【導(dǎo)讀】東陽(yáng)市禹磁實(shí)業(yè)有限公司。廈門(mén)正航軟件科技有限公司。無(wú)錫市久通科技有限公司。正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部

　　

【正文】 33 功自動(dòng)重發(fā)等功能。 定時(shí)發(fā)送 短信可設(shè)定為定時(shí)發(fā)送信息，在指定的時(shí)間點(diǎn)發(fā)送短信給相關(guān)人員，以防遺忘。 多次發(fā)送 短信可設(shè)定重發(fā)次數(shù)及重發(fā)時(shí)間間隔。 高度集成 CRM 移動(dòng)商務(wù)可直接取用系統(tǒng)中已存在的客戶、廠商、人員資料中的各字段，省卻了重復(fù)編輯發(fā)送信息的工作。 痕跡保留 所有發(fā)送信息都有記錄，便于企業(yè)對(duì)其進(jìn)行比對(duì)。 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 正航系列 工作站 CPU： Pentium III 800 以上 內(nèi)存： 至少 512MB 以上內(nèi)存 硬盤(pán)： 硬盤(pán)剩余空間至少 3GB 以上 網(wǎng)卡： 網(wǎng)卡 100M 光驅(qū)： CDROM 光驅(qū) 平臺(tái)： Windows Me、 Windows98 第二版、 Microsoft Windows NT Server with SP Windows 2021 Server with SP Windows XP 服務(wù)器 正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部 34 CPU： Pentium 4 以上計(jì)算機(jī) 內(nèi) 存： 至少 1G 以上內(nèi)存 硬盤(pán)： 硬盤(pán)最好是 SCSI 的規(guī)格，硬盤(pán)剩余空間至少需 10GB 以上 網(wǎng)卡： 網(wǎng)卡 100M 光驅(qū)： 一部 CD－ ROM(光碟機(jī) ) 平臺(tái)： 需為 Win2021Advance Server 的環(huán)境， Server 至少用 Windows 2021 Server with SP2 以上 正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部 35 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) I n t e r n e tI n t e r n e t應(yīng) 用服 務(wù) 器數(shù) 據(jù) 庫(kù)服 務(wù) 器應(yīng) 用服 務(wù) 器應(yīng) 用服 務(wù) 器客 戶端客 戶端客 戶端客 戶端客 戶端客 戶端移 動(dòng) 用 戶局 域 網(wǎng)V P N應(yīng) 用服 務(wù) 器防 火 墻 正航系列產(chǎn)品不僅支持應(yīng)用客戶端比較少的需求，采用二層式的架構(gòu)。 也可以提供有大量User或遠(yuǎn)端連線需求的客戶，更具效益的 三層式選擇 。 正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部 36 第三章 系統(tǒng)實(shí)施與售后服務(wù) ERP 項(xiàng)目不僅僅是一個(gè)軟件工程項(xiàng)目，而是一項(xiàng)企業(yè)管理改造工程，是一個(gè)集組織模型、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)、實(shí)施方法于一體的綜合管理應(yīng)用體系。 ERP 軟件本身所蘊(yùn)含的管理思想，要在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中傳遞給企業(yè)，使之融入企業(yè)的管理過(guò)程中。廈門(mén)正航軟件公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和科學(xué)成熟的實(shí)施方法，是企業(yè) ERP成功實(shí)施的有力保障。 實(shí)施團(tuán)隊(duì) 正航實(shí)施部目前有員工百余人，全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷。其中 80%有 5 年以上的 ERP 實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在 16年的公司成長(zhǎng)歷程中，已 經(jīng)為 6萬(wàn)多家企業(yè)成功的導(dǎo)入了管理信息化系統(tǒng)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)覆蓋機(jī)械、電子、五金、 塑料、橡膠、零售等眾行業(yè)。并總結(jié)了一套科學(xué)的、行之有效的實(shí)施方法論。 系統(tǒng)實(shí)施方法論 ERP體系的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有科學(xué)的方法做為指導(dǎo)才能保證系統(tǒng)實(shí)施的成功，及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的有效傳遞，正航總結(jié)了 16年來(lái) 6萬(wàn)家客戶實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)成了科學(xué)的系統(tǒng)實(shí)施方法。 正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部 37 成 立 雙 方 項(xiàng) 目 小 組用 戶 培 訓(xùn)項(xiàng) 目 需 求 調(diào) 研制 定 項(xiàng) 目 實(shí) 施 計(jì) 劃系 統(tǒng) 上 線模 擬 運(yùn) 行軟 硬 件 安 裝 及 基 礎(chǔ)數(shù) 據(jù) 準(zhǔn) 備基 礎(chǔ) 資 料 準(zhǔn) 備 成立雙方項(xiàng)目小組 對(duì)于企業(yè)而言， ERP項(xiàng)目不僅是一個(gè) IT項(xiàng)目，同時(shí)是企業(yè)管理改造過(guò)程，所以必須 成立一個(gè)項(xiàng)目小組來(lái)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)人必須由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?yè)?dān)任，因?yàn)樵?ERP 的實(shí)施過(guò)程中地涉及到企業(yè)的資源調(diào)配問(wèn)題，跨部門(mén)的協(xié)調(diào)配合是成功實(shí)施的關(guān)鍵及難點(diǎn)，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的參與，是保證成功實(shí)施的前提。實(shí)施小組成員則由企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的主管、業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé) ERP系統(tǒng)在操作層的具體工作。 ERP 實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)長(zhǎng)期的、連續(xù)性的過(guò)程，為了保證 ERP 項(xiàng)目的成功，正航軟件公司也會(huì)成立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，進(jìn)行內(nèi)部資源的調(diào)配與協(xié)調(diào)，保證對(duì)企業(yè)的實(shí)施過(guò)程的全程監(jiān)控，為系統(tǒng)的成功實(shí)施保駕護(hù)航。 ERP 系統(tǒng)實(shí) 施是一項(xiàng)需要全員參與的系統(tǒng)工程，所以在項(xiàng)目正式啟動(dòng)時(shí)，有必要招開(kāi)一個(gè)啟動(dòng)在會(huì)來(lái)動(dòng)員企業(yè)員工投入到系統(tǒng)的建設(shè)中，并在會(huì)在宣布項(xiàng)目小組組成人員，以明確各相關(guān)人員的職權(quán)。 正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部 38 項(xiàng)目需求調(diào)研 只有明確企業(yè)的信息化需求，我們?cè)趯?shí)施的過(guò)程中才能有的放矢，幫助企業(yè)解決關(guān)鍵問(wèn)題。實(shí)施過(guò)程的項(xiàng)目需求調(diào)研應(yīng)該在正航項(xiàng)目小組的主導(dǎo)下進(jìn)行，我們的實(shí)施人員會(huì)按部門(mén)為單位進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，會(huì)采用調(diào)研問(wèn)卷及需求討論相結(jié)合的方式。我們的調(diào)研問(wèn)卷是在 6 萬(wàn)家客戶實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)的基礎(chǔ)上，再結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)由項(xiàng)目小組組織而成的，即不失行 業(yè)經(jīng)驗(yàn)也不乏企業(yè)特性。根據(jù)調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)組織企業(yè)的項(xiàng)目小組及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行需求的分析及討論，明確的企業(yè)信息化需求。調(diào)研報(bào)告通常包含以下幾個(gè)方面： 企業(yè)管理現(xiàn)狀描述。對(duì)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)、各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)職責(zé)及業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確描述。 1. ERP的管理方式。描述與本 ERP軟件結(jié)合的管理方式。 2. 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與改革。根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)、管理的理解與 ERP 系統(tǒng)相互結(jié)合，設(shè)計(jì)企業(yè)新的管理流程，并說(shuō)明在新和管理模式下，管理及業(yè)務(wù)是如要在 ERP系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的。 3. 要達(dá)到的效果。如實(shí)現(xiàn)什么樣的管理提升，產(chǎn)生什么樣的直接效益及管理效益等。 4. 制 定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程， ERP 系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程要考慮的因素問(wèn)題很多，一方面，很多業(yè)務(wù)部門(mén)將參與到 ERP 的實(shí)施工作中來(lái)；另一方面，上線階段的工作量大，要準(zhǔn)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)很多，所以必須制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，才能使實(shí)施過(guò)程有條不紊的、按部就班的進(jìn)行。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理起草，提交項(xiàng)目小組共同討論，并最后由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，作為整個(gè)ERP項(xiàng)目的指導(dǎo)方針。制定實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包含以下的內(nèi)容： 1. 項(xiàng)目實(shí)施的總體目標(biāo)及時(shí)間規(guī)劃 2. 項(xiàng)目實(shí)施階段的劃分 3. 每個(gè)階段的起止時(shí)間 4. 每個(gè)階段的具體工作內(nèi)容 5. 雙方應(yīng)配備的資源 6. 各 階段的目標(biāo)和應(yīng)提交的工作成果 制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)應(yīng)該注意以下方面： 1. 計(jì)劃一定要做到明確職責(zé)，將每一項(xiàng)工作落實(shí)到具體的人。 2. 計(jì)劃一定要做到天，要詳細(xì)規(guī)定每天的工作內(nèi)容。 3. 計(jì)劃一定要有明確的截止時(shí)間，使項(xiàng)目組成員有緊迫感。 正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部 39 用戶培訓(xùn) 培訓(xùn)工作始終貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的各階段，培訓(xùn)的質(zhì)量和深度是影響項(xiàng)目進(jìn)度的重要因素。ERP 的實(shí)施對(duì)于大部分企業(yè)都是新生事物，要使其能有效的運(yùn)作，必然需要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)屋到普通操作員工的思維方式和工作方式有所改變，而培訓(xùn)就是帶來(lái)這個(gè)改變的最有效方式。 我們將總體根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，將 培訓(xùn)劃分成以下幾個(gè)部分： 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)小組成員 實(shí)施小組負(fù)責(zé)人 ERP基本理論 項(xiàng)目管理方法 實(shí)施方法 系統(tǒng)流程 實(shí)施小組成員 ERP基本理論 培訓(xùn)方法及技巧 各模塊流程 系統(tǒng)管理員 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) 系統(tǒng)安全管理 數(shù)據(jù)備份 最終用記 ERP基本理論 相應(yīng)模塊操作培訓(xùn) 工作準(zhǔn)則 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備一般是在培訓(xùn)之后進(jìn)行，使相關(guān)人員在對(duì)系統(tǒng)有一定的了解之后，才知道如何準(zhǔn)確的收集基礎(chǔ)資料。同時(shí)也可以采用并行的方法，與培訓(xùn)工作同步展開(kāi)，可以有效縮短實(shí)施周期。基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備主 要分成以下兩部分： 1. 靜態(tài)數(shù)據(jù) 靜態(tài)數(shù)據(jù)指企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)中相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，如物料清單、工藝路線、倉(cāng)庫(kù)和貨位、會(huì)計(jì)科目等。 正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部 40 2. 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù) 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)指企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)中頻繁變動(dòng)的數(shù)據(jù)，如庫(kù)存期初數(shù)、客戶應(yīng)收帳款余額、銷(xiāo)售訂單等。 軟硬件安裝及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 在此階段，進(jìn)行企業(yè)的硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，再進(jìn)行正航 ERP 軟件系統(tǒng)的安裝，然后將已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到 ERP 系統(tǒng)，并進(jìn)行基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)定。此階段主要工作是檢驗(yàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)后的正確性，及在 ERP系統(tǒng)內(nèi)輸入哪些無(wú)法導(dǎo)入的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)資料。 模擬運(yùn)行 該階段目的是讓相關(guān)操作人員在實(shí)施顧問(wèn)的指導(dǎo)下，通過(guò)一系列步驟來(lái)驗(yàn)證 ERP 軟件系統(tǒng)能否正常運(yùn)作，并使操作人員更加深入了解相系統(tǒng)。模擬運(yùn)行目的主要有： 1. 深入理解 ERP系統(tǒng)，分析它與本公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)的流程的差異。 2. 熟悉系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能，通過(guò)模擬實(shí)踐深入掌握 ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。 3. 檢驗(yàn) ERP系統(tǒng)處理結(jié)果的正確性。 4. 理解各項(xiàng)數(shù)據(jù)定義、規(guī)范操作方法，弄清各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。 5. 根據(jù)模擬運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出二次開(kāi)發(fā)的需求。 客戶化與二次開(kāi)發(fā) 因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)都存在自己的特點(diǎn)， ERP 軟件 作為一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，不可能所有的需要都能滿足，所以需要進(jìn)行一定程度的用戶化與二次開(kāi)發(fā)工作。在模擬運(yùn)行過(guò)程中，最終操作用戶提出一些系統(tǒng)目前沒(méi)有提供的功能需求，這些就是二次開(kāi)發(fā)的需求來(lái)源。同時(shí)客戶對(duì)于報(bào)表格式的不同需要，及一些功能參數(shù)的設(shè)置需要，這些都需要客戶化的過(guò)程。用戶化與二次開(kāi)發(fā)完成之后，需經(jīng)過(guò)實(shí)際的操作測(cè)試通過(guò)。 正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部 41 新舊系統(tǒng)并行 在相關(guān)工作準(zhǔn)備（如系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)、測(cè)試等）就緒后，則進(jìn)行系統(tǒng)的并行階段。所謂并行是指新的 ERP 系統(tǒng)運(yùn)行與現(xiàn)行的系統(tǒng)或手工業(yè)務(wù)處理同步運(yùn)行，保留原有的賬目資料、業(yè)務(wù)處理及相關(guān)報(bào)表等。并行的目的是為了保持企業(yè)業(yè)務(wù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證企業(yè)從現(xiàn)在模式平滑過(guò)度到新的系統(tǒng)。并行階段的工作量較大，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，企業(yè)在該階段要全力支持，做好資源調(diào)配工作。 正式運(yùn)行 在系統(tǒng)并行后期，在并行業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)賬后，驗(yàn)證了新系統(tǒng)能正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作也進(jìn)行順利，人員可以合乎系統(tǒng)操作要求，而決定停止原手工作業(yè)方式或停止原有系統(tǒng)的運(yùn)行，相關(guān)業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)入到 ERP系統(tǒng)中進(jìn)行處理。 標(biāo)準(zhǔn)化的二次開(kāi)發(fā) 不論是多么成熟商品化軟件，針對(duì)不同客戶的特殊需要都不可能完 全滿足，或多或少都存在一定程度的二次開(kāi)發(fā)工作。二次開(kāi)發(fā)與客戶化工作不同，客戶化是通過(guò)系統(tǒng)本身提供的自定義功能及報(bào)表定義功能進(jìn)行的特殊格式上的需求滿足。而二次開(kāi)是需要由專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行程序代碼開(kāi)發(fā)，以增加新的功能需要，其工作量及復(fù)雜程度較大，無(wú)疑會(huì)增加實(shí)施成本和實(shí)施周期。因此，在進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)前，應(yīng)認(rèn)真分析，對(duì)非關(guān)鍵性業(yè)務(wù)不進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。 為了保證二次開(kāi)發(fā)的有效性，提高效益及二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的穩(wěn)定性，正航建立了一套科學(xué)的二次開(kāi)發(fā)管理流程： 正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部 42 二 次 開(kāi) 發(fā) 需 求 分 析二 次 開(kāi) 發(fā) 上 線 運(yùn) 用二 次 開(kāi) 發(fā) 功 能 培 訓(xùn)二 次 開(kāi) 發(fā) 應(yīng) 用 測(cè) 試二 次 開(kāi) 發(fā) 程 序 編 寫(xiě)二 次 開(kāi) 發(fā) 規(guī) 格 書(shū) ERP 系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素 實(shí)施 ERP 是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因而影響 ERP系統(tǒng)實(shí)施效果的因素是方方面面的，但是要抓住主要方面。影響 ERP 系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵因素有：人、培訓(xùn)、軟硬件和數(shù)據(jù)，在主眾多因素中，人的因素是其中最重要的。 1. 領(lǐng)導(dǎo)全面的、始終如一的支持。 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程需要用到人、財(cái)、物等眾多資源，只有得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持才能對(duì)資源進(jìn)行有效合理的調(diào)配。 2. 對(duì) ERP 系統(tǒng)要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)， ERP 不是萬(wàn)能的，不可能解決我們所有的問(wèn)題，需要有一個(gè)切實(shí)可行的期望與目標(biāo)。 3. 總體規(guī)劃分步實(shí)施。 ERP 是一個(gè)龐大、復(fù)雜的系 統(tǒng)，如果要一次把所有的需要都滿足是不現(xiàn)實(shí)的，且風(fēng)險(xiǎn)是很大的，應(yīng)本著“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破”的原則，先從最基本的功能做起，為系統(tǒng)的運(yùn)作打好基礎(chǔ)，等運(yùn)用成熟之后，再擴(kuò)大應(yīng)用，逐步完善。 4. 樹(shù)立全員參與的意識(shí)，只有全體員工都參與到系統(tǒng)的建設(shè)中來(lái)，才能充分發(fā)揮 ERP 系統(tǒng)的效益。 正航軟件營(yíng)業(yè)事業(yè)部 43 5. 高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，只有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)才能得出準(zhǔn)確的結(jié)果。 6. 培訓(xùn)工作要貫徹實(shí)施過(guò)程的始終，只有通過(guò)培訓(xùn)才能達(dá)到知識(shí)傳遞的目的。