【導(dǎo)讀】E-mail、BBS、ICQ，成為人們之間更重要的溝通和交流方式。由于溝通方式比電子。通工具，其功能和用途也在日益延伸。發(fā)展到今天，博客是一個網(wǎng)站，可以信息發(fā)布、知。企業(yè)博客營銷的概念及其應(yīng)用在全球范圍內(nèi)開始興起，成為網(wǎng)絡(luò)營銷一個嶄新的領(lǐng)域。銷已經(jīng)開始興起，并且在營銷活動中發(fā)揮了多個方面的作用。對內(nèi)對外交流溝通，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系，改善商業(yè)活動的效果。但是企業(yè)博客營銷又是一。客戶、員工等進(jìn)行及時、有效溝通的目的；用不好，則會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果。客積極與受眾溝通，將危害降至最小。將改變當(dāng)今世界的競爭格局。

　　

【正文】 種做法可以證明公司是公正的、透明的、真誠的，并且是愿意和受眾積極溝通的。這一事件證明 :令戴爾公司引以為自豪的客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)模式需要改進(jìn)：呼叫中心不再是客戶抱怨的唯一渠道，不滿意的消費(fèi)者有可能通過博客把不滿情緒宣泄出來；呼叫中心應(yīng)同時處理來自網(wǎng)絡(luò)方面的負(fù)面反饋，而不是放任其蔓延。 管理 方法 確定企業(yè)博客 書寫團(tuán)隊(duì) 由誰來寫企業(yè)博客？ 這個問題很重要的，根據(jù) “ 破窗理論 ” 任何一個細(xì)節(jié)都會影響到 22 成敗。一般情況下可以做四種選擇企業(yè)策劃部、企業(yè)員工自由撰寫、 CEO自己寫 、聘請寫手。 策劃部：策劃部人選不錯，了解公司產(chǎn)品和營銷，寫的文章能較全面的反應(yīng)公司的情況。 企業(yè)員工自由撰寫：企業(yè)要下大功夫，做做好內(nèi)部公關(guān)，讓所有的的員工認(rèn)知企業(yè)的愿景、文化、價值觀（這些都是一些企業(yè)經(jīng)營的核心東西，如何做好就不再傲述了）以及博客準(zhǔn)則。這可能就是你公司開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一個好起點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在公司內(nèi)部宣傳推廣，形成這樣的一個好的環(huán)境。 CEO： CEO自己寫，這是個好辦法， CEO不需要找人審批、對公司的發(fā)展方向也了解、寫的文章內(nèi)容也比較專業(yè)和深刻、容易引起用戶的興趣。 以下是幾個目前最具影響 的公司及總裁博客 ： 通用公司 ： FastLane Blog: 波音公司 ： Randys Journal: 喬納森的博客 : 紅帽子總裁博客 ： 當(dāng)然 ， 也有專門為企業(yè) CEO提供博客服務(wù)的平臺 ： 聘請寫手 ： 作為奧林匹克運(yùn)動會的長期贊助商 ， 可口可樂在冬奧會期間發(fā)布了一個對話交流式的營銷網(wǎng)站 ， 叫做 “ Torino Conversations” 。該新型網(wǎng)站上開放有podcasting， 發(fā)布圖片，讀者評論等功能，并付費(fèi)招募分別來自中國、德國、意大利、加拿大、澳大利亞和美國的 6名大學(xué)生，從冬奧會觀眾的角度，以博客的形式實(shí)時報道冬奧會，并宣傳可口可樂產(chǎn)品。這個博客團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于可口可樂的公關(guān)關(guān)系 PR部門下的一個團(tuán)隊(duì)，然而并不屬于可口可樂公司雇員。在 互聯(lián)網(wǎng) 上已經(jīng)出現(xiàn)很多招聘博客寫手 的信息如： 23 訂立企業(yè) 博 客管理準(zhǔn)則 （ 1）、 IBM給自己公司的博客立了 規(guī)章 值得我們參考： ● IBM 相信和希望 IBM人在使用博客時負(fù)起個人責(zé)任， IBM人不應(yīng)該用這種媒體偷偷摸摸地搞營銷或 公共關(guān)系； ● IBM員工應(yīng)當(dāng)避免博客中的某些通常做法，即匿名發(fā)表文章； ●如果提到與 IBM有關(guān)的工作， IBM鼓勵員工使用實(shí)名，清楚地表明自己身份和在公司里的工作崗位； ●別給 IBM丟人 。 （ 2）、前微軟 總裁羅伯特斯考伯對員工寫博客提出的幾點(diǎn)要求，目前成為被廣泛認(rèn)可并被業(yè)界所推崇的 企業(yè)博客營銷標(biāo)準(zhǔn)，即 羅氏 “ 博客標(biāo)準(zhǔn) ” ： ●尊重現(xiàn)有的保密協(xié)定 ； ●不曝新聞猛料，不透露機(jī)密信息 ； ●慎處第三方信息 ； ●尊重前任雇主 ； ●明確自己的定位 ； ●為你自己寫博，發(fā)文前考慮后果 ； ●如有疑惑，向你的上級了解哪些可以寫進(jìn) 博中 ； ●尊重公司、公司員工、客戶、伙伴以及競爭對手 ； ●確保寫博行為不影響工作 。 安排 企業(yè)博客營銷實(shí)施步驟 （ 1） 選擇理想的博客平臺 ； （ 2） 擬訂完善的企業(yè)博客營銷計劃 ； （ 3） 確定寫博客的人選 ； （ 4） 訂立人性化的博客準(zhǔn)則 ； （ 5） 制訂相關(guān)企業(yè)博客營銷激勵政策 ； 24 （ 6） 創(chuàng)立博客營銷效績考評標(biāo)準(zhǔn) ； （ 7） 明確危機(jī)處理方法 ； （ 8） 建立有效的博客營銷效果監(jiān)測機(jī)制 。 5 企業(yè)博客營銷案例 索尼 (中國 ) 索尼 Cybershot DSCF828數(shù)碼相機(jī)，打算賣給高端玩家。 但這些行 家多少年一直運(yùn)用傳統(tǒng)的光學(xué)相機(jī)進(jìn)行攝影，他們是一群執(zhí)著的專業(yè)人士，擁有著足夠的知識、權(quán)威和自信的判斷力。一句話，他們對攝影有著自己的意見領(lǐng)袖，很難用其他方式影響。 擺在實(shí)力傳播面前的問題是：如何找到并影響這群人。 但如何影響這群人，從而促使其改變多年的專業(yè)攝影習(xí)慣？ 認(rèn)索尼 (中國 ) 為，應(yīng)該找到這群慢熱的人 (實(shí)力傳播對攝影器材消費(fèi)者的看法 )中喜歡嘗試新鮮事物的人。他們建議客戶啟動一種新型武器 —— 博客目前技術(shù)癡迷者、發(fā)燒友以及部分先覺大眾組成了博客的主體和瀏覽者。這些由博客凝聚起來的人，具有動人的幾點(diǎn)特質(zhì)：喜 歡嘗試新鮮事物、具有意見領(lǐng)袖的基本特質(zhì)。最重要的是，雖然傳統(tǒng)人口統(tǒng)計學(xué)意義上的年齡、性別、職業(yè)等等，他們可能不具備一致性，但他們明顯擁有共同的興趣，這正是與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的良好基礎(chǔ)。 因此，如果基于博客進(jìn)行說服，可能更容易達(dá)到效果，而且這群人的意見領(lǐng)袖特質(zhì)，會讓他們把使用索尼這款相機(jī)的感受快速地傳達(dá)出去。 進(jìn)入索尼傳播互動行銷團(tuán)隊(duì)視野的是：攝影的專業(yè)博客門戶以及一些喜歡玩新的博客網(wǎng)站，比如貓酷、天下 ?? 百度公司 百度公司在推廣其新開通的 “ 百度空間 ” 的時候，也是號召其公司的全體員工每 個人都在百度上開通自己的空間。讓員工在自己的空間上發(fā)表日志、工作心得、裝飾空間的技巧、精彩文章轉(zhuǎn)發(fā)等等。由于員工的的大力推廣以及空間本身的人性化和個性化的設(shè)計，使 “ 百度空間 ” 的注冊用戶數(shù)量驟增。 聯(lián)想集團(tuán) 公共 企業(yè)博客 著名的聯(lián)想集團(tuán)也在 05年 10月 11日 在第三方博客平臺上開 通了自己的企業(yè)博客， 主頁 25 內(nèi)容包括 企業(yè)介紹、企業(yè)新聞、供應(yīng)信息、求購信息、產(chǎn)品 測評 、留言、網(wǎng)絡(luò)聚焦、招聘信息 、友情鏈接 等。其博客成員也包含企業(yè)員工、合作伙伴、客戶、投資者、供應(yīng)商 、同行及公眾。 截至到 2020年 6月，訪問量已經(jīng)達(dá)到了 159881人 次 （見附錄 3）。 6 結(jié)論 企業(yè)博客營銷優(yōu)勢明顯。我國博客用戶數(shù)量龐大，而且日益激增。企業(yè)利用博客多層次的內(nèi)容題材、靈活的發(fā)布方式， 簡單的使用方法、低廉的近乎于零的成本向廣大受眾提供關(guān)于自己企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、理念、文化等重要信息，實(shí)現(xiàn)高效快速地傳播。同時，還時刻保持企業(yè)與消費(fèi)者、合作伙伴、企業(yè)員工之間零距離接觸。 企業(yè)博客營銷操作可行。在企業(yè)博客營銷的實(shí)際操作過程中， 選擇適合于本企業(yè)開展企業(yè)博客營銷的博客平臺， 以低成本運(yùn)作為基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)知識源的積累，打造知識型博客，使讀者每次訪問都有所收獲； 創(chuàng)造良好 的交流溝通環(huán)境，及時獲取、處理來自內(nèi)、外部信息和問題；避免企業(yè)博客出現(xiàn)濃厚的商業(yè)味道 使讀者失去閱讀的興趣或產(chǎn)生厭惡；精心設(shè)計版面，細(xì)心編輯內(nèi)容，將優(yōu)美的文章、行業(yè)新聞信息、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、行業(yè)最新研究動向、企業(yè)研究成果等企業(yè)、消費(fèi)者、合作伙伴共同關(guān)心的內(nèi)容分類組合，使企業(yè)博客成為一個優(yōu)秀的信息平臺。 管理仍需慎重。在企業(yè)博客營銷的管理上，首先，制訂適合 本企業(yè)博客營銷的效績考核標(biāo)準(zhǔn)；其次，集合企業(yè)現(xiàn)狀，參考國際上業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可的企業(yè)博客營銷準(zhǔn)則，訂立自己企業(yè)的博客營銷準(zhǔn)則；最后，重視 來自博客上有關(guān)于本企業(yè)的反面信 息，明確危機(jī)處理方法，當(dāng)問題還在萌芽狀態(tài)時，立即著手解決，將企業(yè)損失和風(fēng)險降至最小。 貴在創(chuàng)新。任何企業(yè)都可以進(jìn)行博客營銷，但要在未來激烈的競爭中占據(jù)主動和先機(jī)，不可不在博客營銷創(chuàng)新上花費(fèi)一番心思。緊抓企業(yè)博客營銷理論創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，使自己的企業(yè)在 21世紀(jì)中立于不敗之地。 致謝 論文是在李桂陵老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到論文的最終完成，李老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此謹(jǐn)向李老師致 以誠摯的謝意和崇高的敬意。 同時向管理 學(xué)院所有老師表示由衷的感謝。 26 參考文獻(xiàn)： [1] 《博客營銷》 （作者：杰里米萊特） 中國財政經(jīng)濟(jì)出版社 2020 年 1 月 [2] 《 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)基礎(chǔ) 》 (段建 ,王雁 ) 機(jī)械工業(yè)出版社 2020 年 6 月 [3] 《電子商務(wù)》 （第 2 版） （美）加里斯奈德 詹姆斯佩里 機(jī)械工業(yè)出版社 2020年 01 月 [4] 《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第 2 版 馮英健 著，清華大學(xué)出版社 2020 年 10 月 [5] 《網(wǎng)絡(luò)營銷》（第 2 版） ，作者：（美 ）拉菲默罕默德等；王刊良 譯，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社， 2020 年 10 月 [6] 《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》 (美 )艾露斯庫佩 著 時啟亮、吳鳳羽、章學(xué)拯 譯 上海人民出版社 2020 年 05 月 [7] 《打造網(wǎng)絡(luò)品牌的 11 條法則》 (美 )阿爾里斯 ,(美 )勞拉里斯著梅清豪 ,周安柱譯 上海人民出版社 2020 年 06 月 [8] 《電子商務(wù)盈利模式研究》 陳月波 浙江大學(xué)出版社 2020 年 12 月 [9] 《 電子商務(wù)世界：縫合 ERP 與電子商務(wù) 》 （ 2020 年第 9 期總第 71 期） [10] 《 博客：信息革命最前沿的定位 》（美）休伊特 等著，楊竹山，潘浩 譯 中國鐵道出版社 2020 年 08 月 [11] 《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》 楊堅(jiān)爭 等編著 電子工業(yè)出版社 2020 年 05 月 [12] 《 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)際關(guān)系行銷 》 羅家德 著，社科文獻(xiàn)出版社 2020 年 5 月 [13] 《 把企業(yè)搬到博客上 》 作者：常青 清華大學(xué)出版社 202021 [14] 企業(yè)博客網(wǎng) 27 附錄 附錄 1： 洛茲集團(tuán) 1466 光華紡織 4169 河南南街 832 四川藍(lán)劍 5270 羅蒙西服 4639 恒源祥 5618 三維油脂 670 海南椰島 2286 富紳服裝 6834 茉織華 1759 華英禽業(yè) 4556 富虹油品 5606 巴貝領(lǐng)帶 9545 武漢紅人 7818 良友海獅 9346 紹興黃酒 3721 海魄服飾 8174 AB集團(tuán) 3486 古井集團(tuán) 6505 黃河集團(tuán) 7602 虎都服飾 9516 三友集團(tuán) 6823 健力寶 8658 驪驊淀粉 2401 太子龍 2845 亨威實(shí)業(yè) 2841 杭州中萃 2322 王朝酒業(yè) 1112 紅豆集團(tuán) 1855 紅領(lǐng)集團(tuán) 4702 杭州頂益 6990 完達(dá)山 9681 雪蓮羊絨 574 華峰織造 3595 華農(nóng)豆業(yè) 8506 萊陽魯花 2857 如意印染 7819 獸王集團(tuán) 350 東莞徐記 8113 紅牛飲料 8902 綠城房產(chǎn) 2206 華歐集團(tuán) 7337 上汽股份 2519 華晨汽車 2375 萬科房產(chǎn) 2721 天鴻地產(chǎn) 8368 吉利汽車 3574 上海通用 950 萬通地產(chǎn) 6454 黃浦置業(yè) 5425 奇瑞汽車 9280 一汽大眾 4088 南都房產(chǎn) 4247 陸家嘴 3005 長安福特 876 一汽豐田 2576 長城地產(chǎn) 2242 金地集團(tuán) 3413 力凡集團(tuán) 7648 北京吉普 2645 中冠地產(chǎn) 6837 金豐投資 9136 廣州本田 6377 哈飛集團(tuán) 1866 坤和建設(shè) 3547 聯(lián)合集團(tuán) 1395 北京現(xiàn)代 3986 廈門金龍 6894 濱江房產(chǎn) 7881 盛 道集團(tuán) 5376 上海大眾 9950 無錫威孚 697 金地集團(tuán) 5891 重慶渝開 7718 神龍汽車 7382 萬向集團(tuán) 9932 耀江房產(chǎn) 1506 同輝建設(shè) 625 東風(fēng)悅達(dá) 758 中國重汽 7993 聯(lián)想集團(tuán) 2539 騰訊公司 2679 網(wǎng)易公司 4009 中國博客 3326 金山軟件 2953 浪潮集團(tuán) 2440 搜狐信息 9553 用友軟件 4087 阿里巴巴 4249 百度科技 351 新浪信息 9167 方正集團(tuán) 7003 慧聰網(wǎng) 4247 斯達(dá)康 5490 博客中國 2865 大唐電信 5527 華為技術(shù) 3904 盛大網(wǎng)絡(luò) 4051 明基中國 6720 瑞星科技 320 注 ： 表中的數(shù)字為當(dāng)日該博客的點(diǎn)擊量 28 附錄 2： 29 附錄 3：