。 加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。 培訓方面： 進一步完善業(yè)務(wù)培訓及考試制度，定期進行業(yè)務(wù)培訓 .在培訓內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新，形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。 四、進一步強化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機制 充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。 結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學 、趕、幫、超、爭當業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。 五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護和工程建設(shè) 20__年工程預(yù)規(guī)劃新建 __個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。 六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設(shè) 認真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好 20__年的年檢工作；積極推進公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理 能力。
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