【導讀】 第1頁共46頁 肆芆蒂蝿芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莀莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇節(jié)薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螃羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芆蒂蝿芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莀莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇節(jié)薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螃羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芆蒂蝿芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莀莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇節(jié)薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螃羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芆蒂蝿芆薅薂袈

　　

【正文】 登記表》及《每周工作總結》格式發(fā)至各銷售部； 、銷售人員在接待看樓客戶時填寫《客戶來訪登記表》； 第 28 頁 共 46 頁 、每周星期一上午，銷售人員根據《客戶來訪登記表》匯總上周客戶來訪信息，結合上工作情況、存在問題、建議措施，填寫《每周工作總結》 、《每周工作總結》經銷售經理簽字后上報營銷中心； 、營銷 中心根據銷售人員《每周工作總結》匯編銷售周報； 、銷售周報于每周三上午報送公司領導； 、開展銷售工作、跟進售后服務 、《樓宇認購書》內容必須按填寫指引填寫； 、銷售變更必須按有關規(guī)定處理； 、《延遲簽約協(xié)議書》、《催收函》、《退房申請書》、《解除合同通知書》必須按規(guī)定操作； 、簽署《商品房買賣合同》、辦理收樓手續(xù)、辦理產權證前須知會業(yè)主有關注意事項、帶備相關證件、資料等； 、項目公司寄發(fā)《交樓通知書》前，須復核相關業(yè)主資料（如：業(yè)主姓名、單元房號、聯(lián)絡方式、變更與否、業(yè)主是否有特殊要求等）； 、公司違約或客戶違約時的處理辦法； 、銷售政策、優(yōu)惠措施把握及運用； 、特殊銷售政策的報批與實現(xiàn)（員工購房折扣、業(yè)主介紹折扣、合生會員購房折扣、再次置業(yè)折扣等）； 、跟進房款回攏工作 、簽訂《認購書》的同時，銷售人員登記客戶付款計劃； 、計劃交款前三天，銷售人員電話提醒客戶 交款時間； 、客戶欠款時，銷售人員每三天催收一次； 、每次開展催收工作，必須填寫相應的記錄單； 、對欠交首期房款的，超過 15 天按退定處理； 、對欠交非首期房的，超過 30 天按退房處理； 、對已簽署《商品房買賣合同》的，退房須由產權組、按揭組、法律室共同完成； 、各相關人員必須按規(guī)定執(zhí)行，否則將受到違規(guī)處罰； 、策劃經理 、崗位職責 、編制本項目營銷費用預算 （年度、月度） 第 29 頁 共 46 頁 、擬定促銷流動方案 、會審廣告、宣傳物料的設計、制作方案 、戶外廣告發(fā)布 、評估廣告宣傳效果 、工作流程、量化指標、獎罰細節(jié) 、工作流程、量化指標 、編制本項目營銷費用預算（年度、月度） 、擬定促銷活動方案 、會審廣告、宣傳物料的設計、制作方案 、戶外廣告發(fā)布 確定戶外廣告位置 辦理相關手續(xù) 落實制作單位 發(fā)布與結算 、 評估廣告宣傳效果 、獎罰細節(jié) 、拖延報送年度、月度營銷費用預算，扣罰 5 分； 、營銷費用控制不合理，或超支，扣罰 5 分； 、促銷活動方案達不到預期目的，扣罰 5 分； 、廣告、宣傳物料設計、制作效果差，扣罰 5 分； 、 未能有效地協(xié)調好本部工作開展，造成工作延誤，扣罰組長 5分； 、工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵 5 分； 、業(yè)務指引 、編制本項目營銷費用 預算（年度、月度） 、擬定促銷活動方案 、會審廣告、宣傳物料的設計、制作方案 、戶外廣告發(fā)布 、根據本樓盤實際需要，選擇戶外廣告投放方式、位置； 、確定方式及位置后辦理相關法定手續(xù)； 第 30 頁 共 46 頁 、相關手續(xù)辦妥后，落實設計、制作單位； 、設計、制作單位按合同期完工，依制度驗收、結算款項； 、評估廣告宣傳效果 、策劃人員 、崗位職責 、擬辦各類 廣告會審文件 、跟進促銷方案實施環(huán)節(jié) 、結算項目推廣費用 、工作流程、量化指標、獎罰細節(jié) 、工作流程、量化指標 、擬辦各類廣告會審文件 (按會簽制執(zhí)行 ) 、跟進促銷方案實施環(huán)節(jié) 確定促銷活動方案 制定工作計劃 落實跟蹤人員 開展各項工作 、結算項目推廣費用 、獎罰細節(jié) 、擬簽合同不規(guī)范、或擬簽不及時，影響廣告投放，扣罰 5 分； 、未按付款審批制度請款，影 響廣告投放，扣罰 5 分； 、款項結算有誤，或請款依據不充分，扣罰 5 分； 、工作跟進不到位，影響促銷活動開展，扣罰 5分； 、工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵 5 分； 、業(yè)務指引 、擬辦各類廣告會審文件 (按會簽制執(zhí)行 ) 、跟進促銷方案實施環(huán)節(jié) 、確定促銷活動方案后，根據方案制定詳細的工作計劃； 、根據工作計劃，指定專門跟蹤人或跟蹤單位； 、跟蹤人或跟 蹤單位按工作要求開展具體工作； 、在工作跟進過程中出現(xiàn)的問題，提出解決辦法； 、結算項目推廣費用 第 31 頁 共 46 頁 第四章 年度行政費用預算 、工資總額 (未含傭金與獎金 )： 2091600 元／年 （ 174300 元 /月） 工資（含級別工資、職務工資、崗位工資、房補、交通補貼、醫(yī)療補貼） 1992021 元 /年（ 166000 元 /月） 年終雙薪： 99600 元 、郵電費： 110400 元／年 （ 9200 元／月） 手機費： 80400 元／年 （ 6700 元／月） 辦公電話費（ 10 部）： 30000元／年 (4200元／月； 300 元／部、月 ) 職員級別 編制 手機費 副總 2 800 元 /月 /人 部門經理 3 副助理 6 400 元 /月 /人 高級主管 12 300 元 /月 /人 中級主管 8 200 元 /月 /人 業(yè)務員 4 合計 36 、福利費： 52500 2元／年 過節(jié)費： 54000 元／年 降溫費： 12021 元／年 體檢費： 3000 元／年 租房補貼： 72021 元／年 、差旅費及業(yè)務費： 420210 2 元／年 （ 17500 2元 /月） 、工作餐費： 97200 2元 /年（ 8100 2 元 /月） 、水電費： 6000 2元／年（約 500 2元／月） 、市內交通費 : 90000 2元／年 正常情況下，開車者不報的士費；有業(yè)務需要，必需填清單，經營銷中心主任同意后給予實報實銷。 、服裝費： 23000 2元／年 第 32 頁 共 46 頁 、社會保險： 143100 2元 /年 、修理費： 5000 2 元／年 包括復印機、電器、空調等的維修和燈泡、燈管更換 、汽車費 (3輛 )： 72021 元／年 包括保險費、稅費、養(yǎng)路費、保養(yǎng)等 、辦公費用： 21600 2元／年 包括報刊資料、復印紙、傳真紙、打印墨、碳粉、 卷紙、紙杯、 文具、 賬本、 憑證、信封郵件、電池等。 、其他費用： 4680 2 元／年 蒸餾水： 4680 元 /年（ 1 桶／天 30天 12 月 13 元 =4680 元） 、總 計： 1648180 元／年 注：⒈固定資產購置未計劃在內，開支時必須報批后實報實銷。 ⒉以上費用未包括獎金和傭金。 第五章 銷售人員管理制度 、聘用制度 招聘 人員的甄選是企業(yè)人員素質的基礎及關鍵，合理的制定人員甄選的條件，能有效提高企業(yè)的整體形象，提高企業(yè)在市場中的競爭力。所以，有效的甄選是公司人力資源的重要環(huán)節(jié)。 、招聘標準： 大學學歷、女 158cm，男 173cm，形象氣質佳，性格開朗，知識面廣泛，工作經驗豐富，有一定的房地產知識或對房地產有濃厚興趣，熱愛本職工作，能夠接受加班的要求。 、招聘流程： 各項目公司根據年初的人員編制計劃進行招聘，招聘的人員必須符合以上中國 **房地產開發(fā)有限公司 提出的招聘條件。項目公司進行初試，營銷中心復試并加意見后，報行政人事部備案。 、招聘流程 各項目公司根據銷售中的實際需要及公司用人標準，可以靈活地招聘一些在校大學生，經培訓合格后做為兼職銷售人員，參加各 樓盤的促銷活動。同時，為了新盤的開發(fā)及原有項目公司人才素質的提升等，營銷中心可適當招聘一批高素質人員作為儲備人才。 、試用 所有人員面試合格后，要接受公司為期 1 個月的培訓，培訓考試合格后方可上崗。試用期 3 個月（包括培訓期），試用期對人員的考核以項目公司考察為主， 第 33 頁 共 46 頁 試用期滿考察合格后方予轉正。試用期根據表現(xiàn)可提前轉正。 、轉正 銷售人員在試用期滿后，應按規(guī)定程序填寫員工轉正審批表，并上報總公司行政人事部審批后予以轉正，正式成為銷售代表。 、離職 銷售人員離職，試用期內的人員需提前 7 天通知公司，正式員工則需提前30 天通知。離職時需辦理工作交接手續(xù)，移交屬于公司的物品方可離職。不辦理離職手續(xù)的人員不予發(fā)放工資。 、解雇 公司經考核需解雇不稱職的銷售人員（含試用期）需提前 3 天通知，被解雇人員離職時需辦理工作交接手續(xù)和移交全部屬于公司的物品方可離職。不辦理離職手續(xù)的人員不予發(fā)放工資。 、考勤制度 、工作時間 售樓部每周工作 7 天，銷售人員每周安排 1 天輪休。 工作時間為：周一至周日 9： 00~18： 00（包括中午 1 小時的休息 時間），當日值班人員工作時間： 9： 00— 20： 00，第二天工作時間： 10： 00— 17： 00。 一般情況下，售樓部不再計算加班，以補休為主。如果遇特殊情況（連續(xù)開展銷會、國家法定節(jié)日等）經公司領導審批后做特殊處理。 、請假及有薪假期 請假制度與有薪假期制度與 中國 **房地產開發(fā)有限公司 公司一致。 、考勤制度 考勤制度與有薪假期制度與 中國 **房地產開發(fā)有限公司 公司一致。 、工作制度 、工作職責： 遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司的合法權益及商業(yè)秘密； 熟悉業(yè)務及銷售工 作流程； 主動熱情接待客戶來訪； 每日須認真填寫《每日客戶來訪登記表》，以明確當日完成的銷售任務及客戶跟進工作； 每周認真填寫《銷售周報》，以總結每周工作； 按要求參加會議、培訓； 完成或超額完成每月的銷售目標； 努力配合房款回籠工作； 第 34 頁 共 46