【導(dǎo)讀】中國(guó)最大的管理資料下載中心。第1講培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)。第5講對(duì)時(shí)間的分析。第6講第二象限工作法。第7講養(yǎng)成好習(xí)慣。第9講溝通的對(duì)象和渠道。第10講溝通是傾聽的藝術(shù)。第11講反饋的技巧。第12講如何向上司匯報(bào)。第17講設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟。第18講如何為下屬制定目標(biāo)。第19講常見的誤區(qū)。第21講認(rèn)可與贊美。第22講根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)。第23講中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用。第25講不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分及其消除消除方法。第31講授權(quán)的涵義?！妒?xiàng)管理技能訓(xùn)練》。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常。重要的一個(gè)要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。要想成為合格的職業(yè)。事管理工作的基本功，除了在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，最佳途徑是接受相應(yīng)的培訓(xùn)，并學(xué)以致用。有針對(duì)性的訓(xùn)練，受訓(xùn)者將得到一個(gè)系統(tǒng)的“工具箱”，掌握十項(xiàng)實(shí)用的管理技能，提升其管理。的實(shí)務(wù)能力，促使其行為改變，從而達(dá)成提高本人及部門績(jī)效的目的。

　　

【正文】 遇，一點(diǎn)也不馬虎。其實(shí)，在公司里，工資待遇是依據(jù)在一個(gè)職位的 “ 相對(duì)價(jià)值 ” 而定的，是根據(jù)工作的績(jī)效而定 的。都是部門經(jīng)理，工作的 “ 相對(duì)價(jià)值 ”不同，績(jī)效不同，工資待遇可能相差很大。 官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞 “ 一言堂 ” ，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。工作講求公事公辦，不管市場(chǎng)變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問下屬懂不懂規(guī)矩，不問下屬的做法是否正確。 實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 職業(yè)經(jīng)理要較好地認(rèn)知和踐行上司角色，需要做好三件事情： 做管理者該做的事情 作為管理者，你應(yīng)該做的是制定目標(biāo)，支持、激勵(lì)下屬，并與他們溝通，為下 屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)去完成工作目標(biāo)。 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務(wù)。中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務(wù)。高層管理者可以不懂業(yè)務(wù)，中層管理者卻不可以，他必須是一個(gè)業(yè)務(wù) “ 高手 ” 。 中層管理者必須面對(duì)大量的業(yè)務(wù)問題，對(duì)于這些問題，中層管理者必須予以回答和解決。一般來(lái)說，中層管理者是最終解決者。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務(wù)問題。 除了業(yè)務(wù)問題，中層管理還必須面對(duì)比高層多得多的管理問題，如制定計(jì)劃、對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)、對(duì)下屬的工作追蹤及評(píng)估、與下屬 溝通、與其它部門協(xié)作，解決部門間、部門內(nèi)部的人際矛盾和沖突問題等等。總之，中層管理者必須懂管理、善管理。 一方面，中層管理必須通過下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo)，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，這就要求他不僅要具備計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)員工。職業(yè)經(jīng)理要引導(dǎo)下屬共同為公 司的目標(biāo)而努力。 【自檢】 你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色，分別是管 理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績(jī)效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。 但在現(xiàn)實(shí)中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認(rèn)識(shí)其角色和作用，容易進(jìn)入誤區(qū)，把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的 “ 勢(shì)力范圍 ” 和 “ 官僚思想 ” 嚴(yán)重等。 要實(shí)現(xiàn)作為上司的角色，職業(yè)經(jīng)理必須注意三個(gè)要領(lǐng)：一是做管理者該做的事，二是正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系，三是處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 【心得體會(huì)】 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁(yè) 共 91 頁(yè) ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ up 第 5講 對(duì)時(shí)間的分析 【本講重點(diǎn)】 分析時(shí)間的重要性 時(shí)間分析方法 【忠告】 ? 我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無(wú)法追回的。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。 ? 我們只有 176個(gè)小時(shí)來(lái)完成每個(gè)月的目標(biāo)，只有 2112個(gè)小時(shí)來(lái)完成每年的目標(biāo) ，只要時(shí)間一流逝，我們就一無(wú)所獲。 ? 讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來(lái)。 ? 時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)的資源。 分析時(shí)間的重要性 多 數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有周末，沒有休息時(shí)間，簡(jiǎn)直就是 “ 忙碌 ” 二字的化身。 由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出來(lái)的忙亂與普通員工有很大的差異 。 有沒有方法提高時(shí)間的利用率，有盡可能多的時(shí)間去陪陪家人？下面就來(lái)分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。 無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周 由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常 碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計(jì)劃對(duì)于他們沒有作用?？傉J(rèn)為計(jì)劃不如變化快，所以干脆不定計(jì)劃。計(jì)劃是時(shí)間管理的前提，沒有計(jì)劃，也就談不上有效的時(shí)間管理。 工作無(wú)主次 工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會(huì)影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。對(duì)于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個(gè)時(shí)限。不要讓不重要的事情影響到整個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的工作。 有很多人按照先后順序來(lái)安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工 作上浪費(fèi)很多時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是有限的，必然用在重要工作上的時(shí)間就要相對(duì)減少。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。 不對(duì)下屬授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不向下屬授權(quán)，很多工作都得由自己去完成。總認(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無(wú)事可做。這種情況實(shí)際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒有時(shí)間去完成，原因就在于把時(shí)間用錯(cuò)了地方，用在根本不需要親自去做的事情上。自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也 不覺得你好。上司認(rèn)為你的工作效率低，員工認(rèn)為你不認(rèn)可他的工作能力?？傊幌蛳率跈?quán)往往會(huì)吃力不討好。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁(yè) 共 91 頁(yè) 溝通不善 前面說過，企業(yè) 70%的問題是溝通障礙引起的。關(guān)于溝通障礙引起的時(shí)間浪費(fèi)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 例如，某員工對(duì)公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個(gè)人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來(lái)消極影響。作為上司，必須花時(shí)間去處理由此帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。如果員工能夠與你進(jìn)行有效溝通， 就不需要花費(fèi)時(shí)間去處理私下議論帶來(lái)的負(fù)面影響了。 花了很多時(shí)間，卻沒有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)間沒有效率。 很多職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)為花了大量的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。溝通沒有了效果，我們稱之為 “ 溝而不通 ” 。 不良習(xí)慣 有的人把大量時(shí)間浪費(fèi)在不良習(xí)慣上。例如，喜歡在電話里聊天；在桌面上堆放一大堆材料，用的時(shí)候就得花時(shí)間去找；有些人屬心血來(lái)潮型的，想到哪里，做到哪里；有些人對(duì)辦公環(huán)境特別敏感，必須在一定的環(huán)境中 才能靜心工作；有些人在某些時(shí)段的工作效率不高。對(duì)于不良習(xí)慣，可能自己沒有意識(shí)到，但實(shí)際上浪費(fèi)了很多時(shí)間。 如果是普通員工，不良習(xí)慣只會(huì)影響一個(gè)人。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進(jìn)行交流，不良習(xí)慣就會(huì)影響到很多人，甚至影響部門的工作。 【事例】 人力資源部任經(jīng)理為人誠(chéng)懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來(lái)分析一下任經(jīng)理某一天的活動(dòng)： 8: 30上司找任經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到 10:00。 10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了 20分 鐘。 10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)工作，一直到 11:00。 11:00處理文件報(bào)告等，到 12:00，還有一部分沒有過目。 吃過午飯，看了一會(huì)報(bào)紙，聊了一會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。 14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。 16:00 剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，順 便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。 4： 30 召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到 5:00。 已經(jīng)沒有時(shí)間寫報(bào)告，只好把未寫完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。晚上又得加班了。 仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？ ? 電話干擾 —— 對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責(zé)。 ? 會(huì)議安排沒有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒有實(shí)行有效控制。 ? 上司不定期召見使時(shí)間具有很大的隨意性。 ? 喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。 ? 對(duì) 下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。 ? 事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。 ? 工作沒有目標(biāo)和程序，就沒有主動(dòng)性。 ? 沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁(yè) 共 91 頁(yè) ? 不會(huì)說 “ 不 ” ，對(duì)隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。 ? 樂于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問題過于拖延，只有通過加班來(lái)完成。 【忠告】 浪費(fèi)時(shí)間的根本原因還在于自己！ 【自檢】 分析一下自己的工作時(shí)間，你是如何處理職責(zé)和事務(wù)的？看看你對(duì)時(shí)間是如何控制的？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 時(shí)間分析方法 時(shí)間價(jià)值的計(jì)算 你 的時(shí)間（單位可以是小時(shí)，也可以是天）值多少錢？進(jìn)行時(shí)間價(jià)值的計(jì)算，可以幫助你理解時(shí)間意味著什么？ （ 1）成本價(jià)值法。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時(shí)間之比。每周工作五天 ，每年就是 242個(gè)工作日，合 1694小時(shí)。 表 51 成本價(jià)值計(jì)算 年薪 （元） 每天的價(jià)值 （元） 每小時(shí)的價(jià)值 （元） 每分鐘的價(jià)值 （元） 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 （ 2）收入價(jià)值法。 即銷售目標(biāo)（年銷售額或年利潤(rùn)額）與工作時(shí)間之比。 表 52 收入價(jià)值計(jì)算 銷售額 （萬(wàn)元） 每天的價(jià)值 （萬(wàn)元） 每小時(shí)的價(jià)值 （萬(wàn)元） 每分鐘的價(jià)值 （萬(wàn)元） 10000 5000 10000 20200 50000 價(jià)值計(jì)算法的啟示 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁(yè) 共 91 頁(yè) （ 1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值 時(shí)間就是金錢，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤(rùn)。浪費(fèi)的時(shí)間，無(wú)論如何也彌補(bǔ)不了。 （ 2）錢是一分一分掙來(lái)的 錢是通過每一分鐘、每一小時(shí)、每一天的努力工作掙來(lái)的。一天浪費(fèi)（不管什么原因） 1— 2小時(shí)，意味著在其他時(shí)間中掙錢的效率要提高 10— 30%，顯然，這是十分困難的。 （ 3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢 用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記?。豪速M(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了多少錢。 （ 4）