【導(dǎo)讀】VeronicaMartinez,MikeKennerley,RichardHarpley,Richard. customers?satisfaction,panyreputation,plusregulators?andlocalcouncils?satisfaction.EDFEnergy?perception.s. satisfactionand. council?inTable3.semployeesfound. EDFEnergy?over-plicatedmeasures?bee. inthem.EDFEnergy?

　　

【正文】 有更明確的概念在給市議會 恢復(fù)一個電源故障事件服務(wù)擁有特定的優(yōu)先。 問題：績效管理系統(tǒng)的負面影響在法國電力能源的表現(xiàn) 通過上述的分析， 法國電力能源公司 確認的確存在一些負面的影響。前七名，從我們的數(shù)據(jù)分析上看，績效管理系統(tǒng)的負面影響主要顯示在表三上。 其中最重要是， 法國電力能源公司 的部分員工發(fā)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)太花費時間，尤其是在實施的初級階段，因為當(dāng)時不確定的利益。 他們不知道新的進程，因此一切都很難記住和暗示更多的工作要做。 法國電力能源公司 的經(jīng)驗還表明， “ 過于繁雜的措施 ” 會變的難以理解和管理。這些使員工失去對他們的關(guān)注和興趣。 法國電 力能源公司 的學(xué)習(xí)經(jīng)驗表明，12 至 20 個簡單的措施是最佳的員工人數(shù)保持興趣，而這些有助于將重點放在他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題上。 法國電力能源公司 的全體員工也誤認為特權(quán)是績效管理系統(tǒng)的主要缺點之一。這說明了當(dāng) “ 紅色 ” 措施閃爍（在一個報告可視為交通指示燈），它得到人們的關(guān)注，聚焦和資源 盡管這項措施可能不會像 “ 綠色 ” 的其他措施的一樣重要。這樣，資源和注意力很容易被轉(zhuǎn)移從可能的措施到更為重要措施去。 在戰(zhàn)略層面上， 法國電力能源公司 的高級管理人員的一些發(fā)現(xiàn)，績效管理系統(tǒng)可能有點機械論 從而限制了直觀的管理自由。在戰(zhàn) 術(shù)層面，績效管理系統(tǒng)的績效審查過程過于單調(diào)。這意味著管理者需要不斷地更新績效被審核的方式，以保持其趣味性和吸引力。因此，地方主管領(lǐng)導(dǎo)角色的扮演，在績效管理系統(tǒng)成功的起關(guān)鍵作用，而且，他們對緩和績效管理系統(tǒng)實施成果是至關(guān)重要來的。 從績效管理效益評價看 這家公司的代理理論（關(guān)于依賴關(guān)系的學(xué)術(shù)概念）表明，組織實施績效評價力求控制其雇員的績效，因此該公司的效率和有效性更高，因此，其財務(wù)業(yè)績同樣也吸引利益相關(guān)者 不僅僅是它的客戶和投資者。 我們以前的研究表明，企業(yè)可以從組織內(nèi)部績效評價的執(zhí)行方式上得到額外的效益 ，因為這都是依賴于這些公司生產(chǎn)力、利潤和聲譽的。 我們在 法國電力能源公司 的研究結(jié)果表明，在操作層面的績效評價有以下權(quán)力：驅(qū)動新的程序和慣例，并最終將進行文化變革；改變?nèi)藗兊男袨?；開發(fā)關(guān)鍵能力；操作的改善；改善經(jīng)營業(yè)績；刷新整個組織自下而上；創(chuàng)建難以復(fù)制的能力；驅(qū)動組織學(xué)習(xí)。 行政人員績效評估有以下權(quán)力：提高管理能力；改善人們管理技能。 實踐的含義： 績效評估對組織內(nèi)部執(zhí)行有直接的影響，這影響到企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢； 管理者應(yīng)該考慮從操作層面的績效評估部署來釋放的他們績效管理系統(tǒng)的全部潛能； 組織的識別和理解的 因素肯定會積極地影響績效評價使其有更多的機會，盡量讓他們的結(jié)果最大化； 組織僅在管理水平上實施績效考核有潛在失去超過 50％的效益。 法國電力能源公司 放緩的因素對績效管理系統(tǒng)的好處 我們的分析確定了七個影響 EDF 能源的工作表現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的因素。他們是： 公司原則和價值觀； 地方領(lǐng)導(dǎo)； 最高管理層的承諾； 完善的績效管理系統(tǒng)； 支持績效管理審查； 精確的措施； 員工參與的操作問題的解決措施； 前三個因素是能源與法國電力公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理，最后四個因素則是對績 管理系統(tǒng)的使用和設(shè)計。下圖突出顯示這些因素，（圖 3）。 公司的原則和價值觀 法國電力能源公司 的文化變革，從被動到主動的行動模式，這改變了它的原則和價值觀。特別是，我們的研究發(fā)現(xiàn)，它的 “ 寬容失敗 ” 是一個關(guān)鍵因素，它影響著績效管理系統(tǒng)的成功，例如，員工覺得不足和更公開地談?wù)撚嘘P(guān)績效方面的內(nèi)容。這將創(chuàng)建一個不同的工作環(huán)境，讓大家愿意承擔(dān)一定的風(fēng)險，創(chuàng)造新的方法來提高績效，挑戰(zhàn)自己的目標(biāo)，等等。 全面影響這一重大差異的態(tài)度是不可能完全量化的，除了承認它的存在，它也被認為是一種積極的力量。 地方領(lǐng)導(dǎo) 我們這里指的是 地方部門經(jīng)理，是職能經(jīng)理和團隊領(lǐng)導(dǎo)者。 我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng) 地領(lǐng)導(dǎo)對績效管理系統(tǒng)的成功有很大的影響。我們分析了具有 類似行動，記分卡，措施，目標(biāo)等的三個業(yè)務(wù)部門 法國電力能源公司 。 我們發(fā)現(xiàn)，一個特定的業(yè)務(wù)單位擅長于的提高生產(chǎn)力，完善行動計劃和改進運營發(fā)展。在比較這三個業(yè)務(wù)部門后，我們的分析結(jié)論是，地方領(lǐng)導(dǎo)是區(qū)分的卓越性能的一個因素。 我們意識到，人們在這個特定的業(yè)務(wù)部門工作的將更多地投入績效管理系統(tǒng)中，通過不同的（非財務(wù)）獎勵的動機。例如，業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人編輯本地的時事通訊散布有關(guān)績效和指標(biāo)的消息，祝賀那些績效突出的團隊，舉辦了慶祝酒會，創(chuàng)造最好的團體工作者等。這位領(lǐng) 導(dǎo)人似乎已經(jīng)對如何鼓勵人們使用績效管理系統(tǒng)及實現(xiàn)目標(biāo)有了心理模型。 績效管理系統(tǒng)的成熟度 我們對績效管理系統(tǒng)不同影響因素的分析表明，績效管理系統(tǒng)的成熟度影響績效測量系統(tǒng)的結(jié)果。首先，我們的分析表明，在績效管理系統(tǒng)的成熟度、改進程度和變化程度之間存在密切相關(guān)。 第二，我們的研究還顯示了績效管理系統(tǒng)的成熟度和分析性思維之間的相關(guān)性。業(yè)務(wù)部門有更多的經(jīng)驗在績效管理系統(tǒng)中使用記分卡以支持新技術(shù)的發(fā)展。其中之一是 “ 活線技術(shù) ” ，可以提高在故障維修過程中提供的服務(wù)質(zhì)量和降低罰款。總之，我們確定了初步的模式：績效管理系統(tǒng)的 成熟度越高，這些業(yè)務(wù)單位的成功的可能性就越高。因此，應(yīng)用數(shù)據(jù)來實施更好的績效的解決方案和提高業(yè)務(wù)改進的信心。這一因素?zé)o疑值得進一步研究。 回顧在 法國電力能源公司 實施的績效管理系統(tǒng) 最后，法國電力能源公司的經(jīng)理們提出了一個回顧性的問題，以評估他們 績效管理系統(tǒng)的整體效應(yīng)：如果你有機會再次實施績效管理系統(tǒng)，你會怎么做呢？ 有趣的是，沒有人說不 受訪的 36 人每個都說會毫不猶豫地再次實施績效管理系統(tǒng)。為什么呢？一般來說，他們指出，績效管理系統(tǒng)提供了重點和一種不同的方式經(jīng)營業(yè)務(wù)。 壓倒一切的看法是， 法國電力能源公司 的努力和資源，注重于提高能源績效衡量和管理系統(tǒng)，經(jīng)過一段時間的投資實現(xiàn)了一個真正的和實質(zhì)性的回報。 我們的結(jié)論是，績效管理系統(tǒng)的實施并不是一件容易的途徑來取得成功（最有價值的東西不屬于這一范疇）。 這需要毅力，鼓勵支持，管理服從，為了順利通過有一些小故障的措施初步實施，在很大程度上是無形的利益量化，并為實現(xiàn)有形成果的耐心。它是值得大部分對齊與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)管理和工作人員的努力的。 這是一個巨大的投資回報，公司的財務(wù)董事需要時要考慮這種倡議預(yù)算的意識。 企業(yè)使用這個為基準(zhǔn)，可以在調(diào)查結(jié)果中進行績效管理系統(tǒng) 的影響比較，并確定他們自己的效果。這將有助于他們了解什么效果可以最大化，什么應(yīng)盡量減少。 在這種情況下， 法國電力能源公司 目前有正確的態(tài)度，行為和慣例，使其能夠維持在市場的競爭地位。到目前為止，公司已完成了艱辛的設(shè)計和執(zhí)行績效管理系統(tǒng)的工作。然而，這將是重要的工作以來了解其績效管理系統(tǒng)長期的生命周期。接下來的步驟是使系統(tǒng)成熟，也就是說，學(xué)習(xí)它，改善它的缺點，并確保其全面部署。一旦大家使績效管理系統(tǒng)成為其生活的一部分，該公司可以繼續(xù)發(fā)展的奇思妙想，以更好地發(fā)揮其潛力。 績效管理系統(tǒng)是一個動態(tài)的系統(tǒng)，所以它重新蓬 勃的支持對 法國電力能源公司 未來成功來說至關(guān)重要的。對公司了解績效管理系統(tǒng)的影響也是同樣重要 無論積極的和消極的 因此，他們可以意識到他們各級管理部門的意見。積極的影響可以是內(nèi)部或外部的，也往往是從內(nèi)部到外部效益滯后的。因此，公司面臨的挑戰(zhàn)的積極作用是發(fā)展和推動績效管理系統(tǒng)外部因素盡快內(nèi)部化。重要的是要牢記積極的內(nèi)部效果是一個企業(yè)可持續(xù)的的競爭優(yōu)勢的驅(qū)動程序。 這導(dǎo)致我們意識到另一點，要是想完成績效管理只能通過理解各種真正影響績效管理系統(tǒng)的因素以及后續(xù)影響等方面。這樣做，公司就可以開始優(yōu)化的結(jié)果。有證據(jù) 表明，公司了解自己的績效管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)周期是非常重要的，使之能夠更好地管理其演變和發(fā)展?？冃Ч芾硐到y(tǒng)是關(guān)于學(xué)習(xí)和提高，學(xué)習(xí)和提高 ?? 直到永遠。這需要作為公司文化建設(shè)的一部分。 資源分析還表明，在未來很可能該公司的績效管理系統(tǒng)的增長將需要充分的IT 能力（基礎(chǔ)設(shè)施投資和技能的發(fā)展）在整個組織中的部署。這個敏感問題，需要對當(dāng)前和預(yù)期的需求以及成本和效益進行的深入分析。 該公司已著手進行審查或評估其績效管理評價。這種 “ 雙循環(huán)審查 ” ，以確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的效率和效益，不應(yīng)只有當(dāng)公司改變其組織和運作結(jié)構(gòu)時才進行。繼續(xù)這種 雙循環(huán)審查是非常重要的，這可以確保一個健康的績效管理系統(tǒng)的維持。通過遵循這些原則，我們相信， 法國電力能源公司 將處在一個非常有利的地位，以優(yōu)化在未來持續(xù)改進計劃的績效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)的有形和無形的效益。