【正文】 ；、生產(chǎn)、銷售部門。(四)、服務(wù)規(guī)范：。、售后服務(wù)工作人員必須準(zhǔn)時與用戶約定的時間到達(dá)服務(wù)場所，并要著裝整齊(穿工作服)，儀表大方、整潔。 中國馳名商標(biāo) 第 19 頁 共 28 頁，耐心詳細(xì)的解答用戶提出的咨詢，及時處理和反饋用戶反映的問題，建立電話記錄及維修臺帳，售后服務(wù)的語言為“您好、謝謝、再見、對不起、麻煩您、不客氣、這是我們應(yīng)該做的” 。和日常保養(yǎng)措施，耐心解答用戶提出的問題。、講禮貌，不講不做有損個人及企業(yè)形象的話和事。，必須把施工現(xiàn)場打掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開時帶出。對非免費(fèi)范圍內(nèi)的收費(fèi)必須在維修前向用戶提供項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修后開具正規(guī)收據(jù)。要做到“八不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)失約或遲到 （2）不準(zhǔn)穿臟鞋進(jìn)客戶房間（3）不準(zhǔn)違背安裝或檢修范圍 （4）不準(zhǔn)損害用戶物品（5）不準(zhǔn)在用戶家吸煙或隨地吐痰 （6）不準(zhǔn)接受用戶禮品（7）不準(zhǔn)安裝后不清理現(xiàn)場 （8）不準(zhǔn)未達(dá)服務(wù)要求離開現(xiàn)場 各種售后服務(wù)記錄，不得弄虛作假。，售后服務(wù)工作人員必須按要求每天反饋信息情況，并跟蹤處理結(jié)果，以便有關(guān)部門監(jiān)控。、市場信息及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商對公司售后服務(wù)工作意見的信息，要及時向公司有關(guān)部門匯報，以便得到及時糾正。(五)、售前、售中、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾為向用戶提供優(yōu)良的設(shè)計、回訪、跟蹤、保修等各項(xiàng)服務(wù)，滿足合同規(guī)定，從而滿足用戶要求，提高企業(yè)的社會信譽(yù)，特定如下服務(wù)保證體系工作程序；，向貴方詳細(xì)了解建筑基本情況及貴方的想法、使用需求，并根據(jù)貴方的基本情況及需求進(jìn)行個性化規(guī)劃，確保設(shè)計方案的安全性、適用性、可靠性，滿足貴方提出的使用需求。，在充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性的前提下，根據(jù)現(xiàn)代太陽能熱水器與建筑設(shè)計一體化的設(shè)計要求，采用最優(yōu)化設(shè)計方案，最大限度的保護(hù)樓面和建筑立面效果，盡力滿足建筑整體美觀要求。 中國馳名商標(biāo) 第 20 頁 共 28 頁，針對設(shè)計方案向貴方作必要的設(shè)計說明，讓貴方在合同簽訂前能較為詳細(xì)的了解本項(xiàng)目設(shè)備的情況，便于決策。，根據(jù)貴方要求提供詳細(xì)、真實(shí)、準(zhǔn)確的各類文件、資料，便于貴方在本項(xiàng)目設(shè)備安裝施工過程中，對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行有效地監(jiān)督管理。，積極配合貴方整體工程進(jìn)度，服從貴方工程整體調(diào)度，在合同規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成本項(xiàng)目設(shè)備的安裝、調(diào)試工作，按期提交貴方驗(yàn)收。，加強(qiáng)現(xiàn)場各項(xiàng)管理工作，做到安全、文明施工，給設(shè)備安裝現(xiàn)場以潔凈、整潔的環(huán)境面貌。，做好相關(guān)設(shè)備、部件進(jìn)場檢驗(yàn)記錄，安裝、調(diào)試記錄及簽證、聯(lián)絡(luò)單等文件，并在驗(yàn)收、結(jié)算時一并提交貴方審驗(yàn)。、部件的各項(xiàng)性能、質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到或超過相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。、驗(yàn)收、結(jié)算完成后，我方提交的各項(xiàng)技術(shù)文件、圖紙配套完整，真實(shí)有效。，根據(jù)貴方要求，通過開展系統(tǒng)、詳細(xì)的設(shè)備技術(shù)講解和參與設(shè)備安裝、調(diào)試實(shí)踐，為本項(xiàng)目物業(yè)管理方培訓(xùn)管理維護(hù)技術(shù)人員；并在隨后的保修期內(nèi)的維護(hù)工作中，通過現(xiàn)場排除故障等方式向設(shè)備管理技術(shù)人員傳授維護(hù)管理技術(shù)。：本項(xiàng)目合同簽訂后，我方保證在合同規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成工程安裝、調(diào)試、驗(yàn)收工作。工期按雙方協(xié)定的工期或依據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)定。,配套完整、使用可靠。,而且還同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起,我公司的工程保修工作隨即展開,若甲方有需要維修,我方在接到通知后,派售后服務(wù)人員上門服務(wù),并在 4 小時內(nèi)響應(yīng),因當(dāng)售后人員無法解決的故障,總公司派工程師迅速到位,對用戶實(shí)行“三全服務(wù)”,即全天候服務(wù)、全方位上門服務(wù)、保修期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。如無購機(jī)憑據(jù),按保修期外標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)，保質(zhì)期以外只收成本費(fèi)用,維修所需的零部件均出自公司產(chǎn)品或公司指定外協(xié)件,價格不高于市場專賣價格,配件不超過市場同類產(chǎn)品價格。,我公司將依據(jù)保修合同,本著“對用戶服務(wù),向業(yè)主負(fù)責(zé),讓用戶滿 意”的認(rèn)真態(tài)度, 以有效的制度、措施作保證 ,以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的 中國馳名商標(biāo) 第 21 頁 共 28 頁利益。: ? 整套供熱系統(tǒng)在投資回收期內(nèi)和盈利期內(nèi)由投資方免費(fèi)維護(hù)。? 配有穩(wěn)定、完善的售后服務(wù)技術(shù)人員隊伍，且售后服務(wù)響應(yīng)時間在 4 小時之內(nèi)。? 在合同期滿，設(shè)備歸校方所有之后，仍負(fù)責(zé)提供整套設(shè)備的維修和保養(yǎng)。第五章 部分工程案例江蘇省太湖新城市民廣場太湖新城市民廣場是政府的新辦公場所，整個建筑規(guī)模宏大，周邊伴山臨水，環(huán)境優(yōu)美。針對該項(xiàng)目熱水供應(yīng)的特點(diǎn)，四季沐歌積極創(chuàng)新，提出行之有效的系統(tǒng)解決方案。此項(xiàng)目熱水需求量為 100噸，采用豎單排真空管式太陽能中央熱水系統(tǒng)，為廣大辦公人員提供了源源不斷的生活熱水。 中國馳名商標(biāo) 第 22 頁 共 28 頁江蘇省委黨校（南京建鄴區(qū)）項(xiàng)目位于南京市建鄴區(qū)，屬于政府節(jié)能改造工程。該項(xiàng)目由省政府牽頭，對文體中心進(jìn)行了太陽能升級。項(xiàng)目采用集聯(lián)管集熱系統(tǒng)安裝策略。工程施工集熱面積 1090 平方米，工程采用平鋪式設(shè)計，與鋼建筑架構(gòu)有效結(jié)合，融為整體，彰顯了建筑品味。江蘇省徐州工程學(xué)院熱水工程針對大專院校的大規(guī)模集中熱水供應(yīng)，四季沐歌積極創(chuàng)新，提出行之有效的系統(tǒng)解決方案。在徐州工程學(xué)院 102 噸大型太陽能熱水工程項(xiàng)目中，采用橫雙排真空管式太陽能中央熱水系統(tǒng)，配合插卡式取水方式，為在校師生提供了源源不斷的生活熱水。湖北省襄樊市第五中學(xué)熱水工程襄樊五中熱水系統(tǒng)工程集熱面共 420㎡，分前后兩期，該項(xiàng)目的工作原理是太陽能輔以空氣源熱泵相結(jié)合并具有用水管網(wǎng)定溫循環(huán)的方式來運(yùn)行的，設(shè)計的理念是最大限度的利用太陽能，水溫達(dá)不到 中國馳名商標(biāo) 第 23 頁 共 28 頁要求時采用空氣源熱泵來輔助加熱，最大限度地減少系統(tǒng)的運(yùn)行成本山東臨沂觀塘游泳池項(xiàng)目觀塘游泳池是由臨沂市體委負(fù)責(zé)牽頭的新能源建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目施工集熱面積 585 平方米，是太陽能光熱利用與泳池工程完美結(jié)合的典型范例，在太陽能熱利用應(yīng)用技術(shù)和節(jié)能環(huán)保上更是走在了行業(yè)的前沿。該項(xiàng)目是成熟的太陽能泳池供熱工程的再一次成功升級運(yùn)用，在充分保證泳池海量熱水的情況下最大限度地節(jié)約了客戶的運(yùn)營成本。江蘇蘇州東恒盛國際大酒店蘇州吳江東恒盛國際大酒店是蘇州吳江地區(qū)首家五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店，南北樓共有 39 層，工程施工集熱面積 平方米，工程充分利用屋頂空間進(jìn)行設(shè)計施工，實(shí)現(xiàn)太陽能與建筑的完美結(jié)合，同時即可實(shí)現(xiàn)“集中統(tǒng)一供水”也可“單機(jī)入戶，分點(diǎn)供水”。 中國馳名商標(biāo) 第 24 頁 共 28 頁上海浦東新區(qū)政府項(xiàng)目位于上海浦東新區(qū)，屬政府工程。上海浦東新區(qū)政府大樓共有 22 層，工程施工集熱面積 550平方米，工程采用傾斜 20 度橫插式設(shè)計，與建筑完美結(jié)合，美化了城市，彰顯了建筑品味。上海市楊浦區(qū)福利院熱水工程 中國馳名商標(biāo) 第 25 頁 共 28 頁包頭北方核燃料元件有限公司河北運(yùn)通家園（房地產(chǎn)小區(qū)工程） 中國馳名商標(biāo) 第 26 頁 共 28 頁河南光山司馬光賓館山西大同第三人民醫(yī)院平板熱水工程 中國馳名商標(biāo) 第 27 頁 共 28 頁上海江南造船廠三號線 中國馳名商標(biāo) 第 28 頁 共 28 頁