【導(dǎo)讀】項目管理處制定的年度工作目標(biāo)。在2021年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)峰項目管理處制。在完成各項日常維修服務(wù)工作的同時，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行?？偨Y(jié)經(jīng)驗，究其不足，展望2021年工作再上一個新臺階。月更換節(jié)能燈2653只，6個月更換率%，月更換率%，聲光控開關(guān)更換38個。導(dǎo)致聲光控開關(guān)頻繁開關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對整個小區(qū)照明系統(tǒng)進(jìn)行。并提出照明系統(tǒng)LED節(jié)能改造方案，制定分析報告上報公司審核。頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補(bǔ)19處。新建建渣池打圍，小區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌維護(hù)維修、增補(bǔ)整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存。對配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理，嚴(yán)格實行上級批準(zhǔn)并登記進(jìn)出高低壓配電房?！峨娞葸\(yùn)行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。

　　

【正文】 次， 完成對 N141 地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作。完成 N12 物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成 N12 景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出 41 條設(shè)計功能等書面建議。 52 條工程整改口頭建議。工作函件建議 6 條。相關(guān)部門采納并實施的 29 條、經(jīng)協(xié)商不作處理的 19條、沒有采納的 11 條、采納侍后期實施的 40 條。 第四季度：共計對 N1 N N5 施工現(xiàn)場不定時巡查 52 次 . 參加地產(chǎn)項目部周例會 11次， 協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12 各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出 59 條功能缺陷等書面建議。52 條工程整改口頭建議。工作函件建議 9 條。相關(guān)部門采納并實施的 38 條、經(jīng)協(xié)商不作處理的 19 條、沒有采納的 18 條、采納侍后期實施的 45 條。 六、工程營銷配合： 營銷配合全年總計處理 2448 件 工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。 每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行 1 次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 每天對營銷區(qū)域進(jìn)行 1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。 七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作： 為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降 20％。（詳見：歷年工程材料采購清單對比） 部門從 4 月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、 會所、樣板房照明實際分時開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的 59509 元左右降低到 48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約 10534 元左右的能耗費(fèi)用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于 8 月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費(fèi)，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，使其實施 3 個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均 48975 元，降低到平均 30598 元。（詳見地產(chǎn) 2021 年與 2021 年花園城營銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對比 ） 工程材料方面，部門于 5 月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費(fèi)用 8572 元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。（詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比） 部門節(jié)能控制方面：部門從 4 月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的 使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費(fèi)。 八、本年度部門存在的問題： 由于花園城物業(yè)工程部 2021 年才完成組建，雖然團(tuán)隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：（ 1）、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任（ 2）創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則（ 3）建立公平、公正的激勵機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。 眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，面臨新接管的設(shè) 施設(shè)備，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊的實際情況（工程人員大多不善于處理文字工作），部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了（能處理好上述問題人員）的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團(tuán)隊的良好發(fā) 展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使 2021年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團(tuán)隊成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。 九、 2021 年度工作計劃： 根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。 與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作（部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制）。 持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障。 嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計劃 ，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。 通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取 2021年客戶工程滿意度在 90℅以上。 持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時進(jìn)行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗。 持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運(yùn)營造成影響的一期工程遺留問題。 總結(jié) 2021 年前期工程介入經(jīng)驗，做好 N4\N5\N141的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。 工程部 2021 年年終工作總 結(jié) 時間飛逝， 2021 年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，中廣宜景灣在經(jīng)受了很多市場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和干擾的前提下，經(jīng)濟(jì)效益取得了可喜的收獲，工程部依托項目及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，也有了很大的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)業(yè)主要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在本部員工的團(tuán)結(jié)一致、協(xié)作部門的積極配合、項目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成 2021 年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將 2021 年工作總結(jié)如下： 一、工作匯報： 電氣方面： 工程部在人員少任務(wù)艱巨的前提下，按照年度工作計劃，完成主配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作，充分保證小區(qū)的供電系統(tǒng)安全運(yùn)行。同時對各樓Л接室、配電豎井、母線插接箱、配電柜等按維保計劃定期進(jìn)行了保養(yǎng)， 其中檢修保養(yǎng)過的Л接室、配電豎井、母線插接箱 間（面）次以上；配電箱 面次以上；處理維修單報修 張以上；針對供電末端的設(shè)施，供水、電梯、空調(diào)、通風(fēng)、排污、公區(qū)照明、消防設(shè)備、樓宇安防等供電系統(tǒng)故障處理 項以上，提高了設(shè)備運(yùn)行的完好率，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境奠定了 基礎(chǔ)。根據(jù)周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，有針對性的安排日常維修任務(wù)，做到了日常維修工作的計劃性、合理性、及時性和連續(xù)性。 空調(diào)方面： 中廣宜景灣項目的空調(diào)夏季為戶式供冷，冬季為集中供熱，在使用上存在兩季供水轉(zhuǎn)換，因為給維修維保帶來的很大的工作量，就空調(diào)問題接入戶報修單 張以上，因設(shè)備設(shè)施的安裝影響，主機(jī)位防水、下水管維修、防凍除冰等報修單 張以上，充分的保證了業(yè)主的使用，得到了業(yè)主的表揚(yáng)信 封； 水、電、生活設(shè)施的報修： 在人員少工作量大的前提下，不計個人得失，經(jīng)常加班加點，每天安排中午 無償值班，接單報修保證二十分鐘到位，充分保證了業(yè)主生活不受影響，接入戶報修單 張，維修滿意率達(dá)到 100%，并收到表揚(yáng)信 封； 小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、維修； 由于前期施工、驗收等種種原因，園區(qū)內(nèi)綠化、小景、設(shè)備管井等都有或多或少的遺留問題，為使用帶來了很多的不便，為了保證園區(qū)的正常使用，工程部共維修、改造設(shè)施、景觀、 設(shè)備等 人次； 公區(qū)的設(shè)備、設(shè)施改造維修； 為了體現(xiàn)節(jié)能降耗，有效的控制成本，將區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān) ，共計 處，通過對 公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門 口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，杜絕了業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。 日常維保工作： 工程部全年共接維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先后完成了公區(qū)、電梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑 人次。對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，將區(qū)內(nèi)存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，對無法修復(fù)的問題尋找有效積極可行的辦法。對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。 二、本年度工作遺留問題 空調(diào)方面： 設(shè)備、設(shè)施方面： 小區(qū)監(jiān)控、門禁方面： 公區(qū)方面： 園區(qū)設(shè)施方面： 物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司工程部維修主管年終工作總結(jié) 二 ***年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年 不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成 ***年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將 ***年工作總結(jié) 一，主要工作匯報 1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān) 。 今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。 2 獨棟弱點問題 查找和恢復(fù)監(jiān)督工作 由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓， 43戶線路全部斷， 24戶主線斷，報警電源壞 1只，解碼器壞 4只，系統(tǒng)隔離器壞 6只，控制箱壞 4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進(jìn)行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。 3 日常維修工作的開展 。 今年我工程部接到維修單 1262張，完成 1245張，修繕率在百分 90以上。先后完成了疊加區(qū)域 38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作， 70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加 69號， 70號， 72號， 82號， 94號， 95號， 101號合計 7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到 5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有 95號和 101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū) 域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團(tuán)安裝了一臺 380V水泵，由于先前沒有 380v電源可供 ，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器 20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別 向幾個外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。 4，日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況 目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。 二，本年度工作遺留問題 1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻 2021千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會，還有負(fù) 責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。 2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備， 63號閘門設(shè)備，兒童樂園，