【導讀】需要組織來實施完成的工作。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項目本身，雖然。這兩者有時候是相重疊的。受到有限資源的限制。需要計劃、執(zhí)行、控制。工具和技巧應用到項目的活動中去。范圍、時間、成本和質量。有不同需求和期望的項目涉及人員。明確表示出來的要求（需求）和未明確表達的。日本質量專家Kano把質量依照顧客對服。質量”、“魅力型服務質量”。期望的服務質量：當該服務特性表現不充。足，顧客很不滿意，而充足時顧客就滿意。理所當然的服務質量是基線質量，滿足客。則，防止客戶產生預期心理而產生需求層次“掉落”。異性較為明顯，同時又處于驚喜需求層次上的服務，咨詢的職業(yè)形象與專業(yè)精神。―按時、保質地完成項目”大概是每一位項目經理最希望做到的。但工期托延的情況卻時常發(fā)生。它的主要工作包括定義項目活動、任務、活動排序、每項活動的合理工期估算、制定項目完整的。進度計劃、資源共享分配、監(jiān)控項目進度等內容。

　　

【正文】 ndoff）：對老手要多尊重他們的想法， 避免干預太多 . 目標領導（ obtain result） ?在項目目標不受影響下，盡量給人方便，要抓大方向 ?賞罰分明，多作建設性的批評與鼓勵 收集資料的過程分解－項目執(zhí)行 內部資料，妥善保管 2020 70 4. 開發(fā)團隊（ develop teamwork） . 鼓勵團隊精神（ encourage teamwork） ?項目經理須公平對待團隊成員，以免造成團隊的分裂 ?對個人與團隊都要作適當的鼓勵，避免凸顯英雄主義 . 了解團隊的發(fā)展（ understand team development） ?團隊的發(fā)展可分為四個階段：成形期（ form）、震蕩期（ storm）、整合期（ norm）與表現期（ perform） ?適當地管理好震蕩期，反而能夠開創(chuàng)團隊的創(chuàng)造力 ?發(fā)展的階段是可以退步的，團隊會因為成員的改變而改變階段 . 保持沖勁（ maintain momentum） ?技巧地處理人事更動，以減少對士氣的打擊 收集資料的過程分解－項目執(zhí)行 內部資料，妥善保管 2020 71 5. 用團隊來作決策（ make team decision） . 定義評分標準（ define the ideal） ?定義到底是要選擇什么？ ?什么樣的特質的東西是我們在尋找的？ ?把評分標準分為“必要”與“想要” . 評估各項方案（ evaluation options） ?先由“必要”來淘汰不合格的選擇 ?再由“想要”來比較最高分的選擇 . 訂定 SAFE的決策（ make SAFE decisions） ?適當的（ suitable）：這是目前狀況下最適當的決策嗎？ ?可被接受的（ acceptable）：這個決策可以被所有的相關人接受嗎？ ?可行的（ feasible）：這個決策可行嗎？資源與時間足夠嗎？ ?耐考驗的（ enduring）：這個決策足夠撐到項目完成，甚至更久嗎？ 收集資料的過程分解－項目執(zhí)行 內部資料，妥善保管 2020 72 6. 管理信息（ manage information） . 評估信息（ assess information） ?不同種類的信息有不同的處理方式 ?信息隨時在進來，盡量別打斷了正常的工作流程 ?用瀏覽、研讀或委派別人的方式來處理信息 ?想想這信息是否對別的項目或部門也有用 . 整理資料（ anize data） ?把工作的信息分為“完工”、“進行中”及“未開工”三類 ?用待辦檔（ pending file）來存放暫沒空讀的信息 ?保持信息的時效，今天的新聞便是明天的歷史 . 指定一位協調人（ appoint a coordinator） ?讓團隊成員有一個信息聯絡中心，以避免多頭馬車 收集資料的過程分解－項目執(zhí)行 例：汽車滿意度的 21款車配額統(tǒng)計實時統(tǒng)計 內部資料，妥善保管 2020 73 7. 溝通清晰（ municate clearly） . 分享知識（ share knowledge） ?檢查項目開始時的項目的關系人名單，想想誰需要什么信息？要用哪種格式？何時何處會需要？ ?運用網絡作知識管理（ knowledge management） . 傾聽別人的想法（ listen to others） ?您認為我們可以如何來把本項目做得更好？ ?對于您已完成的工作，您認為有些什么改善的空間？ ?客戶滿意我們的工作與進度嗎？ ?我們可有發(fā)現項目中有什么問題在發(fā)生的跡象？ . 歡迎別人的建議（ inviting feedback） ?與團隊成員作個別或小組的訪談，鼓勵大家實話實說 ?如果建議不可行，也要告知提案人理由為何 收集資料的過程分解－項目執(zhí)行 內部資料，妥善保管 2020 74 1追蹤進度 2開會檢討 3解決問題 4適應改變 5擴大戰(zhàn)果 項目的監(jiān)督 收集資料的過程分解－項目監(jiān)督 內部資料，妥善保管 2020 75 1. 追蹤進度（ track progress） . 有效監(jiān)督（ monitor effectively） ?經常要核對實際狀況與原訂計劃的差異，尤其要注意 進度與預算 的掌握 ?對于任何計劃上的變更，都要仔細考慮出合理的理由與行動計劃，以及對后續(xù)工作的影響 . 善用報告（ use reports） ?要求團隊成員嚴謹地填寫報告，并準時繳交 ?報告的內容應包括項目目前的狀況、從上次報告以后重要的成績， 以及已發(fā)生或潛在的問題與機會 ?項目經理需要匯整團隊的報告，并定期向上報告 . 監(jiān)督的時機（ consider timing） ?項目越大越復雜，監(jiān)督與回報的頻率要越高 ?項目中頭一次嘗試的工作，要特別加強監(jiān)督 收集資料的過程分解－項目監(jiān)督 內部資料，妥善保管 2020 76 2. 開會檢討（ hold review meeting） . 檢討會的計劃（ plan a review） ?定期會議：至少每月要召開一次正式的項目團隊檢討會議 ?專題會議：在到達項目里程碑或特殊事件發(fā)生時召開 ?事先訂定檢討會的議程與所希望的目標，不要為開會而開會 . 誰該與會？（ select attendees） ?這個人是否能在會議中提供有價值的貢獻？ ?這個人如果不來參加，是否會影響會議順利地進行？ ?是否可以分梯次開會，不必每個人都得全程參與？ . 領導檢討會的進行（ chair a review） ?依照議程領導會議，保持大家都能專注在正在討論的議題 ?適時地整理會議中提出的問題與點子，并作出必要的決定 ?永遠用鼓勵與肯定來正面地結束一個檢討會 收集資料的過程分解－項目監(jiān)督 內部資料，妥善保管 2020 77 3. 解決問題（ overe problems） （ raise concerns） ?小問題不處理可能會變成大危機，越早發(fā)掘問題越好解決 ?鼓勵團隊成員提出問題，并要求他們同時也考慮解決方案 . 處理問題（ deal with problems） ?聆聽團隊成員提出問題，并討論可能的影響 ?在了解問題全貌之前，不要就跳到解決方案 ?盡量由團隊來決定解決方案，再共同討論出項目應作的改變 ?找出造成問題的根源，永遠避免問題的再次發(fā)生 . 更新項目計劃（ update the plan） ?要及時向長官與項目的相關人士溝通項目計劃的重要改變 ?所有的改變都要作好紀錄（ documentation） ,以當成日后的參考 ?必要時項目可以認賠停工，不是非硬撐不可 收集資料的過程分解－項目監(jiān)督 做問題終結者 發(fā)現問卷中出現的問題 內部資料，妥善保管 2020 78 4. 適應改變（ deal with changes） . 有效地面對改變（ tackle change effectively） ?與團隊成員討論改變對項目在各方面的影響：目標、行動、進度、預算、資源等等 ?如果影響重大，則考慮項目的替代方案 ?記錄項目計劃的改變，并且尋求長官的同意 ?盡速將改變通告項目團隊、客戶、供貨商及其它相關人士 . 溝通改變（ municate change） ?與團隊成員及相關人士溝通改變對他們的影響 ?解釋改變背后的理由，以及理由的正當性與改變的必要性 ?同步更新項目的目標、進度、預算、資源的運用等等 ?如果發(fā)現有人對改變不爽，私下再與他討論 ?盡可能把改變化為具體的好處（ benefits） 收集資料的過程分解－項目監(jiān)督 汽車項目 ： 項目執(zhí)行難度大，時間較長。 內部資料，妥善保管 2020 79 5. 擴大戰(zhàn)果（ maximize impact） . 項目的結束（ project closing） ?項目經理要安排團隊成員的出路，同時也要確保團隊成員會有始有終地完成項目 ?撰寫項目總結報告，內容要包括項目的績效指標、優(yōu)缺點、成功 /失敗 因素、資源實際使用與原計劃的比較，以及后續(xù)計劃 ?把項目快結束的消息通知相關部門及人士 ?衷心地感謝團隊成員，該有的獎勵不可以省 ?可以的話，開個慶功宴，讓所有相關的人士分享成就 . 由項目中成長（ learn from projects） ?把項目的紀錄作好知識管理，成為公司的資產 ?安排團隊成員參與新的項目，把經驗帶到其他部門 ?整理出可重復使用的項目方法與工具，以節(jié)省日后的摸索 收集資料的過程分解－項目監(jiān)督 內部資料，妥善保管 2020 80 構建結論與建議 優(yōu)化組合觀點與結論： 通過有效地合成我們的觀點與結論將使最終報告更加有力地支持我們的建議與解決方案，這可能需要對報告做較大的調整。記?。?我們的結論很難找到足夠完美的信息來支撐，關鍵是要在你已經了解了“足夠多”的信息時，你已經“發(fā)現”了什么！ 調整我們的建議： 分析的工作最終一定要得出明確、直接的建議，如：加強營銷力度、進入新市場等；但更重要的是明確建議得以執(zhí)行的條件，如：應進入本地或出口市場、采取代理或者直銷等。所以 調整建議 是很重要的一步， 應調整到建議足夠明確以至于客戶已經很清楚“周一早上”該做什么的地步 。但要同時考慮客戶的意愿和行動的能力。 任何事實結論和建議都不能解決客戶的實際問題，除非我們通過我們的工作對客戶產生了足夠大的影響與作用。所以構架結論與建議以利于最終的實施是至關重要的一環(huán)： 內部資料，妥善保管 2020 81 第四階段：報告 顧問的責任 方法 負責人 目標 ? 確保團隊與客戶達成共識并準備行動 ? 團隊 ? 非正式地討論 ? 口頭 /書面地報告 ? 最終報告 ? 項目總結性備忘 ? 結構化簡潔的、明確的匯報與備忘 ? 做簡潔、明確、有力的演示 (Presentation) ? 在討論中，就簡單的主題提出明確的、邏輯性很強的意見。 盡管在項目進行的過程中通過充分的溝通與互動，客戶經理已基本了解了顧問的建議與觀點，但最后的正式的報告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項目的人使用。 文檔的形式可以視不同的需求采取不同的形式： ?包括一個“執(zhí)行總結”強調所有重要的觀點； ?包括結構化的報告內容（包括Charts）； ?包括所有附加的備忘文件； ?最好包括一個整體性描述項目成果的文本文件 內部資料，妥善保管 2020 82 第五階段：實施 顧問的責任 方法 負責人 目標 ? 確?？蛻暨M行有利地改變 ? 團隊 ? 實施計劃 ? 路演行動綱領（ Road Map） ? 階段性會議 ? 進程管理 ? 進程設計 ? 協助客戶經理理解并執(zhí)行顧問建議 ? 通過敏感的、基于實施的方法避免和解決爭端 只有當客戶按照顧問意見進行實施并進行了有益的改變，才可以認為項目是成功的。 此時，顧問的角色將轉變?yōu)榕c客戶更加緊密的方式： ? 為客戶計劃每一步的行動并階段性地給出反饋和指導 ? 在實施開始 36個月時，我們會適當地組織一次項目進行的回顧與評估，以便解決一些新發(fā)生的問題 ? 制訂詳細的實施計劃，及各種階段性指標 ? 不時調整行動的綱領 ? 在初期我們會扮演一個相對積極的角色，隨著客戶的逐步可以控制，我們會逐步退出 ? 協助設計改變的程序及實施的計劃 內部資料，妥善保管 2020 83 第六階段：結案 顧問的責任 方法 負責人 目標 ? 順利結束項目 ? 團隊 ? 雙方高層參加的結案會議 ? 整理所有文件 ， 編寫結案報告 ? 對客戶的支持表示感謝 ? 對工作計劃和績效進行評估 ? 請客戶對我們的工作提出建議 ? 協助準備相關材料 盡管在項目進行的過程中通過充分的溝通與互動，客戶經理已基本了解了顧問的建議與觀點，但最后的正式的報告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項目的人使用。 文檔的形式可以視不同的需求采取不同的形式： ?包括一個“執(zhí)行總結”強調所有重要的觀點； ?包括結構化的報告內容（包括Charts）； ?包括所有附加的備忘文件； ?最好包括一個整體性描述項目成果的文本文件 內部資料，妥善保管 2020 84 內部資料，妥善保管 2020 85 THE END