itsm系統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施方案模板xx-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】求調(diào)查、提供ITSM系統(tǒng)業(yè)務(wù)依據(jù)、建立固定的信息發(fā)布機(jī)制。·宣傳為分期方式，定期更換宣傳內(nèi)容。·電子讀物通過門戶系統(tǒng)、OAK系統(tǒng)發(fā)布。·職責(zé)：負(fù)責(zé)制定具體實(shí)施方案，使以上工作內(nèi)容按時(shí)、有效實(shí)施。10個(gè)月，配合ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)方案進(jìn)行。戶的感受與合理化建議等內(nèi)容。·在第三階段期間，宣傳海報(bào)將擴(kuò)大張貼范圍。大堂設(shè)立專題宣傳欄。·通過問卷調(diào)查方式對(duì)全司用戶進(jìn)行調(diào)查。3收集準(zhǔn)備需要電話回訪服務(wù)單并統(tǒng)計(jì)數(shù)量。7根據(jù)第一、第二階段的電話回訪記錄，修改電話回訪語句。9整理一個(gè)月的電話回訪記錄，總結(jié)及向信息中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。管理人員、一般人員對(duì)信息服務(wù)的需求。·整個(gè)工作由持續(xù)3個(gè)月時(shí)間，主要完成以下工作。··面向司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表，通過紙質(zhì)打印，OAK郵件等方式定期發(fā)布，內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)為信息服務(wù)變化趨勢(shì)、對(duì)業(yè)務(wù)支持度等指標(biāo)。·樹立信息服務(wù)形象，讓信息服務(wù)成為司閃亮的服務(wù)品牌。·激發(fā)廣大員工投入到ITSM系統(tǒng)的建設(shè)中。
【正文】 為進(jìn)一步牢固信息服務(wù)基本理念，對(duì)前期用戶提出的需求進(jìn)行反饋，配合推廣 ITSM 系統(tǒng)的需要，將 通過 宣傳動(dòng)畫、 電子雜志、漫畫手冊(cè)等 整合 手段 ， 全方位宣傳基于 ITSM 系統(tǒng)的信息服務(wù)。 在全 司 范圍內(nèi)建立優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的工作文化 ， 計(jì)劃時(shí)間 3 個(gè) 月， 各項(xiàng) 工作如下 （詳細(xì)工作方案見 ITSM 系統(tǒng) 司 內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng) 第三階段活動(dòng)方案） ： 10 1 全方位 宣傳 活動(dòng) 工作目標(biāo)：通過 ITSM 系統(tǒng)上線儀式、 宣傳 動(dòng)畫 、電子雜志、漫畫手冊(cè)等方式 推廣 ITSM 系統(tǒng) ， 讓全 司 員工在最短時(shí)間內(nèi)熟悉 ITSM系統(tǒng)，宣傳優(yōu)化及升級(jí) 的信息服務(wù) 工作責(zé)任人： xxx 工作內(nèi)容： 舉行簡(jiǎn)單的 ITSM 系統(tǒng)上線儀式，啟動(dòng) ITSM 系統(tǒng)立體宣傳 制作 FLASH 宣傳 動(dòng)畫 、 漫畫海報(bào)、漫畫手冊(cè)等 ITSM 系統(tǒng)及信息服務(wù)的 宣傳 品 。 FLASH 宣傳 動(dòng)畫、 電子 雜志 通過門戶系統(tǒng)、 OAK 系統(tǒng)發(fā)布。 2 派發(fā) 信息服務(wù)聯(lián)系卡 工作目標(biāo)： 通過 制作信息服務(wù)卡，加強(qiáng)與用戶聯(lián)系。 工作責(zé)任人： xxx 工作內(nèi)容： 印刷服務(wù)聯(lián)系卡，對(duì)每名服務(wù)對(duì)象進(jìn)行派發(fā)，每個(gè)服務(wù)卡包含服務(wù)熱線、服務(wù)承諾、口號(hào)及主要服務(wù)流程。 工作計(jì)劃： 分為卡片設(shè)計(jì)、印刷、派發(fā)三個(gè)階段，其中印刷擬分成兩期進(jìn)行 卡片設(shè)計(jì)（計(jì)劃時(shí)間： 在上線前 2 個(gè)月完成 ）。 11 卡片印刷 （計(jì)劃時(shí)間： 在上線前 1 個(gè)月完成 ），首次計(jì)劃印刷1000 張。 運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維或巡檢時(shí)派發(fā)給用戶。 第 四 階段 ：評(píng)估 效果 本階段 任務(wù) 為 通過 信息服務(wù) 用戶滿意度調(diào)查等工作， 全面評(píng)估ITSM 系統(tǒng) 及信息服務(wù) 效果 ， 計(jì)劃時(shí)間 2 個(gè) 月。 各項(xiàng)工作如下 （詳細(xì)工作方案見 ITSM 系統(tǒng) 司 內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)第四階段活動(dòng)方案） ： 1 信息服務(wù)用戶滿意度調(diào)查 工作目標(biāo)：通過電話回訪 、電子問卷等 方式調(diào)查 信息服務(wù)用戶 的滿意度，為 持續(xù)優(yōu)化 信息服務(wù) 改進(jìn)提供業(yè)務(wù)依據(jù)。 工作負(fù)責(zé)人： xxx 工作內(nèi)容： 對(duì) 所有 的 信息服務(wù)單 通過電子問卷方式作滿意度調(diào)查 。 在所有信息服務(wù)單中抽取 30%作電話回訪。 重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)情況及用戶建議。
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