【導讀】需求來源：《會員管理》

　　

【正文】 。 會員可查看可使用電子銀元。 銀元 金額大于訂單金額，則差額不予退回 ，使用時與唯一的訂單號對應，一個訂單可對應多個銀元。 積分兌換后， 更新會員積分表 。 、換貨處理： 詳見退貨流程 更新“會員積分表” ： 更新會員積分 表 編號 會員 ID 操作 時間 積分 值 積分操作標識 積分 詳情 可用積分 10 獲?。?0 訂單商品列表 ID 初始為 0，累加 10 新會員注冊記錄表 ID 商品評價表 ID 200 使用： 1 積分兌換表 ID 減積分值 支付訂單 ID 20211101 退貨、換貨訂單 ID 450 20210101 1000 購物獲取積分 訂單商品列表 ID 1450 50 商品評價表 id 1500 20210601 450 1 老積分清空 ID 1050 70 獲取： 0 新積分兌換 ID 70 20 個月以前的積分記錄清空，只可查詢近 20 個月內的積分記錄 。 積分的取消 客服權限，客服有權限扣除會員的積分?？头荒芴砑右粭l數(shù)據(jù) ，提交后， 不能修改和刪除。 會員積分取消操作表 編號 客服 ID 會員 ID 取消 積分 值 操作 時間 取消原因 10 10 44 更新會員積分表 編號 會員 ID 操作 時間 積分 值 積分操作標識 積分 詳情 可用積分 10 獲?。?0 訂單商品列表 ID 初始為 0，累加 10 新會員注冊記錄表 ID 商品評價表 ID 使用： 1 積分兌換表 ID 減積分 支付訂單 ID 退貨、換貨訂單 ID 老積分清空 獲?。?0 新積分兌換 使用： 1 積分取消 ID 用戶接口 會員等級管理 點擊“會員中心” “賬戶中心” “消費記錄” （參考京東） 查看一年消費記錄 45 、權限 、降級提醒 您最近一年內消費： xxx 元，還需消費 xxx 元，將自動升級為： ______會員； 您在 _ 會員有效期內累計消費： xxx 元，還需消費 xxx 元，否則，自動降級為 _____會員； 46 好友推薦 點擊“會員中心” “個人應用中心” “好友推薦” 樣表 編號 成功推薦時間 推薦會員名 贈送積分 推薦會員 交易額 贈送狀態(tài) 是否可以顯示沒有贈送積分的推薦會員，可由好友促使實現(xiàn)購物。 成功推薦時間：推薦會員完成注冊時間。 贈送狀態(tài)： 等待購物：推薦會員已注冊成功，還未購物的狀態(tài) 等待贈送：購物交易完成 7 日后贈送 未贈送，推薦會員未購滿 20 元 已贈送，獲取積分成功 “好友推薦”鏈接 我的積分 點擊“會員中心” “我的積分” 47 會員 積分記錄 ： 顯示積分的獲取、使用記錄 積分兌換平臺：顯示電子銀元面值兌換。 我的電子銀元 點擊“會員中心” “我的電子銀元” 編號 銀元電子碼 面值 有效期 狀態(tài) 兌換日期 使用范圍 使用狀態(tài) 訂單 ID 10 一年 0 有效 未用 0 1 失效 已用 1 48 積分同步支付 電子銀元支付 退貨、換貨積分使用 49 積分取消 打印發(fā)貨單 說明：送貨單上標明用戶當前的用戶級別以及可用積分等 。 外 部接口 1. 會員注冊時，判斷好友推薦、設置默認會員級別和權限； 50 2. 提交 審核通過后 ，扣除積分、電子銀元； 3. 訂單狀態(tài)為：交易完成時，調用升級判斷 、贈 送積分判斷 ； 4. 第一次購物結束時，判斷是否好友推薦，判斷是否贈送積分； 5. 退換貨時，判斷退貨積分，積分不足現(xiàn)金折算； 6. 審核通過后，取消訂單時，返還積分、電子銀元等； 內部接口 1. 購物期滿時，刷新累計消費 賬單； 2. 一年會員有效期滿時，調用降級判斷； 3. 商品評價后，贈送積分判斷； 4. 好友推薦后，贈送積分判斷； 設計 退 貨 需求描述 銀座網(wǎng)現(xiàn)有功能處理流程：客服后臺幫助會員辦理退、換貨和返修，點擊“退貨”后，顯示訂單詳情，在商品清單中，填寫退貨數(shù)量，退貨價默認顯示退貨單價，填寫退貨原因 。隨商品的贈品應一起退貨， 點擊“提交”按鈕，完成退貨申請。 客服可刪除退貨申請，確定退貨后，可打印退貨單，可填寫退款金額、可提交退貨入庫。 新流程： 會員自助退貨和退款， 訂單 審核通過后 ，會員需要退、換貨的，先填寫申請單，待客服審核 ，審核 通過后，可由物流取貨或會員發(fā)貨，貨物到達倉儲后，辦理退貨入庫。 退貨入庫后，即完成 退、換貨 。 系統(tǒng)自動通知財務退款，會員收款確認， 完成退款流程。 注意：金鼎、鉆石會員可享受退貨運費優(yōu)惠。 51 處理流程 圖 退、換貨及返修流程圖 52 退貨流程： 1. 進入會員中心 —客戶 服務 退、換貨及返修，查看近期交易完成的訂單； 2. 點擊訂單號下方的“申請”按鈕， 進入申請?zhí)顚戫撁妫? 3. 單選“退貨”， 觸發(fā)退貨判斷， 判斷是否超出貨期限 7 天 ； 4. 判斷成功后，可進行整個訂單商品的操作，操作如下： 訂單基本信息： 商品編號 商品名稱 編碼 單位 數(shù)量 單價 總價 贈送積分 退貨量 退貨價 退還積分 退貨原因 1 手填 默認單價 贈送積分 2 3 注意：退換的積分 =贈送積分，即某商品不全退時，扣除此商品贈送的全部積分。 退貨量小于 等于商品數(shù)量 5. 點擊“保存退貨信息”，保存后，進入下一步； 6. 選擇配送方式，濟南市內銀座網(wǎng)快遞，其他地區(qū)選擇第三方物流，根據(jù)選擇，計算運費，判斷是否為金鼎、銀座會員，是否享受運費優(yōu)惠，重新計算實際運費；運費會在商品退款中扣除。 7. 預約物流取貨時間，系統(tǒng)自動設置，會員下拉選擇。 8. 退款結算： 退還積分：積分不足時，折算成現(xiàn)金，商品退款中扣除；積分足時，直接扣除； 返還優(yōu)惠券：參照實際情況，判斷是否返還； 返還電子銀元： 53 返還禮品卡金額 退款：計算總退貨價，扣除運費、扣除積分折現(xiàn)，分別計算應返還金額； 9. 選擇退款方式 ：退還至賬戶余額，退還至銀行卡、退還現(xiàn)金（郵局匯款） 10. 提交申請 11. 客服審核退貨申請，客服需要在 24 小時內完成審核；審核不通過時，需要標明原因； 退貨表： 訂單基本信息： 退貨單 ID 提交時間 客服審核 物流審核 打印退貨單 已取貨 已入庫 退款 退貨完成 商品編號 商品名稱 編碼 單位 生產(chǎn)日期 數(shù)量 單價 總價 贈送積分 退貨量 退貨價 退還積分 退貨原因 1 2 3 積分折現(xiàn)： 運費： 返還優(yōu)惠券： 返還禮品卡金額 ： 返還電子銀元： 退貨總價： 實結退款： 12. 物流審核，物流審核不通過時，標明原因； 13. 物流審核通過后，物流打印退貨單； 54 14. 物流取貨，取貨時，需驗收商品； 15. 已取貨，等待倉庫收貨； 16. 倉庫驗收； 17. 倉庫收貨，并入庫； 18. 入 庫后，自動提醒財務退款，自動退還商品積分，返還優(yōu)惠券、禮品卡等，更新會員積分表，以及其他賬戶信息； 19. 財務退款后，提交退款單； 20. 會員退款確認； 21. 退貨完成 ； 數(shù)據(jù)庫設計： 退貨表 編號 退貨單ID 訂單ID 提交時間 實結退款 退款方式 退貨總價 運費 積分折現(xiàn) 返還優(yōu)惠券 返還禮品卡 返還電子銀元 退還積分 取貨方式 預約時間 電話詢問 客服審核 物流審核 打印退貨單 已取貨 已入庫 財務 退款 退貨完成 退貨詳情表 編號 退貨單 ID 商品條碼 商品名稱 退貨量 退貨價 退還積分 退貨原因 可銷售量 損壞數(shù) ，更新退貨表及退貨詳情表； ，更新退貨表；標注審核時間及操作人員，審核不通過時，標注原因 55 ，更新退貨表；標注審核時間及操作人員 ，更新退貨 表；標注打印時間及操作人員 ，更新退貨表；標注時間及取貨人 ，更新退貨表（標注入庫時間），更新商品詳情表，更新會員積分表，其他賬戶余額；更新庫區(qū)總數(shù)、更新總庫存。 ，按照退款方式和退款金額退款，完成后，更新退貨表； “退款確認”后，退貨完成； 換貨 流程說明 1. 進入會員中心 —客戶服務 退、換貨及返修，查看近期交易完成的訂單； 2. 點擊訂單號下方的“申請”按鈕，進入申請?zhí)顚戫撁妫? 3. 單選“ 換貨 ”， 觸發(fā)換貨 判斷，判斷是否超出貨期限 15 天； 4. 判斷成功后，可進行整個訂單商品的操作，操作如下： 換貨申請表 訂單基本信息： 商品編號 商品名稱 編碼 單位 數(shù)量 單價 總價 換 貨量 換 貨原因 備注 1 2 3 說明：換貨商品的價格和積分都不會發(fā)生變動的情況。 5. 點擊“保存退貨信息”，保存后，進入下一步； 6. 擇配送方式，濟南市內銀座網(wǎng)快遞，其他地區(qū)選擇第三方物流，根據(jù)選擇，計算運費，判斷是否為金鼎、銀座會員，是否享受運費優(yōu)惠，重新計算實際運費； 換貨結算。 7. 預約物流換貨時間，系統(tǒng)自動設置，會 員下拉選擇。 8. 換貨結算：可使用積分、賬戶余額、電子銀元、銀行卡、現(xiàn)金。（此處先不考慮） 56 9. 結算方式 10. 提交申請 11. 客服審核換貨申請，客服需要在 24 小時內完成審核；審核不通過時，需要標明原因； 換貨表 訂單基本信息： 換 貨單 ID 提交時間 客服審核 物流審核 打印換 貨單 新貨出庫 已換新 原貨入庫 換貨完成 商品編號 商品名稱 編碼 單位 數(shù)量 單價 總價 換 貨量 換 貨原因 12. 物流審核，物流審核不通過時，標明原因； 13. 物流審核通過后，物流打印換貨單； 14. 倉庫備貨、物流取貨； 15. 上門換新。 16. 倉 庫驗收入庫。 考慮：可按照貨到付款流程。 返修 原系統(tǒng) :返修信息 提交。 返修是否產(chǎn)生運費？如何結算、結算方式？待定。 57 判斷商品評價是否有效 主要需求描述： 1. 評價內容沒有任何參考價值、被 3 名以上網(wǎng)友舉報或者違反法律、法規(guī)的。 2. 復制，抄襲別人的評價等 無效評價數(shù)量超過 5 條，則一年內該 id 號參與的產(chǎn)品評價均不贈送積分，過往的無效評價可以不計 ！ 3. 以上 評價均不 再 贈送積分。 主要功能： 1. 商品評價中的惡意文字屏蔽功能，在提交時，無法提交成功； 2. 客服權限：商品評價審核和管理，刪除惡意評論、 會員無效評論計 數(shù)、 無效評論扣除積分； 3. 客服權限：會員評論黑名單管理，添加黑名單會員，并設置有效期；