live800網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)-資料下載頁
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【導讀】Live800網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)技術(shù)白皮書。成都金鎧甲科技有限公司第1頁共7頁。2020年5月成都·中國
【正文】 示訪客輸入電子郵件以便聯(lián)系。這樣 ,客服就可以隨時查詢公司的新留言 ,并及時 回復。 12. 強大的消息提示系統(tǒng) Live800有完善的消息提示系統(tǒng)，用戶在使用 Live800的同時可以進行其它的工作 ，當有新的消息或事件需要客服處理時， Live800 會通過多種方式提示用戶（冒泡窗口，聲音提示，閃動圖標）。同時，用戶可以根據(jù)自己的喜好對消息提示方式進行個性化的配置，從而滿足個人需要。 13. 全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析系統(tǒng) 對與一個大流量的網(wǎng)站來說，如何從眾多的訪客 信息中 尋找出特定 商業(yè)智能 是非常重要的，借助于 Live800 系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 分析與統(tǒng)計功能，客服可以以多種方式對訪客的留言、對話、來源、甚至對話內(nèi)容關(guān)鍵詞 進行查詢統(tǒng)計，從而為更深層次的數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能提供基礎(chǔ) 服務(wù) 。 14. 智能升級 系統(tǒng) Live800 有功能強大的智能升級系統(tǒng)，每次當程序啟動時，都會自動檢測是否有最新版本的 Live800系統(tǒng)，如果有，那么就會使用 Live800自帶的智能升級系統(tǒng)自動下載新版本的軟件，這就保證了用戶運行的始終都是最新的版本。智能升級系統(tǒng)的智能性表現(xiàn)在 Live800將只下載更新過的文件，而沒有更新的文件則不會下載，這對于用戶網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況非常有用。當然，如果 Live800有重大的升級，那么就需要下載完整的安裝包，但智能升級系統(tǒng)會使用高效的壓縮算法盡量減少網(wǎng)絡(luò)下載時間。 五、 Live800 訪客客戶端特性 Live800 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)技術(shù)白皮書 成都金鎧甲科技有限公司 第 7 頁 共 7 頁 Live800訪客客戶端是指嵌入在用戶網(wǎng)站中的 JAVASCRIPT代碼，它的作用是在用戶網(wǎng)站中特定的位置生成一個圖標（浮動動畫、靜態(tài)圖片或文字鏈接），當訪客點擊該圖標時即可彈出留言窗口或?qū)υ挻翱凇? 1. 簡潔 通用 Live800 訪客客戶端使用非常簡單，僅僅將一段代碼嵌入到用戶網(wǎng)站的頁面中，即可享受到 Live800 系統(tǒng)的全部功能。同時， Live800訪客客戶端對用戶網(wǎng)站的服 務(wù)器和采用的技術(shù)沒有任何要求，可以用于各種各樣的網(wǎng)站。 2. 訪客無需下載任何軟件或插件 由于 Live800 訪客客戶端采用了 JAVASCRIPT 技術(shù)，訪問用戶網(wǎng)站的訪客在使用Live800 系統(tǒng)時，無需下載任何軟件或者插件，僅僅通過點擊對話圖標即可彈出對話窗口進行實時對話。和同類產(chǎn)品相比，一方面保證了訪客使用的便捷性，另一方面也提升了對話窗口的啟動速度。 3. 支持多種瀏覽器 Live800訪客客戶端支持目前廣為流行的瀏覽器： IE， Mozila， MyIE， Tencent等。 4. 不會被攔截工具攔截 經(jīng)過嚴格測試，當前廣泛使用 的廣告攔截軟件對 Live800網(wǎng)頁圖標均沒有攔截作用，而同類產(chǎn)品的浮動圖標則均不同程度的受到廣告攔截工具的影響。 5. 強大的實時對話功能 Live800 訪客客戶端的實時對話功能非常強大，即使在流量非常大的情況下，對話速度也非常流暢，沒有明顯的時間延遲。 6. 留言系統(tǒng) 當用戶網(wǎng)站的客服人員全部離線 時，實時對話功能將暫時不能用，當訪客可以通過Live800 的留言系統(tǒng)留言，這樣，當客服在登錄時就可以在第一時間內(nèi)看到這些留言并作出回復。 7. 對話和留言功能的自動切換 考慮到用戶網(wǎng)站的客服人員可能不會 24 小時在線，因此 Live800 系統(tǒng)會根據(jù)客服人員在線狀況，實時改變網(wǎng)站上網(wǎng)頁圖標的不同狀態(tài)，提示網(wǎng)站訪客。 8. 網(wǎng)頁快捷導航 客服可以向訪客“推送”頁面，即將某個網(wǎng)站的 URL地址“推送”到訪客端，訪客端收到此 URL 鏈接后，會自動將訪客的 瀏覽器 重定向的該 URL。通過該功能，訪客可以得到更加貼心的服務(wù)。 9. 可自定義的對話窗口界面 Live800 訪客客戶端充分考慮到了不同公司網(wǎng)站的需求，提供了各種定制功能。用戶網(wǎng)站可以對網(wǎng)頁圖標的不同狀態(tài) 、公司的歡迎語等 進行定制，甚至可以對對話窗口中的圖片界面進行替換 ，這樣可以充分滿足企業(yè)對于自身形象宣傳的要求 。
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