【導(dǎo)讀】東陽市禹磁實業(yè)有限公司。廈門正航軟件科技有限公司。無錫市久通科技有限公司。正航軟件營業(yè)事業(yè)部

　　

【正文】 33 功自動重發(fā)等功能。 定時發(fā)送 短信可設(shè)定為定時發(fā)送信息，在指定的時間點發(fā)送短信給相關(guān)人員，以防遺忘。 多次發(fā)送 短信可設(shè)定重發(fā)次數(shù)及重發(fā)時間間隔。 高度集成 CRM 移動商務(wù)可直接取用系統(tǒng)中已存在的客戶、廠商、人員資料中的各字段，省卻了重復(fù)編輯發(fā)送信息的工作。 痕跡保留 所有發(fā)送信息都有記錄，便于企業(yè)對其進行比對。 系統(tǒng)運行環(huán)境 正航系列 工作站 CPU： Pentium III 800 以上 內(nèi)存： 至少 512MB 以上內(nèi)存 硬盤： 硬盤剩余空間至少 3GB 以上 網(wǎng)卡： 網(wǎng)卡 100M 光驅(qū)： CDROM 光驅(qū) 平臺： Windows Me、 Windows98 第二版、 Microsoft Windows NT Server with SP Windows 2021 Server with SP Windows XP 服務(wù)器 正航軟件營業(yè)事業(yè)部 34 CPU： Pentium 4 以上計算機 內(nèi) 存： 至少 1G 以上內(nèi)存 硬盤： 硬盤最好是 SCSI 的規(guī)格，硬盤剩余空間至少需 10GB 以上 網(wǎng)卡： 網(wǎng)卡 100M 光驅(qū)： 一部 CD－ ROM(光碟機 ) 平臺： 需為 Win2021Advance Server 的環(huán)境， Server 至少用 Windows 2021 Server with SP2 以上 正航軟件營業(yè)事業(yè)部 35 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) I n t e r n e tI n t e r n e t應(yīng) 用服 務(wù) 器數(shù) 據(jù) 庫服 務(wù) 器應(yīng) 用服 務(wù) 器應(yīng) 用服 務(wù) 器客 戶端客 戶端客 戶端客 戶端客 戶端客 戶端移 動 用 戶局 域 網(wǎng)V P N應(yīng) 用服 務(wù) 器防 火 墻 正航系列產(chǎn)品不僅支持應(yīng)用客戶端比較少的需求，采用二層式的架構(gòu)。 也可以提供有大量User或遠端連線需求的客戶，更具效益的 三層式選擇 。 正航軟件營業(yè)事業(yè)部 36 第三章 系統(tǒng)實施與售后服務(wù) ERP 項目不僅僅是一個軟件工程項目，而是一項企業(yè)管理改造工程，是一個集組織模型、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)、實施方法于一體的綜合管理應(yīng)用體系。 ERP 軟件本身所蘊含的管理思想，要在項目的實施過程中傳遞給企業(yè)，使之融入企業(yè)的管理過程中。廈門正航軟件公司擁有經(jīng)驗豐富的實施團隊和科學(xué)成熟的實施方法，是企業(yè) ERP成功實施的有力保障。 實施團隊 正航實施部目前有員工百余人，全部為大專以上學(xué)歷。其中 80%有 5 年以上的 ERP 實施服務(wù)經(jīng)驗。在 16年的公司成長歷程中，已 經(jīng)為 6萬多家企業(yè)成功的導(dǎo)入了管理信息化系統(tǒng)，行業(yè)經(jīng)驗覆蓋機械、電子、五金、 塑料、橡膠、零售等眾行業(yè)。并總結(jié)了一套科學(xué)的、行之有效的實施方法論。 系統(tǒng)實施方法論 ERP體系的實施是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有科學(xué)的方法做為指導(dǎo)才能保證系統(tǒng)實施的成功，及實施經(jīng)驗的有效傳遞，正航總結(jié)了 16年來 6萬家客戶實施的經(jīng)驗，開成了科學(xué)的系統(tǒng)實施方法。 正航軟件營業(yè)事業(yè)部 37 成 立 雙 方 項 目 小 組用 戶 培 訓(xùn)項 目 需 求 調(diào) 研制 定 項 目 實 施 計 劃系 統(tǒng) 上 線模 擬 運 行軟 硬 件 安 裝 及 基 礎(chǔ)數(shù) 據(jù) 準 備基 礎(chǔ) 資 料 準 備 成立雙方項目小組 對于企業(yè)而言， ERP項目不僅是一個 IT項目，同時是企業(yè)管理改造過程，所以必須 成立一個項目小組來指導(dǎo)整個項目的實施過程。項目實施小組負責(zé)人必須由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)來擔任，因為在 ERP 的實施過程中地涉及到企業(yè)的資源調(diào)配問題，跨部門的協(xié)調(diào)配合是成功實施的關(guān)鍵及難點，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的參與，是保證成功實施的前提。實施小組成員則由企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的主管、業(yè)務(wù)骨干組成，負責(zé) ERP系統(tǒng)在操作層的具體工作。 ERP 實施項目是一個長期的、連續(xù)性的過程，為了保證 ERP 項目的成功，正航軟件公司也會成立相應(yīng)的項目小組，進行內(nèi)部資源的調(diào)配與協(xié)調(diào)，保證對企業(yè)的實施過程的全程監(jiān)控，為系統(tǒng)的成功實施保駕護航。 ERP 系統(tǒng)實 施是一項需要全員參與的系統(tǒng)工程，所以在項目正式啟動時，有必要招開一個啟動在會來動員企業(yè)員工投入到系統(tǒng)的建設(shè)中，并在會在宣布項目小組組成人員，以明確各相關(guān)人員的職權(quán)。 正航軟件營業(yè)事業(yè)部 38 項目需求調(diào)研 只有明確企業(yè)的信息化需求，我們在實施的過程中才能有的放矢，幫助企業(yè)解決關(guān)鍵問題。實施過程的項目需求調(diào)研應(yīng)該在正航項目小組的主導(dǎo)下進行，我們的實施人員會按部門為單位進行詳細的需求調(diào)研，會采用調(diào)研問卷及需求討論相結(jié)合的方式。我們的調(diào)研問卷是在 6 萬家客戶實施經(jīng)驗的總結(jié)的基礎(chǔ)上，再結(jié)合企業(yè)的特點由項目小組組織而成的，即不失行 業(yè)經(jīng)驗也不乏企業(yè)特性。根據(jù)調(diào)研問卷的結(jié)果，項目經(jīng)理會組織企業(yè)的項目小組及相關(guān)部門進行需求的分析及討論，明確的企業(yè)信息化需求。調(diào)研報告通常包含以下幾個方面： 企業(yè)管理現(xiàn)狀描述。對企業(yè)的各種業(yè)務(wù)、各個部門的業(yè)務(wù)職責(zé)及業(yè)務(wù)關(guān)系進行準確描述。 1. ERP的管理方式。描述與本 ERP軟件結(jié)合的管理方式。 2. 業(yè)務(wù)實現(xiàn)與改革。根據(jù)對業(yè)務(wù)、管理的理解與 ERP 系統(tǒng)相互結(jié)合，設(shè)計企業(yè)新的管理流程，并說明在新和管理模式下，管理及業(yè)務(wù)是如要在 ERP系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)的。 3. 要達到的效果。如實現(xiàn)什么樣的管理提升，產(chǎn)生什么樣的直接效益及管理效益等。 4. 制 定項目實施計劃 作為一項系統(tǒng)工程， ERP 系統(tǒng)的實施過程要考慮的因素問題很多，一方面，很多業(yè)務(wù)部門將參與到 ERP 的實施工作中來；另一方面，上線階段的工作量大，要準備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)很多，所以必須制定一個切實可行的計劃，才能使實施過程有條不紊的、按部就班的進行。項目實施計劃應(yīng)該由項目經(jīng)理起草，提交項目小組共同討論，并最后由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，作為整個ERP項目的指導(dǎo)方針。制定實施計劃應(yīng)包含以下的內(nèi)容： 1. 項目實施的總體目標及時間規(guī)劃 2. 項目實施階段的劃分 3. 每個階段的起止時間 4. 每個階段的具體工作內(nèi)容 5. 雙方應(yīng)配備的資源 6. 各 階段的目標和應(yīng)提交的工作成果 制定實施計劃時應(yīng)該注意以下方面： 1. 計劃一定要做到明確職責(zé)，將每一項工作落實到具體的人。 2. 計劃一定要做到天，要詳細規(guī)定每天的工作內(nèi)容。 3. 計劃一定要有明確的截止時間，使項目組成員有緊迫感。 正航軟件營業(yè)事業(yè)部 39 用戶培訓(xùn) 培訓(xùn)工作始終貫穿于項目實施的各階段，培訓(xùn)的質(zhì)量和深度是影響項目進度的重要因素。ERP 的實施對于大部分企業(yè)都是新生事物，要使其能有效的運作，必然需要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)屋到普通操作員工的思維方式和工作方式有所改變，而培訓(xùn)就是帶來這個改變的最有效方式。 我們將總體根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，將 培訓(xùn)劃分成以下幾個部分： 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)小組成員 實施小組負責(zé)人 ERP基本理論 項目管理方法 實施方法 系統(tǒng)流程 實施小組成員 ERP基本理論 培訓(xùn)方法及技巧 各模塊流程 系統(tǒng)管理員 數(shù)據(jù)庫維護 系統(tǒng)安全管理 數(shù)據(jù)備份 最終用記 ERP基本理論 相應(yīng)模塊操作培訓(xùn) 工作準則 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備一般是在培訓(xùn)之后進行，使相關(guān)人員在對系統(tǒng)有一定的了解之后，才知道如何準確的收集基礎(chǔ)資料。同時也可以采用并行的方法，與培訓(xùn)工作同步展開，可以有效縮短實施周期?；A(chǔ)資料準備主 要分成以下兩部分： 1. 靜態(tài)數(shù)據(jù) 靜態(tài)數(shù)據(jù)指企業(yè)日常生產(chǎn)活動中相對固定的數(shù)據(jù)，如物料清單、工藝路線、倉庫和貨位、會計科目等。 正航軟件營業(yè)事業(yè)部 40 2. 動態(tài)數(shù)據(jù) 動態(tài)數(shù)據(jù)指企業(yè)日常生產(chǎn)活動中頻繁變動的數(shù)據(jù)，如庫存期初數(shù)、客戶應(yīng)收帳款余額、銷售訂單等。 軟硬件安裝及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 在此階段，進行企業(yè)的硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，再進行正航 ERP 軟件系統(tǒng)的安裝，然后將已經(jīng)準備好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到 ERP 系統(tǒng)，并進行基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)定。此階段主要工作是檢驗基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)后的正確性，及在 ERP系統(tǒng)內(nèi)輸入哪些無法導(dǎo)入的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)資料。 模擬運行 該階段目的是讓相關(guān)操作人員在實施顧問的指導(dǎo)下，通過一系列步驟來驗證 ERP 軟件系統(tǒng)能否正常運作，并使操作人員更加深入了解相系統(tǒng)。模擬運行目的主要有： 1. 深入理解 ERP系統(tǒng)，分析它與本公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)的流程的差異。 2. 熟悉系統(tǒng)提供的各項功能，通過模擬實踐深入掌握 ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。 3. 檢驗 ERP系統(tǒng)處理結(jié)果的正確性。 4. 理解各項數(shù)據(jù)定義、規(guī)范操作方法，弄清各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。 5. 根據(jù)模擬運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出二次開發(fā)的需求。 客戶化與二次開發(fā) 因為每一個企業(yè)都存在自己的特點， ERP 軟件 作為一種標準化的產(chǎn)品，不可能所有的需要都能滿足，所以需要進行一定程度的用戶化與二次開發(fā)工作。在模擬運行過程中，最終操作用戶提出一些系統(tǒng)目前沒有提供的功能需求，這些就是二次開發(fā)的需求來源。同時客戶對于報表格式的不同需要，及一些功能參數(shù)的設(shè)置需要，這些都需要客戶化的過程。用戶化與二次開發(fā)完成之后，需經(jīng)過實際的操作測試通過。 正航軟件營業(yè)事業(yè)部 41 新舊系統(tǒng)并行 在相關(guān)工作準備（如系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)、測試等）就緒后，則進行系統(tǒng)的并行階段。所謂并行是指新的 ERP 系統(tǒng)運行與現(xiàn)行的系統(tǒng)或手工業(yè)務(wù)處理同步運行，保留原有的賬目資料、業(yè)務(wù)處理及相關(guān)報表等。并行的目的是為了保持企業(yè)業(yè)務(wù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證企業(yè)從現(xiàn)在模式平滑過度到新的系統(tǒng)。并行階段的工作量較大，時間不宜過長，企業(yè)在該階段要全力支持，做好資源調(diào)配工作。 正式運行 在系統(tǒng)并行后期，在并行業(yè)務(wù)進行結(jié)賬后，驗證了新系統(tǒng)能正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新的業(yè)務(wù)流程運作也進行順利，人員可以合乎系統(tǒng)操作要求，而決定停止原手工作業(yè)方式或停止原有系統(tǒng)的運行，相關(guān)業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)入到 ERP系統(tǒng)中進行處理。 標準化的二次開發(fā) 不論是多么成熟商品化軟件，針對不同客戶的特殊需要都不可能完 全滿足，或多或少都存在一定程度的二次開發(fā)工作。二次開發(fā)與客戶化工作不同，客戶化是通過系統(tǒng)本身提供的自定義功能及報表定義功能進行的特殊格式上的需求滿足。而二次開是需要由專業(yè)的開發(fā)人員進行程序代碼開發(fā)，以增加新的功能需要，其工作量及復(fù)雜程度較大，無疑會增加實施成本和實施周期。因此，在進行二次開發(fā)前，應(yīng)認真分析，對非關(guān)鍵性業(yè)務(wù)不進行二次開發(fā)。 為了保證二次開發(fā)的有效性，提高效益及二次開發(fā)產(chǎn)品的穩(wěn)定性，正航建立了一套科學(xué)的二次開發(fā)管理流程： 正航軟件營業(yè)事業(yè)部 42 二 次 開 發(fā) 需 求 分 析二 次 開 發(fā) 上 線 運 用二 次 開 發(fā) 功 能 培 訓(xùn)二 次 開 發(fā) 應(yīng) 用 測 試二 次 開 發(fā) 程 序 編 寫二 次 開 發(fā) 規(guī) 格 書 ERP 系統(tǒng)成功實施的關(guān)鍵因素 實施 ERP 是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因而影響 ERP系統(tǒng)實施效果的因素是方方面面的，但是要抓住主要方面。影響 ERP 系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵因素有：人、培訓(xùn)、軟硬件和數(shù)據(jù)，在主眾多因素中，人的因素是其中最重要的。 1. 領(lǐng)導(dǎo)全面的、始終如一的支持。 ERP 系統(tǒng)的實施過程需要用到人、財、物等眾多資源，只有得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持才能對資源進行有效合理的調(diào)配。 2. 對 ERP 系統(tǒng)要有一個清醒的認識， ERP 不是萬能的，不可能解決我們所有的問題，需要有一個切實可行的期望與目標。 3. 總體規(guī)劃分步實施。 ERP 是一個龐大、復(fù)雜的系 統(tǒng)，如果要一次把所有的需要都滿足是不現(xiàn)實的，且風(fēng)險是很大的，應(yīng)本著“總體規(guī)劃、分步實施、重點突破”的原則，先從最基本的功能做起，為系統(tǒng)的運作打好基礎(chǔ)，等運用成熟之后，再擴大應(yīng)用，逐步完善。 4. 樹立全員參與的意識，只有全體員工都參與到系統(tǒng)的建設(shè)中來，才能充分發(fā)揮 ERP 系統(tǒng)的效益。 正航軟件營業(yè)事業(yè)部 43 5. 高度重視數(shù)據(jù)的準確性，只有準確的數(shù)據(jù)才能得出準確的結(jié)果。 6. 培訓(xùn)工作要貫徹實施過程的始終，只有通過培訓(xùn)才能達到知識傳遞的目的。