某公司企業(yè)行為規(guī)范-資料下載頁
2025-05-12 22:32本頁面
【導讀】人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應衣著正式、搭配得體、從頭到。注意個人清潔衛(wèi)生，一天一換。月修理鬢角一到二次。時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開。交一把備用鑰匙給行政部。需更換的鞋子用鞋盒裝好。能影響他人工作和公司整體形象。接待完客戶或會談。原因，須事先提出。如有特殊情況，必須事先匯報同意。重要快件使用簽收回執(zhí)，確?？旒踩?
【正文】 他人員不要在總機處接聽電話。 2． 盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要 表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。 3． 在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方?；蛘咭欢ㄒㄒ恍r間尋找所需的信息資料時，應詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。 4． 替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間 5 長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。 5． 記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來 電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。 6． 篩選電話時，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領導商量一下，是要回避還是立刻接通。此時要注意按 MUTE 鍵，以免對方聽到你們的對話，否則是非常不禮貌的。 7． 當接電話的人有客戶來訪或與領導談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將 此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領導是不禮貌的。 8． 打傳呼 時請將回電的分機號碼告訴傳呼小姐，減輕前臺工作量。 如果打的是自動臺， 請及時通知總機，并告知總機被傳呼人的姓名，以便總機準確處理。
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