【導(dǎo)讀】將相關(guān)人員聚到一起解決真實(shí)問題，并讓所有人同時(shí)學(xué)習(xí)的一種。解決練習(xí)轉(zhuǎn)向模型和學(xué)習(xí)所得在真實(shí)問題中的應(yīng)用。法變得更富參與性，并在整個(gè)過程中鼓勵(lì)小組行為。確定并實(shí)施培訓(xùn)的系統(tǒng)化方法。了解小組處理方法的好處和弊端。將培訓(xùn)經(jīng)歷和他們自己的工作情況相聯(lián)系。展示分析、創(chuàng)造性思維、提問、協(xié)作和溝通等技能。在講義的幫助下用KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)的語言描述學(xué)習(xí)過程，包括反。列出有效的解決問題和決策的6個(gè)障礙。說明阻礙創(chuàng)造性發(fā)揮的6個(gè)因素。描述頭腦風(fēng)暴的程序和頭腦風(fēng)暴的4條原則。在行動(dòng)學(xué)習(xí)方法中使用問題來鼓勵(lì)其他人對(duì)他們的經(jīng)歷進(jìn)行反。思，得出結(jié)論并計(jì)劃對(duì)結(jié)論進(jìn)行檢驗(yàn)。使用開放式問題讓其他人也參與進(jìn)來。通過尋求建議、依靠他人作出的貢獻(xiàn)和在小組練習(xí)中對(duì)他人進(jìn)行。支持展示合作能力。提供一份課前調(diào)查問卷，該問卷需在研討班開始之前完成并收回。訓(xùn)者的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。提供時(shí)間表，但安排可能由于調(diào)整策略而發(fā)生變化。

　　

【正文】 。目的是要鼓勵(lì)參訓(xùn)者使用 KOLB 循環(huán)圈對(duì)他們的表現(xiàn)進(jìn)行回顧并在小組中共享他們的學(xué)習(xí)所得。 45 第十節(jié)：開發(fā)在解決問題和決策中的創(chuàng)造性 內(nèi)容概要 這個(gè)介紹 /提問和回答章節(jié)為理解如何激發(fā)創(chuàng)造性并將其最大化提供了一個(gè)框架。它使用了一個(gè)小任務(wù)（ 9 點(diǎn)陣）來闡明“從問題之外進(jìn)行思考”能如何有助于創(chuàng)造性的發(fā)揮。 如果時(shí)間允許 ， 你還可以選擇進(jìn)行另一個(gè)創(chuàng)造性小組練習(xí) ， 比如 “ 完美的浴缸 ” 時(shí)間 45 分鐘 材料 投影儀 / 準(zhǔn)備好寫有創(chuàng)造性定 義的活頁大掛紙 講義 8 九點(diǎn)陣練習(xí) 本節(jié)細(xì)化目標(biāo) 到本節(jié)結(jié)束之時(shí)，參訓(xùn)者將能夠： ? 說明 阻礙創(chuàng)造性發(fā)揮的 6 個(gè)原因 ? 說明 能提高創(chuàng)造性的 3 種方法 教學(xué)點(diǎn) ? 富有創(chuàng)造性的人不會(huì)壓抑他們與生俱來的創(chuàng)造性 ? 創(chuàng)新是創(chuàng)造性思想的實(shí)際應(yīng)用 ? 創(chuàng)造性是指產(chǎn)生新的思想 ? 創(chuàng)造性很容易受到抑制，特別是在大型的機(jī)構(gòu)中 ? 創(chuàng)造性經(jīng)常與多數(shù)人的觀點(diǎn)形成對(duì)立 ? 創(chuàng)造性經(jīng)常意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ? 創(chuàng)造性思維是一種天生的技能，但也可以學(xué)習(xí)和發(fā)展 ? 我們可以提高我們所擁有的創(chuàng)造性 ? 阻礙創(chuàng)造性發(fā)揮的原因可以是 : 消極的態(tài)度 對(duì)未 來的恐懼 過度的壓力 嚴(yán)格的遵守規(guī)則 主觀臆測 過分依靠邏輯 46 缺乏自信 ? 可以通過以下方式消除阻礙 : 調(diào)整態(tài)度 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的技巧 積極處理壓力 挑戰(zhàn)規(guī)則 避免臆斷 發(fā)展一種創(chuàng)造性的文化 創(chuàng)造自信 運(yùn)用橫向思維和想象力 從問題“之外”思考來尋求解決方案 本節(jié) 方法 介紹 /問題 提問 創(chuàng)造性是什么 ? 把小組答案寫在活頁大掛紙上 用投影儀 /活頁大掛紙展示定義 討論定義 提問 進(jìn)行具有創(chuàng)造性的工作的主要障礙是什么？ 列答案 把答案在活頁大掛 紙上列出 包含重要的 教學(xué)點(diǎn) 創(chuàng)造性是指產(chǎn)生一個(gè)新穎或者不同的觀點(diǎn)。 創(chuàng)新是指創(chuàng)造性觀點(diǎn)的實(shí)際應(yīng)用 富有創(chuàng)造性的人不會(huì)抑制自己的創(chuàng)造性，而是利用創(chuàng)造性的思維。我們每個(gè)人都天生具有創(chuàng)造性的思維，并且可以不斷對(duì)它進(jìn)行提高和發(fā)展。 47 提問 障礙應(yīng)該怎樣克服 ? 發(fā)放 九點(diǎn)陣練習(xí)（可以獨(dú)立完成） 反饋 與小組討論，什么阻止了我們找到該練習(xí)的解決方案？ 同意 我們可能被我們眼中的規(guī)則所限制，也就是說，為了完 成這個(gè)練習(xí)我們必須跳出點(diǎn)陣！誰告訴我們可以這樣做 呢？ 任選 給小組一個(gè)“具有創(chuàng)造性的”任務(wù) 為小組留出完成任務(wù)的時(shí)間，然后進(jìn)行全體反饋；引出 有關(guān)在工作情況中對(duì)創(chuàng)造性思維的阻礙的教學(xué)點(diǎn) 48 第十一節(jié)：頭腦風(fēng)暴 內(nèi)容概要 本節(jié)首先介紹“頭腦風(fēng)暴”的技巧，然后進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)練習(xí)。 時(shí)間 1 小時(shí) 材料 講義 9 本節(jié)細(xì)化目標(biāo) 到本節(jié)結(jié)束之時(shí)，參訓(xùn)者將能夠： ? 說明頭腦風(fēng)暴的 4 個(gè)原則 ? 說明頭腦風(fēng)暴的程序 ? 說明頭腦風(fēng)暴如何能夠在解決問題和決策中有助于發(fā)揮創(chuàng)造性 ? 通過頭腦風(fēng)暴展示具有創(chuàng)造性的思維 教學(xué)點(diǎn) ? 頭腦風(fēng)暴是在小組中提高創(chuàng)造性水平的一種方法 ? 必須保持積極和富有建設(shè)性的氣氛 ? 關(guān)鍵要使用 活頁大掛紙 / 白色書寫板寫下主題并把觀點(diǎn)清楚的記錄下來 ? 不要急于對(duì)想法進(jìn)行評(píng)價(jià)，推遲評(píng)價(jià) ? 批評(píng)會(huì)破壞積極性和想象力 ? 一旦思維被打斷，就很難重新開始 ? 頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)造性階段和評(píng)價(jià)階段要求不同的思想態(tài)度 ? 所有的觀點(diǎn)都要做好記錄，數(shù)量越多越好 ? 交叉培養(yǎng)，或者借用并發(fā)展別人的觀點(diǎn) ? 積極的幫助以及一種輕松的手法，鼓勵(lì)出現(xiàn)更多和“隨心所欲”的想法 ? 如果觀點(diǎn)暫時(shí)停止了，重新表述一次問題并花一段時(shí)間重新集中精神，這樣可以重新產(chǎn)生更多的觀點(diǎn) ? 對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)是另一個(gè)獨(dú)立的階段，在所有的觀點(diǎn)都被記錄下來后開始 本節(jié) 方法 有 關(guān)頭腦風(fēng)暴是什么與不是什么的簡短介紹 49 頭腦風(fēng)暴的理論基礎(chǔ)是小組要比個(gè)人更具有創(chuàng)造性。 它是在一個(gè)小組中發(fā)掘知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)好辦法。 它會(huì)很有趣 !它要求在不作否定評(píng)論的前提下對(duì)所有的觀點(diǎn)進(jìn)行記錄。 例子：有關(guān)頭腦風(fēng)暴主題的一個(gè)好例子是，“我們?nèi)绾文軌蚋倪M(jìn) …… ..？” 一個(gè)好辦法：使用一個(gè)類似于你所在機(jī)構(gòu)的另一個(gè)機(jī)構(gòu)的名字替換“我們”，并把主題定為“ ……… .如何能夠改進(jìn) …… ..?”這個(gè)技巧讓你從你所在組織的限制中解脫出來。到了評(píng)價(jià)階段，你也可以考慮是否也可以在自己的機(jī)構(gòu)中使用這個(gè)技巧。 在頭腦風(fēng)暴中，一個(gè)看起 來“奇怪”的觀點(diǎn)可能引出其他的觀點(diǎn)或者帶來一個(gè)富有創(chuàng)造性的解決方案。 選擇一個(gè)合適的主題進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議 在組織會(huì)議的過程中使用以上技巧 反饋 ? 在全體討論中，詢問參訓(xùn)者他們認(rèn)為應(yīng)該如何在工作中運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”這個(gè)技巧。 ? 強(qiáng)調(diào)在頭腦風(fēng)暴中遵守規(guī)則的必要性，特別是不可以過早的對(duì)發(fā)言進(jìn)行否定的評(píng)論或評(píng)價(jià) ? 強(qiáng)調(diào)頭腦風(fēng)暴的價(jià)值，作為一種產(chǎn)生眾多觀點(diǎn)的方法，它很可能帶來一個(gè)可行的解決方案。 ? 對(duì)頭腦風(fēng)暴的慎重使用是一種“允許”創(chuàng)造性的體現(xiàn)，它能夠降低“邏輯性”思維所造成的障礙。 讓參訓(xùn)者花幾分鐘的時(shí)間將 上兩節(jié)中出現(xiàn)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)加入他們的學(xué)習(xí)日志，這將有助于他們在下一節(jié)行動(dòng)計(jì)劃中的學(xué)習(xí)。 50 第十二節(jié)：行動(dòng)計(jì)劃 內(nèi)容概要 本節(jié)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓參訓(xùn)者對(duì)研討班期間討論過的技能進(jìn)行實(shí)踐。 2 人一組，參訓(xùn)者開始為在工作中應(yīng)用從研討班中所學(xué)到的知識(shí)制定他們的行動(dòng)計(jì)劃。 時(shí)間 （最少） 30 分鐘 材料 行動(dòng)計(jì)劃工作表 本節(jié)細(xì)化目標(biāo) 在本 節(jié) 中，參訓(xùn)者將能夠 : ? 通過提問鼓勵(lì)他們的搭檔反思他們的經(jīng)驗(yàn)，得出結(jié)論并計(jì)劃對(duì)他們的觀點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn) ? 提出開放式的、探試性的問題來幫助他們的搭檔思考制定 行動(dòng)計(jì)劃的方法 ? 通過解釋、總結(jié)和核對(duì)理解來展示積極傾聽 ? 通過使用肯定的語言和非語言行為來展示有效傾聽 ? 開始為在他們自己的工作中應(yīng)用所學(xué)起草一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃 教學(xué)點(diǎn) ? 幫助人們反思經(jīng)歷的問題 你做過甚么 ? 你是怎樣做的 ? 你認(rèn)為你的角色是什么 ? 你對(duì)此做何反應(yīng) ? ? 幫助人們對(duì)他們的經(jīng)歷得出結(jié)論的問題 你現(xiàn)在了解什么 ? 它還能通過別的方法完成嗎 ? 你覺得自己哪里做的出色 ? 如果再給你一次機(jī)會(huì)，你愿意做哪些事情 ? ? 幫助人們檢驗(yàn)觀點(diǎn)的問題 你下一次會(huì)做什么 ? 在工作中你應(yīng)該怎樣應(yīng)用從前的經(jīng)驗(yàn) ? 你將如何應(yīng)用 ? 51 你認(rèn)為從 前的經(jīng)驗(yàn)將如何產(chǎn)生效果 ? ? 開放式問題是最佳選擇，它們以以下詞語開頭 : 什么、為什么、如何、何時(shí)和哪里。 ? 開放式問題鼓勵(lì)人們給出完整的答案 ? 開放式問題鼓勵(lì)人們思考 ? 總結(jié)是指對(duì)你聽到的東西的理解所進(jìn)行的反饋，它有助于反思 ? 總結(jié)表示你在傾聽 ? 可以用“你是在說 … 嗎 ” 來 核對(duì)理解 ? 有效的傾聽是指聽到別人所說的東西，而不是聽到你認(rèn)為別人所說的東西 ? 積極的非語言溝通表明積極傾聽，包括眼神交流，不打斷和語言提示等 本節(jié) 方法 參訓(xùn)者以二人一組把時(shí)間進(jìn)行劃分，輪流協(xié)助搭檔開始為在工作中的應(yīng)用所學(xué)制定戰(zhàn)略，從前完成的學(xué)習(xí)日 志應(yīng)該得以利用。 參訓(xùn)者要通過提問幫助他們的搭檔開始制定行動(dòng)計(jì)劃 如果參訓(xùn)者對(duì)有關(guān)技能不太熟悉，而且時(shí)間允許的話，可能需要介紹有關(guān)提問、總結(jié)和積極傾聽的技能。 培訓(xùn)者的作用是在有需要時(shí)提供幫助并監(jiān)督規(guī)則是否得到遵守 行動(dòng)計(jì)劃是研討班評(píng)估改進(jìn)的一部分 52 行動(dòng)計(jì)劃 我的學(xué)習(xí)目標(biāo) 我做過什么 ? 我學(xué)到了什么 ? 應(yīng)用我的學(xué)習(xí)成果 我需要采取的行動(dòng) 我需要何種幫助 ? 什么可能阻礙我 ? 我如何能夠跨越障礙 ? 我的時(shí)間表 我的計(jì)劃中有哪些關(guān)鍵階段 ? 我達(dá)到目標(biāo)的日期是何時(shí) ? 53 第十三節(jié)：課程結(jié)束 內(nèi)容概要 本節(jié)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)讓培訓(xùn)者認(rèn)識(shí)參訓(xùn)者在研討班期間所付出的努力。 回顧課程期望和目標(biāo) 時(shí)間 20 分鐘 材料 研討班反饋問卷 本節(jié)方法 全體討論來確定參訓(xùn)者在回顧進(jìn)步時(shí)需要注意些什么以及他們在實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃時(shí)如何互相支持。 回顧第一天寫有預(yù)期的活頁大掛紙以及其它一切在研討班過程中確定的需求 分發(fā)研討班反饋問卷 提供足夠的完成時(shí)間 主持一場全體討論 對(duì)參 訓(xùn)者所付出的努力表示感謝 強(qiáng)調(diào)完成和推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的重要性以及嘗試實(shí)施時(shí)互相支持的價(jià)值 評(píng)估改進(jìn) 學(xué)習(xí)日志顯示參訓(xùn)者已經(jīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及如何對(duì)它們進(jìn)行應(yīng)用。 行動(dòng)計(jì)劃顯示參訓(xùn)者打算如何進(jìn)一步深入他們的學(xué)習(xí)。如果需要，行 動(dòng)計(jì)劃還將有助于將來工作的改進(jìn)。 研討班反饋問卷提供對(duì)研討班的內(nèi)容和陳述的初步評(píng)估意見。 54 研討班 反饋 問卷 1. 你對(duì)研討班的持續(xù)時(shí)間有何看法 ? 2. 你學(xué)到的最重要的四點(diǎn)內(nèi)容是什么 ? 3. 你對(duì)授課方法和陳述風(fēng)格有什么看法 ? 4. 你認(rèn)為還應(yīng)增加哪些內(nèi)容 ? 5. 研討班中 的哪些東西激勵(lì)你采取行動(dòng) ? 6. 研討班中是否有什么東西阻止你采取行動(dòng)？ 55 培訓(xùn)者背景包 課前工作 參訓(xùn)者事先需要完成一份課前調(diào)查問卷，該調(diào)查問卷將和召集信等一起發(fā)放到參訓(xùn)者手中。召集信中將說明完成后的調(diào)查問卷必須至少在研討班開始的一個(gè)星期之前交回，為課程介紹提供參考信息。 培訓(xùn)者要在研討班開始之前對(duì)調(diào)查問卷每道題的答案進(jìn)行比較和總結(jié)。特別的要找出所有與研討班的總體目標(biāo)有關(guān)的評(píng)論。將培訓(xùn)者作出的總結(jié)復(fù)印分發(fā)給每一位參訓(xùn)者（在第一節(jié)中使用）。 召集信還應(yīng)該要求參訓(xùn)者提出一個(gè)自己正在經(jīng) 歷的問題情況，并形成一個(gè)書面小結(jié)帶到研討班來。 建議每個(gè)參訓(xùn)者和自己的部門經(jīng)理進(jìn)行一次培訓(xùn)前討論，就研討班將如何提高工作業(yè)績以及提高后的解決問題和決策技能將如何得到認(rèn)可達(dá)成一致。 56 培訓(xùn)管理課前調(diào)查問卷 針對(duì)解決問題和決策研討班： 1. 你現(xiàn)在怎樣解決問題和決策 ? 2. 如果需要，你會(huì)對(duì)自己的方法進(jìn)行怎樣的改變 ? 3. 為何要進(jìn)行這些改變 ? 4. 你希望研討班怎樣幫助你提高解決問題和決策的能力 ? 5. 你認(rèn)為哪些事物會(huì)阻礙你在解決問題和決策時(shí)采 用更具有創(chuàng)造性的方法 ?