live800網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(完整版)
【正文】 段代碼 ，訪客訪問該網(wǎng)站時 按 需獲取相應(yīng)功能，無需下載任何軟件 。這就決定服務(wù)器必須全天 24 小時不間斷 運行并 提供高效服務(wù)。 2. 被動接受對話 Live800系統(tǒng)會在網(wǎng)站中產(chǎn)生相應(yīng)的圖標（可以 是浮動圖標、靜態(tài)圖片、文字鏈接），吸引用戶點擊。 5. 大規(guī)模訪客隊列管理 由于所有的網(wǎng)站訪客都會顯示在訪客隊列中，因此對于流量特別大的網(wǎng)站來說就存在一個嚴重的問題：訪客隊列中的訪客太多了，怎樣才能快速找到某個訪客呢？ 不同于其它同類產(chǎn)品， Live800系統(tǒng)對于大規(guī)模的訪 客隊列提供了強大的管理功能：排序與過濾?？头梢詫@些信息進行分析以對網(wǎng)站內(nèi)容、版式、服務(wù) 內(nèi)容做出 改進，并為商業(yè)決策 提供 最佳 服務(wù)。 13. 全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析系統(tǒng) 對與一個大流量的網(wǎng)站來說，如何從眾多的訪客 信息中 尋找出特定 商業(yè)智能 是非常重要的，借助于 Live800 系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 分析與統(tǒng)計功能，客服可以以多種方式對訪客的留言、對話、來源、甚至對話內(nèi)容關(guān)鍵詞 進行查詢統(tǒng)計，從而為更深層次的數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能提供基礎(chǔ) 服務(wù) 。和同類產(chǎn)品相比，一方面保證了訪客使用的便捷性，另一方面也提升了對話窗口的啟動速度。 9. 可自定義的對話窗口界面 Live800 訪客客戶端充分考慮到了不同公司網(wǎng)站的需求，提供了各種定制功能。 6. 留言系統(tǒng) 當用戶網(wǎng)站的客服人員全部離線 時，實時對話功能將暫時不能用，當訪客可以通過Live800 的留言系統(tǒng)留言，這樣，當客服在登錄時就可以在第一時間內(nèi)看到這些留言并作出回復(fù)。 五、 Live800 訪客客戶端特性 Live800 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)技術(shù)白皮書 成都金鎧甲科技有限公司 第 7 頁 共 7 頁 Live800訪客客戶端是指嵌入在用戶網(wǎng)站中的 JAVASCRIPT代碼，它的作用是在用戶網(wǎng)站中特定的位置生成一個圖標（浮動動畫、靜態(tài)圖片或文字鏈接），當訪客點擊該圖標時即可彈出留言窗口或?qū)υ挻翱凇? 11. 訪客留言 當 同一公司內(nèi)部的所有客服全部處于離線狀態(tài)時，實時對話功能將不可用，但是，Live800系統(tǒng)仍然提供了相應(yīng)的服務(wù)來彌補，即訪客可以進行留言 ,在留言的時 候會提示訪客輸入電子郵件以便聯(lián)系。通過該功能，管理員可以發(fā)現(xiàn)客服人員中存在的問題，對客服的服務(wù)質(zhì)量進行評估，并最終提升客服的整體 服務(wù)質(zhì)量。 邀請對話會使得訪客的瀏覽器頁面上彈出一個邀請對話的圖標，訪客點擊該圖標后即可立即與發(fā)出邀請的客服實時對話；而主動對話則會強行在訪客端彈出對話窗口，主動 向訪客發(fā)送實時消息。 Live800 服務(wù)器端被設(shè)計為 一個分布式并行處理系統(tǒng)，可以根據(jù)流量的大小靈活的進行負載均衡處理。 從 Live800 系統(tǒng)本身來看， Live800是一個三層結(jié)構(gòu)的分布式系統(tǒng) （如下圖所示） 。系統(tǒng)主要有四個模塊： Live800 對話服務(wù) 中心 、 客服 模塊 、 訪客 對話模塊 、數(shù)據(jù) 統(tǒng)計 分析模塊。 Live800 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)技術(shù)白皮書 成都金鎧甲科技有限公司 第 1 頁 共 7 頁 Live800 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng) 技術(shù)白皮書 成都金鎧甲科技有限公司 2020 年 5 月 成都 ? Live800 對話服務(wù) 中心 ：位于 Live800 服務(wù)器端，是訪客與客服 溝通 的橋梁 。由服務(wù)器、客服客戶端、訪客客戶端構(gòu)成。 2. 高可伸縮性與穩(wěn)定性 由于 Live800 服務(wù)器的分布式特征， Live800 系統(tǒng)中可以任意添加服務(wù)器以進行負載均衡和故障轉(zhuǎn)移，這對于 Live800系統(tǒng)未來的發(fā)展是至關(guān)重要的。 4. 對話轉(zhuǎn)接 在 客服在與訪客對話的過程中，訪客提出的問題可能超出客服的解答能力（如市場部的客服無法解決復(fù)雜的技術(shù)問題），這時，客服可
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