國家電網(wǎng)公司電力營銷工作評價標準(doc17)-營銷制度表格-資料下載頁
2025-08-09 18:46本頁面
【導讀】托，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，努力構(gòu)筑適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷管理體系，實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展目標。缺一項扣5分，未滾動修訂扣2分。公司銷售收入增長率達到6%。售電量占全社會終端電能消費比重逐年提高。建立調(diào)查、分析、研究DSM潛力制度和應(yīng)用效果分析制度，并將DSM潛力作為一種資源參與電力電量平衡規(guī)劃。研究和制訂鼓勵DSM工作開展的具體政策和措施。根據(jù)DSM錯峰和能效潛力制訂DSM工作實施方案，要求有目標、有措施。利用經(jīng)濟、技術(shù)、行政、宣傳手段全面開展DSM工作，并取得實效。DSM工作措施是否行之有效，達到預期目標10. 重點做好DSM示范工程項目，引導客戶合理使用電能。有年度移峰填谷計劃，計劃完成率100%。按照國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一要求，進行企業(yè)形象的策劃并組織實施。建立電費抄核收管理辦法、電費電價管理辦法，抄核收工作標準和考核管理辦法，并得到有效執(zhí)行。
【正文】 運行，并覆蓋營銷業(yè)務(wù)的全流程得 16 分；營業(yè)窗口無筆化作業(yè)得 1分；業(yè)務(wù)同城異地受理得 1分；報表自動統(tǒng)計、上報、匯總、分析等功能得 1分；省公司層面綜合查詢統(tǒng)計分析功能得 1分。 20 實現(xiàn)以地市公司為單位與銀行聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)一進行繳費信息的實時交換，聯(lián)網(wǎng)銀行 不少于 3家； 銀行聯(lián)網(wǎng)繳費范圍包括客戶需繳納的電費及業(yè)務(wù)費用。 聯(lián)網(wǎng)銀行少于 3 家或不能實時交換繳費信息不得分；能繳納電費得 1分，能繳納業(yè)務(wù)費得 1分；不能實現(xiàn)市公司統(tǒng)一出口分值減半。 3 營銷信息系統(tǒng)運行可靠率達到 %。 可靠率達 %，得 3分；每降低 %扣 ，低于 %不得分。 5 使用抄表機進行抄表，城鎮(zhèn)客戶的抄表機抄表率達 100%； 農(nóng)村客戶的抄表機抄表率達 50%。 城鎮(zhèn)客戶的抄表機抄表率達 100%，得 1 分；農(nóng)村客戶的抄表機抄表率達 50%得 2分，達 80%以上得 3分。 4 大量管理資料下載 第 15 頁 電能表條形碼管理應(yīng)用率 100%，電費系統(tǒng)內(nèi)銷帳率 100%。 每降低 1個百分點扣 2分，條碼、電費各 3分。 6 城區(qū)客戶全部進入營銷信息系統(tǒng)管理； 農(nóng)村客戶全部進入營銷信息系統(tǒng)管理。 城區(qū)客戶 5 分，每降低 1%扣 1分，低于 97%不得分；農(nóng)村客戶 3 分，每降低 5%扣 1分，低于 90%不得分。 8 系統(tǒng)中影響電費結(jié)算的數(shù)據(jù)完整準確率達到 100%。 其他營銷數(shù)據(jù)完整準確率達到 98%。 影響電費結(jié)算的數(shù)據(jù)達不到不得分（ 6 分）；其他營銷數(shù)據(jù)（ 4 分），每降低 1%扣 ，低于 96%不得分。 10 （二） 客戶服務(wù)系統(tǒng)（ 95598） 40 建成以地市供電公司為核心的區(qū)域性 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)，全地區(qū)開通95598服務(wù)熱線， 24 小時向客戶提供服務(wù)。 未開通 95598 或系統(tǒng)不能提供 7 24 小時客戶服務(wù)不得分 ，服務(wù)范圍未覆蓋全地區(qū)扣 5分 10 實現(xiàn)語音接入系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)的集成； 能以電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多種方式受理本地區(qū)所有客戶的報修、咨詢、查詢、投訴、建議、業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)； 開通 95598客戶服務(wù)網(wǎng)站。 每 少一種受理方式扣 2分；每少一種受理業(yè)務(wù)扣 2分 10 客戶服務(wù)系統(tǒng)（ 95598）運行可靠率 達到 % 每降低 %扣 2分；當系統(tǒng)故障，沒有備用通道保證對外電話服務(wù)扣 3分。 5 大量管理資料下載 第 16 頁 客戶服務(wù)中心人工座席電話接通率 85%以上。 每降低一個百分點扣 1分 5 依據(jù)《國網(wǎng)公司“ 95598”電力客戶服務(wù)系統(tǒng)實用化評價辦法》測試所取得的等級給分 取得優(yōu)秀、優(yōu)良、可用、基本可用等級分別得 4分。 10 （三） 負荷管理系統(tǒng) 40 市供電公司建成負荷管理系統(tǒng)，負荷監(jiān)控面（含縣）達到 70%。 100KVA 及以上用戶不斷提高裝置覆蓋率。 達到 70%得 15 分； 100KVA及以上用戶裝置覆蓋率80%得滿分。 25 負荷管理系統(tǒng)實現(xiàn)功能拓展，具有 遠程抄表、計量監(jiān)測、防竊電、催費、預購電等應(yīng)用； 遠程抄表實用化率≥ 98% 遠程抄表實用化率≥ 80%得7分。 遠程抄表實用化率≥ 98%得滿分。 10 有完善的運行維護管理制度，確保負荷管理系統(tǒng)可靠、正常運行，主站系 統(tǒng)運行可靠率達到 % 達到 %得 3 分；可 靠率達到 %得滿分。 5 . 營銷隊伍建設(shè) 50 建立營銷人員動態(tài)管理制度，實行競爭上崗和輪崗 10 技術(shù)工種持證率 100% 每降低 1個百分點扣 5分 10 計量檢定、用電檢查 高級管理人才、高級技術(shù)人才、高級技能人才比例≥ 10% 每降低 1個百分點扣 2分 10 全員崗位培訓率≥ 80% 每降低 1個百分點扣 2分 10 大量管理資料下載 第 17 頁 營銷人員大專及以上學歷≥ 30% 營銷管理人員大專及以上學歷≥ 85% 每降低 1個百分點扣 1分 10 營銷機制與體制 50 建立以 滿足客戶需求 為中心的營銷 管理機制和 體 制，確立電力營銷的核心業(yè)務(wù)地位。 視情況打分 10 建立營銷與服務(wù)人力資源、技術(shù)、資金保障機制。 缺一項扣 5分 10 建立完整的客戶服務(wù)中心管理制度，以市公司 95598 為中心的客服體系運行通暢、有效 視情況打分 10 建立營銷責任事故考核制度，并得到有效執(zhí)行。 建立營銷經(jīng)濟責任和服務(wù)質(zhì)量考核制度，并嚴格考核 缺一項扣 5分 10 建立完善的營銷與服務(wù)工作標準體系； 營銷與服務(wù)工作標準、技術(shù)標準和管理標準實現(xiàn) MIS系統(tǒng)的網(wǎng)上查詢。 缺一項扣 5分 10
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