live800網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)-資料下載頁
2025-08-12 13:43本頁面
【導(dǎo)讀】Live800網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)技術(shù)白皮書。成都金鎧甲科技有限公司第1頁共7頁。2020年5月成都·中國
【正文】 示訪客輸入電子郵件以便聯(lián)系。這樣 ,客服就可以隨時(shí)查詢公司的新留言 ,并及時(shí) 回復(fù)。 12. 強(qiáng)大的消息提示系統(tǒng) Live800有完善的消息提示系統(tǒng)，用戶在使用 Live800的同時(shí)可以進(jìn)行其它的工作 ，當(dāng)有新的消息或事件需要客服處理時(shí)， Live800 會(huì)通過多種方式提示用戶（冒泡窗口，聲音提示，閃動(dòng)圖標(biāo)）。同時(shí)，用戶可以根據(jù)自己的喜好對(duì)消息提示方式進(jìn)行個(gè)性化的配置，從而滿足個(gè)人需要。 13. 全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng) 對(duì)與一個(gè)大流量的網(wǎng)站來說，如何從眾多的訪客 信息中 尋找出特定 商業(yè)智能 是非常重要的，借助于 Live800 系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 分析與統(tǒng)計(jì)功能，客服可以以多種方式對(duì)訪客的留言、對(duì)話、來源、甚至對(duì)話內(nèi)容關(guān)鍵詞 進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，從而為更深層次的數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能提供基礎(chǔ) 服務(wù) 。 14. 智能升級(jí) 系統(tǒng) Live800 有功能強(qiáng)大的智能升級(jí)系統(tǒng)，每次當(dāng)程序啟動(dòng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)檢測是否有最新版本的 Live800系統(tǒng)，如果有，那么就會(huì)使用 Live800自帶的智能升級(jí)系統(tǒng)自動(dòng)下載新版本的軟件，這就保證了用戶運(yùn)行的始終都是最新的版本。智能升級(jí)系統(tǒng)的智能性表現(xiàn)在 Live800將只下載更新過的文件，而沒有更新的文件則不會(huì)下載，這對(duì)于用戶網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況非常有用。當(dāng)然，如果 Live800有重大的升級(jí)，那么就需要下載完整的安裝包，但智能升級(jí)系統(tǒng)會(huì)使用高效的壓縮算法盡量減少網(wǎng)絡(luò)下載時(shí)間。 五、 Live800 訪客客戶端特性 Live800 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)技術(shù)白皮書 成都金鎧甲科技有限公司 第 7 頁 共 7 頁 Live800訪客客戶端是指嵌入在用戶網(wǎng)站中的 JAVASCRIPT代碼，它的作用是在用戶網(wǎng)站中特定的位置生成一個(gè)圖標(biāo)（浮動(dòng)動(dòng)畫、靜態(tài)圖片或文字鏈接），當(dāng)訪客點(diǎn)擊該圖標(biāo)時(shí)即可彈出留言窗口或?qū)υ挻翱凇? 1. 簡潔 通用 Live800 訪客客戶端使用非常簡單，僅僅將一段代碼嵌入到用戶網(wǎng)站的頁面中，即可享受到 Live800 系統(tǒng)的全部功能。同時(shí)， Live800訪客客戶端對(duì)用戶網(wǎng)站的服 務(wù)器和采用的技術(shù)沒有任何要求，可以用于各種各樣的網(wǎng)站。 2. 訪客無需下載任何軟件或插件 由于 Live800 訪客客戶端采用了 JAVASCRIPT 技術(shù)，訪問用戶網(wǎng)站的訪客在使用Live800 系統(tǒng)時(shí)，無需下載任何軟件或者插件，僅僅通過點(diǎn)擊對(duì)話圖標(biāo)即可彈出對(duì)話窗口進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。和同類產(chǎn)品相比，一方面保證了訪客使用的便捷性，另一方面也提升了對(duì)話窗口的啟動(dòng)速度。 3. 支持多種瀏覽器 Live800訪客客戶端支持目前廣為流行的瀏覽器： IE， Mozila， MyIE， Tencent等。 4. 不會(huì)被攔截工具攔截 經(jīng)過嚴(yán)格測試，當(dāng)前廣泛使用 的廣告攔截軟件對(duì) Live800網(wǎng)頁圖標(biāo)均沒有攔截作用，而同類產(chǎn)品的浮動(dòng)圖標(biāo)則均不同程度的受到廣告攔截工具的影響。 5. 強(qiáng)大的實(shí)時(shí)對(duì)話功能 Live800 訪客客戶端的實(shí)時(shí)對(duì)話功能非常強(qiáng)大，即使在流量非常大的情況下，對(duì)話速度也非常流暢，沒有明顯的時(shí)間延遲。 6. 留言系統(tǒng) 當(dāng)用戶網(wǎng)站的客服人員全部離線 時(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)話功能將暫時(shí)不能用，當(dāng)訪客可以通過Live800 的留言系統(tǒng)留言，這樣，當(dāng)客服在登錄時(shí)就可以在第一時(shí)間內(nèi)看到這些留言并作出回復(fù)。 7. 對(duì)話和留言功能的自動(dòng)切換 考慮到用戶網(wǎng)站的客服人員可能不會(huì) 24 小時(shí)在線，因此 Live800 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服人員在線狀況，實(shí)時(shí)改變網(wǎng)站上網(wǎng)頁圖標(biāo)的不同狀態(tài)，提示網(wǎng)站訪客。 8. 網(wǎng)頁快捷導(dǎo)航 客服可以向訪客“推送”頁面，即將某個(gè)網(wǎng)站的 URL地址“推送”到訪客端，訪客端收到此 URL 鏈接后，會(huì)自動(dòng)將訪客的 瀏覽器 重定向的該 URL。通過該功能，訪客可以得到更加貼心的服務(wù)。 9. 可自定義的對(duì)話窗口界面 Live800 訪客客戶端充分考慮到了不同公司網(wǎng)站的需求，提供了各種定制功能。用戶網(wǎng)站可以對(duì)網(wǎng)頁圖標(biāo)的不同狀態(tài) 、公司的歡迎語等 進(jìn)行定制，甚至可以對(duì)對(duì)話窗口中的圖片界面進(jìn)行替換 ，這樣可以充分滿足企業(yè)對(duì)于自身形象宣傳的要求 。
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