live800網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(完整版)
【正文】 段代碼 ，訪客訪問(wèn)該網(wǎng)站時(shí) 按 需獲取相應(yīng)功能，無(wú)需下載任何軟件 。這就決定服務(wù)器必須全天 24 小時(shí)不間斷 運(yùn)行并 提供高效服務(wù)。 2. 被動(dòng)接受對(duì)話 Live800系統(tǒng)會(huì)在網(wǎng)站中產(chǎn)生相應(yīng)的圖標(biāo)（可以 是浮動(dòng)圖標(biāo)、靜態(tài)圖片、文字鏈接），吸引用戶點(diǎn)擊。 5. 大規(guī)模訪客隊(duì)列管理 由于所有的網(wǎng)站訪客都會(huì)顯示在訪客隊(duì)列中，因此對(duì)于流量特別大的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)就存在一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：訪客隊(duì)列中的訪客太多了，怎樣才能快速找到某個(gè)訪客呢？ 不同于其它同類產(chǎn)品， Live800系統(tǒng)對(duì)于大規(guī)模的訪 客隊(duì)列提供了強(qiáng)大的管理功能：排序與過(guò)濾?？头梢詫?duì)這些信息進(jìn)行分析以對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、版式、服務(wù) 內(nèi)容做出 改進(jìn)，并為商業(yè)決策 提供 最佳 服務(wù)。 13. 全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng) 對(duì)與一個(gè)大流量的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如何從眾多的訪客 信息中 尋找出特定 商業(yè)智能 是非常重要的，借助于 Live800 系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 分析與統(tǒng)計(jì)功能，客服可以以多種方式對(duì)訪客的留言、對(duì)話、來(lái)源、甚至對(duì)話內(nèi)容關(guān)鍵詞 進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，從而為更深層次的數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能提供基礎(chǔ) 服務(wù) 。和同類產(chǎn)品相比，一方面保證了訪客使用的便捷性，另一方面也提升了對(duì)話窗口的啟動(dòng)速度。 9. 可自定義的對(duì)話窗口界面 Live800 訪客客戶端充分考慮到了不同公司網(wǎng)站的需求，提供了各種定制功能。 6. 留言系統(tǒng) 當(dāng)用戶網(wǎng)站的客服人員全部離線 時(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)話功能將暫時(shí)不能用，當(dāng)訪客可以通過(guò)Live800 的留言系統(tǒng)留言，這樣，當(dāng)客服在登錄時(shí)就可以在第一時(shí)間內(nèi)看到這些留言并作出回復(fù)。 五、 Live800 訪客客戶端特性 Live800 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)技術(shù)白皮書(shū) 成都金鎧甲科技有限公司 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) Live800訪客客戶端是指嵌入在用戶網(wǎng)站中的 JAVASCRIPT代碼，它的作用是在用戶網(wǎng)站中特定的位置生成一個(gè)圖標(biāo)（浮動(dòng)動(dòng)畫(huà)、靜態(tài)圖片或文字鏈接），當(dāng)訪客點(diǎn)擊該圖標(biāo)時(shí)即可彈出留言窗口或?qū)υ挻翱凇? 11. 訪客留言 當(dāng) 同一公司內(nèi)部的所有客服全部處于離線狀態(tài)時(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)話功能將不可用，但是，Live800系統(tǒng)仍然提供了相應(yīng)的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)，即訪客可以進(jìn)行留言 ,在留言的時(shí) 候會(huì)提示訪客輸入電子郵件以便聯(lián)系。通過(guò)該功能，管理員可以發(fā)現(xiàn)客服人員中存在的問(wèn)題，對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并最終提升客服的整體 服務(wù)質(zhì)量。 邀請(qǐng)對(duì)話會(huì)使得訪客的瀏覽器頁(yè)面上彈出一個(gè)邀請(qǐng)對(duì)話的圖標(biāo)，訪客點(diǎn)擊該圖標(biāo)后即可立即與發(fā)出邀請(qǐng)的客服實(shí)時(shí)對(duì)話；而主動(dòng)對(duì)話則會(huì)強(qiáng)行在訪客端彈出對(duì)話窗口，主動(dòng) 向訪客發(fā)送實(shí)時(shí)消息。 Live800 服務(wù)器端被設(shè)計(jì)為 一個(gè)分布式并行處理系統(tǒng)，可以根據(jù)流量的大小靈活的進(jìn)行負(fù)載均衡處理。 從 Live800 系統(tǒng)本身來(lái)看， Live800是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)的分布式系統(tǒng) （如下圖所示） 。系統(tǒng)主要有四個(gè)模塊： Live800 對(duì)話服務(wù) 中心 、 客服 模塊 、 訪客 對(duì)話模塊 、數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì) 分析模塊。 Live800 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)技術(shù)白皮書(shū) 成都金鎧甲科技有限公司 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) Live800 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng) 技術(shù)白皮書(shū) 成都金鎧甲科技有限公司 2020 年 5 月 成都 ? Live800 對(duì)話服務(wù) 中心 ：位于 Live800 服務(wù)器端，是訪客與客服 溝通 的橋梁 。由服務(wù)器、客服客戶端、訪客客戶端構(gòu)成。 2. 高可伸縮性與穩(wěn)定性 由于 Live800 服務(wù)器的分布式特征， Live800 系統(tǒng)中可以任意添加服務(wù)器以進(jìn)行負(fù)載均衡和故障轉(zhuǎn)移，這對(duì)于 Live800系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展是至關(guān)重要的。 4. 對(duì)話轉(zhuǎn)接 在 客服在與訪客對(duì)話的過(guò)程中，訪客提出的問(wèn)題可能超出客服的解答能力（如市場(chǎng)部的客服無(wú)法解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題），這時(shí)，客服可
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