商城商家管理制度-資料下載頁(yè)
2025-08-13 15:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】產(chǎn)品須具安檢標(biāo)識(shí)。攤位處，并嚴(yán)格按裝修設(shè)計(jì)圖施工。第三條進(jìn)場(chǎng)商家須與商場(chǎng)管理部簽訂消防安全責(zé)任書(shū)；商場(chǎng)管理部提出合理化建議。格、產(chǎn)地、單價(jià)；第七條入場(chǎng)商家不得改變所租賃經(jīng)營(yíng)商鋪的經(jīng)營(yíng)用途、類別，調(diào)整需報(bào)商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；證明等相關(guān)手續(xù)。的商品，商場(chǎng)有權(quán)取消和拒絕商品入場(chǎng)。時(shí)予以“退換貨”，或在一定期限內(nèi)，所購(gòu)貨品不滿意，隨時(shí)退換貨。三環(huán)路內(nèi)），并承諾在一天內(nèi)送至顧客家中。在價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量方面的承諾，須嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)未按質(zhì)量三包卡和。承諾履行的商家、商場(chǎng)有權(quán)予以處罰。對(duì)商場(chǎng)先行賠付的款項(xiàng)，商家須按時(shí)補(bǔ)交給商場(chǎng)。不得以任何理由拒絕出具。如實(shí)申報(bào)稅收款項(xiàng)。特殊維修如需延長(zhǎng)時(shí)
【正文】 批準(zhǔn)同意后方可離崗或由他人代為廣播； 第九條 如遇突發(fā)事件或緊急情況（如火災(zāi)、場(chǎng)內(nèi)騷亂等），播音員必須在崗，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行廣播以穩(wěn)定場(chǎng)內(nèi)秩序，并服從消防部門的統(tǒng)一指揮。 投 訴 管 理 制度 第一條 商場(chǎng)管理人員在處理投訴時(shí)須嚴(yán)格按投訴處理程序并參照員工手冊(cè)進(jìn)行實(shí)施，每個(gè)處理環(huán)節(jié)必須落實(shí)到具體責(zé)任人， 程序如下： 消費(fèi)者投訴（需帶購(gòu)物發(fā)票 質(zhì)量信譽(yù)卡，產(chǎn)品樣本） 商場(chǎng)管理人員受理投訴 并做詳細(xì)投訴記錄 對(duì)商家和顧客協(xié)調(diào)解決 達(dá)成共識(shí)解決投訴 達(dá)不成共識(shí)意見(jiàn)不能 形成一致 換貨、退貨進(jìn)行維修等 處理 工商部門 交 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 處理 客戶驗(yàn)收 技術(shù)監(jiān)督局 商場(chǎng)管理部監(jiān)督整個(gè)過(guò)程 向法院起訴 。 第二條 商場(chǎng)管理人員受理投訴時(shí)須讓消費(fèi)者詳細(xì)填寫(xiě)“投訴表”，并負(fù)責(zé)備案管理，以便查詢； 第三條 商場(chǎng)管理人員處理投訴應(yīng)嚴(yán)格以“質(zhì)量信用卡”的相關(guān)規(guī)定及承諾為準(zhǔn)則，督促商家實(shí)現(xiàn)在質(zhì)量信譽(yù)卡上的承諾，以樹(shù)立博美良好的質(zhì)量信譽(yù)形象； 第四條 商場(chǎng)管理人員對(duì)消費(fèi)者所投訴的相關(guān)事項(xiàng)需仔細(xì)，認(rèn)真調(diào)查，明確責(zé)任劃分，不得無(wú)故推諉或置之不理； 第五條 商場(chǎng)管理人員對(duì)所投訴對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，應(yīng)按消費(fèi)者所訴事項(xiàng)一一仔細(xì)勘查，不得漏查或誤查，更不可無(wú)故推脫； 第六條 若當(dāng)事者雙方不 能達(dá)成協(xié)議，商場(chǎng)管理人員須按法定程序交仲裁機(jī)構(gòu)處理，不得以達(dá)不成協(xié)議借故拖延； 第七條 處理投訴的相關(guān)人員不得收受消費(fèi)者的任何饋贈(zèng)或請(qǐng)客等有償性酬謝，不得向消費(fèi)者索取回報(bào)。 家 裝 市 場(chǎng) 管理制度 第一條 家裝市場(chǎng)應(yīng)保持整體穩(wěn)定，不出現(xiàn)罷市、鬧事等現(xiàn)象； 第二條 每月組織裝飾公司開(kāi)會(huì)不少于一次，同時(shí)應(yīng)充分做好會(huì)前準(zhǔn)備工作； 第三條 家裝市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，規(guī)范有序； 第四條 家裝工程質(zhì)量跟蹤檢查不得有隱瞞、漏查、少查等現(xiàn)象發(fā)生（每個(gè)簽章工程電話跟蹤檢查不得少于三次，現(xiàn)場(chǎng)檢查不得少于二次）； 第五條 受理家裝工程質(zhì)量投訴后，相關(guān)人員必須及時(shí)予以解決； 第六條 每月組織“樣板房直通車”和“家裝知識(shí)講座”活動(dòng)各不得少于二次； 第七條 家裝市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境應(yīng)在公平、合理有序的態(tài)勢(shì)中進(jìn)行，不應(yīng)有相互抵毀和惡易傷害對(duì)方的現(xiàn)象發(fā)生； 第八條 對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝飾公司的業(yè)態(tài)狀況須有詳細(xì)了解； 第九條 每月組織裝飾公司開(kāi)會(huì)不少于一次，并應(yīng)充分做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議記錄； 第十條 對(duì)簽章工程應(yīng)進(jìn)行全面質(zhì)量跟蹤，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知裝飾公司整改，盡最大限度把問(wèn)題控制在最小范圍內(nèi)； 第十一條 市場(chǎng)對(duì)裝飾公司實(shí)行 監(jiān)章排行推薦榜，家裝公司應(yīng)本著客觀、公正、實(shí)事求是的原則，不得弄虛作假； 第十二條 對(duì)十萬(wàn)以下的監(jiān)章工程，監(jiān)理員應(yīng)去現(xiàn)場(chǎng)至少三次，１０萬(wàn)以上的監(jiān)章工程，應(yīng)每周去一次現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)監(jiān)理部經(jīng)理至少要去現(xiàn)場(chǎng)一次； 第十三條 監(jiān)理部經(jīng)理，商場(chǎng)經(jīng)理對(duì)監(jiān)章工程應(yīng)掌控，每周要檢查質(zhì)檢員的工程現(xiàn)場(chǎng)跟蹤記錄，若發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)通知裝飾公司一周至現(xiàn)場(chǎng)處理。
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