【導(dǎo)讀】需要組織來實(shí)施完成的工作。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項(xiàng)目本身，雖然。這兩者有時(shí)候是相重疊的。受到有限資源的限制。需要計(jì)劃、執(zhí)行、控制。工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去。范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量。有不同需求和期望的項(xiàng)目涉及人員。明確表示出來的要求（需求）和未明確表達(dá)的。日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客對(duì)服。質(zhì)量”、“魅力型服務(wù)質(zhì)量”。期望的服務(wù)質(zhì)量：當(dāng)該服務(wù)特性表現(xiàn)不充。足，顧客很不滿意，而充足時(shí)顧客就滿意。理所當(dāng)然的服務(wù)質(zhì)量是基線質(zhì)量，滿足客。則，防止客戶產(chǎn)生預(yù)期心理而產(chǎn)生需求層次“掉落”。異性較為明顯，同時(shí)又處于驚喜需求層次上的服務(wù)，咨詢的職業(yè)形象與專業(yè)精神。―按時(shí)、保質(zhì)地完成項(xiàng)目”大概是每一位項(xiàng)目經(jīng)理最希望做到的。但工期托延的情況卻時(shí)常發(fā)生。它的主要工作包括定義項(xiàng)目活動(dòng)、任務(wù)、活動(dòng)排序、每項(xiàng)活動(dòng)的合理工期估算、制定項(xiàng)目完整的。進(jìn)度計(jì)劃、資源共享分配、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度等內(nèi)容。

　　

【正文】 ndoff）：對(duì)老手要多尊重他們的想法， 避免干預(yù)太多 . 目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)（ obtain result） ?在項(xiàng)目目標(biāo)不受影響下，盡量給人方便，要抓大方向 ?賞罰分明，多作建設(shè)性的批評(píng)與鼓勵(lì) 收集資料的過程分解－項(xiàng)目執(zhí)行 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 70 4. 開發(fā)團(tuán)隊(duì)（ develop teamwork） . 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神（ encourage teamwork） ?項(xiàng)目經(jīng)理須公平對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員，以免造成團(tuán)隊(duì)的分裂 ?對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都要作適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，避免凸顯英雄主義 . 了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展（ understand team development） ?團(tuán)隊(duì)的發(fā)展可分為四個(gè)階段：成形期（ form）、震蕩期（ storm）、整合期（ norm）與表現(xiàn)期（ perform） ?適當(dāng)?shù)毓芾砗谜鹗幤?，反而能夠開創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力 ?發(fā)展的階段是可以退步的，團(tuán)隊(duì)會(huì)因?yàn)槌蓡T的改變而改變階段 . 保持沖勁（ maintain momentum） ?技巧地處理人事更動(dòng)，以減少對(duì)士氣的打擊 收集資料的過程分解－項(xiàng)目執(zhí)行 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 71 5. 用團(tuán)隊(duì)來作決策（ make team decision） . 定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（ define the ideal） ?定義到底是要選擇什么？ ?什么樣的特質(zhì)的東西是我們?cè)趯ふ业模? ?把評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為“必要”與“想要” . 評(píng)估各項(xiàng)方案（ evaluation options） ?先由“必要”來淘汰不合格的選擇 ?再由“想要”來比較最高分的選擇 . 訂定 SAFE的決策（ make SAFE decisions） ?適當(dāng)?shù)模?suitable）：這是目前狀況下最適當(dāng)?shù)臎Q策嗎？ ?可被接受的（ acceptable）：這個(gè)決策可以被所有的相關(guān)人接受嗎？ ?可行的（ feasible）：這個(gè)決策可行嗎？資源與時(shí)間足夠嗎？ ?耐考驗(yàn)的（ enduring）：這個(gè)決策足夠撐到項(xiàng)目完成，甚至更久嗎？ 收集資料的過程分解－項(xiàng)目執(zhí)行 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 72 6. 管理信息（ manage information） . 評(píng)估信息（ assess information） ?不同種類的信息有不同的處理方式 ?信息隨時(shí)在進(jìn)來，盡量別打斷了正常的工作流程 ?用瀏覽、研讀或委派別人的方式來處理信息 ?想想這信息是否對(duì)別的項(xiàng)目或部門也有用 . 整理資料（ anize data） ?把工作的信息分為“完工”、“進(jìn)行中”及“未開工”三類 ?用待辦檔（ pending file）來存放暫沒空讀的信息 ?保持信息的時(shí)效，今天的新聞便是明天的歷史 . 指定一位協(xié)調(diào)人（ appoint a coordinator） ?讓團(tuán)隊(duì)成員有一個(gè)信息聯(lián)絡(luò)中心，以避免多頭馬車 收集資料的過程分解－項(xiàng)目執(zhí)行 例：汽車滿意度的 21款車配額統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì) 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 73 7. 溝通清晰（ municate clearly） . 分享知識(shí)（ share knowledge） ?檢查項(xiàng)目開始時(shí)的項(xiàng)目的關(guān)系人名單，想想誰需要什么信息？要用哪種格式？何時(shí)何處會(huì)需要？ ?運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)作知識(shí)管理（ knowledge management） . 傾聽別人的想法（ listen to others） ?您認(rèn)為我們可以如何來把本項(xiàng)目做得更好？ ?對(duì)于您已完成的工作，您認(rèn)為有些什么改善的空間？ ?客戶滿意我們的工作與進(jìn)度嗎？ ?我們可有發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中有什么問題在發(fā)生的跡象？ . 歡迎別人的建議（ inviting feedback） ?與團(tuán)隊(duì)成員作個(gè)別或小組的訪談，鼓勵(lì)大家實(shí)話實(shí)說 ?如果建議不可行，也要告知提案人理由為何 收集資料的過程分解－項(xiàng)目執(zhí)行 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 74 1追蹤進(jìn)度 2開會(huì)檢討 3解決問題 4適應(yīng)改變 5擴(kuò)大戰(zhàn)果 項(xiàng)目的監(jiān)督 收集資料的過程分解－項(xiàng)目監(jiān)督 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 75 1. 追蹤進(jìn)度（ track progress） . 有效監(jiān)督（ monitor effectively） ?經(jīng)常要核對(duì)實(shí)際狀況與原訂計(jì)劃的差異，尤其要注意 進(jìn)度與預(yù)算 的掌握 ?對(duì)于任何計(jì)劃上的變更，都要仔細(xì)考慮出合理的理由與行動(dòng)計(jì)劃，以及對(duì)后續(xù)工作的影響 . 善用報(bào)告（ use reports） ?要求團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥顚憟?bào)告，并準(zhǔn)時(shí)繳交 ?報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目目前的狀況、從上次報(bào)告以后重要的成績(jī)， 以及已發(fā)生或潛在的問題與機(jī)會(huì) ?項(xiàng)目經(jīng)理需要匯整團(tuán)隊(duì)的報(bào)告，并定期向上報(bào)告 . 監(jiān)督的時(shí)機(jī)（ consider timing） ?項(xiàng)目越大越復(fù)雜，監(jiān)督與回報(bào)的頻率要越高 ?項(xiàng)目中頭一次嘗試的工作，要特別加強(qiáng)監(jiān)督 收集資料的過程分解－項(xiàng)目監(jiān)督 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 76 2. 開會(huì)檢討（ hold review meeting） . 檢討會(huì)的計(jì)劃（ plan a review） ?定期會(huì)議：至少每月要召開一次正式的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)檢討會(huì)議 ?專題會(huì)議：在到達(dá)項(xiàng)目里程碑或特殊事件發(fā)生時(shí)召開 ?事先訂定檢討會(huì)的議程與所希望的目標(biāo)，不要為開會(huì)而開會(huì) . 誰該與會(huì)？（ select attendees） ?這個(gè)人是否能在會(huì)議中提供有價(jià)值的貢獻(xiàn)？ ?這個(gè)人如果不來參加，是否會(huì)影響會(huì)議順利地進(jìn)行？ ?是否可以分梯次開會(huì)，不必每個(gè)人都得全程參與？ . 領(lǐng)導(dǎo)檢討會(huì)的進(jìn)行（ chair a review） ?依照議程領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，保持大家都能專注在正在討論的議題 ?適時(shí)地整理會(huì)議中提出的問題與點(diǎn)子，并作出必要的決定 ?永遠(yuǎn)用鼓勵(lì)與肯定來正面地結(jié)束一個(gè)檢討會(huì) 收集資料的過程分解－項(xiàng)目監(jiān)督 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 77 3. 解決問題（ overe problems） （ raise concerns） ?小問題不處理可能會(huì)變成大危機(jī)，越早發(fā)掘問題越好解決 ?鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出問題，并要求他們同時(shí)也考慮解決方案 . 處理問題（ deal with problems） ?聆聽團(tuán)隊(duì)成員提出問題，并討論可能的影響 ?在了解問題全貌之前，不要就跳到解決方案 ?盡量由團(tuán)隊(duì)來決定解決方案，再共同討論出項(xiàng)目應(yīng)作的改變 ?找出造成問題的根源，永遠(yuǎn)避免問題的再次發(fā)生 . 更新項(xiàng)目計(jì)劃（ update the plan） ?要及時(shí)向長(zhǎng)官與項(xiàng)目的相關(guān)人士溝通項(xiàng)目計(jì)劃的重要改變 ?所有的改變都要作好紀(jì)錄（ documentation） ,以當(dāng)成日后的參考 ?必要時(shí)項(xiàng)目可以認(rèn)賠停工，不是非硬撐不可 收集資料的過程分解－項(xiàng)目監(jiān)督 做問題終結(jié)者 發(fā)現(xiàn)問卷中出現(xiàn)的問題 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 78 4. 適應(yīng)改變（ deal with changes） . 有效地面對(duì)改變（ tackle change effectively） ?與團(tuán)隊(duì)成員討論改變對(duì)項(xiàng)目在各方面的影響：目標(biāo)、行動(dòng)、進(jìn)度、預(yù)算、資源等等 ?如果影響重大，則考慮項(xiàng)目的替代方案 ?記錄項(xiàng)目計(jì)劃的改變，并且尋求長(zhǎng)官的同意 ?盡速將改變通告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、供貨商及其它相關(guān)人士 . 溝通改變（ municate change） ?與團(tuán)隊(duì)成員及相關(guān)人士溝通改變對(duì)他們的影響 ?解釋改變背后的理由，以及理由的正當(dāng)性與改變的必要性 ?同步更新項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度、預(yù)算、資源的運(yùn)用等等 ?如果發(fā)現(xiàn)有人對(duì)改變不爽，私下再與他討論 ?盡可能把改變化為具體的好處（ benefits） 收集資料的過程分解－項(xiàng)目監(jiān)督 汽車項(xiàng)目 ： 項(xiàng)目執(zhí)行難度大，時(shí)間較長(zhǎng)。 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 79 5. 擴(kuò)大戰(zhàn)果（ maximize impact） . 項(xiàng)目的結(jié)束（ project closing） ?項(xiàng)目經(jīng)理要安排團(tuán)隊(duì)成員的出路，同時(shí)也要確保團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有始有終地完成項(xiàng)目 ?撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容要包括項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)、優(yōu)缺點(diǎn)、成功 /失敗 因素、資源實(shí)際使用與原計(jì)劃的比較，以及后續(xù)計(jì)劃 ?把項(xiàng)目快結(jié)束的消息通知相關(guān)部門及人士 ?衷心地感謝團(tuán)隊(duì)成員，該有的獎(jiǎng)勵(lì)不可以省 ?可以的話，開個(gè)慶功宴，讓所有相關(guān)的人士分享成就 . 由項(xiàng)目中成長(zhǎng)（ learn from projects） ?把項(xiàng)目的紀(jì)錄作好知識(shí)管理，成為公司的資產(chǎn) ?安排團(tuán)隊(duì)成員參與新的項(xiàng)目，把經(jīng)驗(yàn)帶到其他部門 ?整理出可重復(fù)使用的項(xiàng)目方法與工具，以節(jié)省日后的摸索 收集資料的過程分解－項(xiàng)目監(jiān)督 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 80 構(gòu)建結(jié)論與建議 優(yōu)化組合觀點(diǎn)與結(jié)論： 通過有效地合成我們的觀點(diǎn)與結(jié)論將使最終報(bào)告更加有力地支持我們的建議與解決方案，這可能需要對(duì)報(bào)告做較大的調(diào)整。記住： 我們的結(jié)論很難找到足夠完美的信息來支撐，關(guān)鍵是要在你已經(jīng)了解了“足夠多”的信息時(shí)，你已經(jīng)“發(fā)現(xiàn)”了什么！ 調(diào)整我們的建議： 分析的工作最終一定要得出明確、直接的建議，如：加強(qiáng)營(yíng)銷力度、進(jìn)入新市場(chǎng)等；但更重要的是明確建議得以執(zhí)行的條件，如：應(yīng)進(jìn)入本地或出口市場(chǎng)、采取代理或者直銷等。所以 調(diào)整建議 是很重要的一步， 應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步 。但要同時(shí)考慮客戶的意愿和行動(dòng)的能力。 任何事實(shí)結(jié)論和建議都不能解決客戶的實(shí)際問題，除非我們通過我們的工作對(duì)客戶產(chǎn)生了足夠大的影響與作用。所以構(gòu)架結(jié)論與建議以利于最終的實(shí)施是至關(guān)重要的一環(huán)： 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 81 第四階段：報(bào)告 顧問的責(zé)任 方法 負(fù)責(zé)人 目標(biāo) ? 確保團(tuán)隊(duì)與客戶達(dá)成共識(shí)并準(zhǔn)備行動(dòng) ? 團(tuán)隊(duì) ? 非正式地討論 ? 口頭 /書面地報(bào)告 ? 最終報(bào)告 ? 項(xiàng)目總結(jié)性備忘 ? 結(jié)構(gòu)化簡(jiǎn)潔的、明確的匯報(bào)與備忘 ? 做簡(jiǎn)潔、明確、有力的演示 (Presentation) ? 在討論中，就簡(jiǎn)單的主題提出明確的、邏輯性很強(qiáng)的意見。 盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中通過充分的溝通與互動(dòng)，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。 文檔的形式可以視不同的需求采取不同的形式： ?包括一個(gè)“執(zhí)行總結(jié)”強(qiáng)調(diào)所有重要的觀點(diǎn)； ?包括結(jié)構(gòu)化的報(bào)告內(nèi)容（包括Charts）； ?包括所有附加的備忘文件； ?最好包括一個(gè)整體性描述項(xiàng)目成果的文本文件 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 82 第五階段：實(shí)施 顧問的責(zé)任 方法 負(fù)責(zé)人 目標(biāo) ? 確?？蛻暨M(jìn)行有利地改變 ? 團(tuán)隊(duì) ? 實(shí)施計(jì)劃 ? 路演行動(dòng)綱領(lǐng)（ Road Map） ? 階段性會(huì)議 ? 進(jìn)程管理 ? 進(jìn)程設(shè)計(jì) ? 協(xié)助客戶經(jīng)理理解并執(zhí)行顧問建議 ? 通過敏感的、基于實(shí)施的方法避免和解決爭(zhēng)端 只有當(dāng)客戶按照顧問意見進(jìn)行實(shí)施并進(jìn)行了有益的改變，才可以認(rèn)為項(xiàng)目是成功的。 此時(shí)，顧問的角色將轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶更加緊密的方式： ? 為客戶計(jì)劃每一步的行動(dòng)并階段性地給出反饋和指導(dǎo) ? 在實(shí)施開始 36個(gè)月時(shí)，我們會(huì)適當(dāng)?shù)亟M織一次項(xiàng)目進(jìn)行的回顧與評(píng)估，以便解決一些新發(fā)生的問題 ? 制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，及各種階段性指標(biāo) ? 不時(shí)調(diào)整行動(dòng)的綱領(lǐng) ? 在初期我們會(huì)扮演一個(gè)相對(duì)積極的角色，隨著客戶的逐步可以控制，我們會(huì)逐步退出 ? 協(xié)助設(shè)計(jì)改變的程序及實(shí)施的計(jì)劃 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 83 第六階段：結(jié)案 顧問的責(zé)任 方法 負(fù)責(zé)人 目標(biāo) ? 順利結(jié)束項(xiàng)目 ? 團(tuán)隊(duì) ? 雙方高層參加的結(jié)案會(huì)議 ? 整理所有文件 ， 編寫結(jié)案報(bào)告 ? 對(duì)客戶的支持表示感謝 ? 對(duì)工作計(jì)劃和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估 ? 請(qǐng)客戶對(duì)我們的工作提出建議 ? 協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料 盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中通過充分的溝通與互動(dòng)，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。 文檔的形式可以視不同的需求采取不同的形式： ?包括一個(gè)“執(zhí)行總結(jié)”強(qiáng)調(diào)所有重要的觀點(diǎn)； ?包括結(jié)構(gòu)化的報(bào)告內(nèi)容（包括Charts）； ?包括所有附加的備忘文件； ?最好包括一個(gè)整體性描述項(xiàng)目成果的文本文件 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 84 內(nèi)部資料，妥善保管 2020 85 THE END