【導(dǎo)讀】第八講權(quán)變管理理論（上）……第九講權(quán)變管理理論（下）……負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量。地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；況分別對(duì)三個(gè)班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班。上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)。長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不小！作為一名班組長(zhǎng)，一定要明

　　

【正文】 權(quán)力稱(chēng)為懲罰權(quán)，這種做法被稱(chēng)之為負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為 “打此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 著朝前走 ”。 ◆ 法定權(quán) 廠規(guī)和法律中賦予班組長(zhǎng)的其他權(quán)力，統(tǒng)稱(chēng)為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果班組長(zhǎng)能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。 ◆ 非權(quán)力因素 同樣是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而 有的班組長(zhǎng)卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素———非權(quán)力因素，影響著班組長(zhǎng)的權(quán)力。 非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。 2．如何提高影響力 管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長(zhǎng)期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過(guò)一件事或模仿誰(shuí)就能提高自己的影響力，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免 “透支 ”。當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說(shuō) “服人者，德服為上，才服為中，力服為下 ”，指的就是這個(gè)道理。 ◆ 力服 力 服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。 ◆ 才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋? ◆ 德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。 一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。 【自檢】 一名日本的 心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是??？作為班組長(zhǎng)的你又將如何提高自己的影響力呢？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 7－ 1 3．做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 現(xiàn)在有不少專(zhuān)家學(xué)者對(duì)基層管理者非常強(qiáng)調(diào)不僅要做好一個(gè)一般的管理者，更要做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者，為什么呢？在這個(gè)劇烈變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)遇到大量的新情況，因此需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，一 般意義的常規(guī)管理已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付當(dāng)前的劇烈變革和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而要懂得如何對(duì)部下施加影響力，要在工作中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。 美國(guó)哈佛大學(xué)教授約翰 科特說(shuō)，一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)，則需要很多天才的軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從 “和平年代 ”進(jìn)入了 “戰(zhàn)時(shí) ”，企業(yè)需要更多的 “天才軍事指揮家 ”，因此現(xiàn)在的管理方式和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時(shí)俱進(jìn)。 【本講小結(jié)】 與高層管理不同，班組管理必須遵循 “管理無(wú)小事 ”的原則 ，因此班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格做好管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容，這是班組長(zhǎng)的義務(wù)。同時(shí)，班組長(zhǎng)也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長(zhǎng)利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。但同時(shí)我們又常?？吹搅硪环N現(xiàn)象：同是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力。一名班組長(zhǎng)只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 8 講 權(quán)變管理理論（上） 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 【本講重點(diǎn)】 權(quán)變管理概述 菲德勒?qǐng)D 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度圖 權(quán)變管理概述 所謂權(quán)變管理的核心概念是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式。管理與其說(shuō)是一門(mén)理論，更不如說(shuō)是一門(mén)實(shí)操性非常強(qiáng)的技術(shù)；與其說(shuō)它是一門(mén)科學(xué)，更不如說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)，權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個(gè)善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變 化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。 菲德勒?qǐng)D 菲德勒?qǐng)D是美國(guó)的菲德勒總結(jié)歸納的，一共包括兩個(gè)圖。它們顯示的是領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（工作環(huán)境）的關(guān)系。菲德勒?qǐng)D把領(lǐng)導(dǎo)者（班組長(zhǎng)）的工作環(huán)境分成三個(gè)要素： ① 上下級(jí)關(guān)系，即你與下級(jí)的關(guān)系是否融洽； ② 職務(wù)結(jié)構(gòu)，即你的職務(wù)究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的，一般說(shuō)來(lái)常規(guī)性的管理職務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，但突發(fā)性的管理職務(wù)結(jié)構(gòu)不明確； ③ 職位權(quán)力，一般來(lái)說(shuō)職位越高則權(quán)力越大。菲德勒把這三個(gè)要素進(jìn)行整合，分為八類(lèi)。 表 8－ 1 工作環(huán)境的八類(lèi) 把以上八類(lèi)工作環(huán)境畫(huà)到以下的坐標(biāo)中，變成橫軸：工作環(huán)境的有利與不利?？v軸是領(lǐng)導(dǎo)方式，把領(lǐng)導(dǎo)方式一分為二：上半部分是以人際關(guān)系為中心（民主），下半部分是以工作為中心（集權(quán)）。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 圖 8－ 1 領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境關(guān)系圖 如圖 8－ 1 所示，當(dāng)工作環(huán)境非常有利或非常不利時(shí)，一般采用以工作為中心的辦法較好；當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居中時(shí)，可考慮用民主方式；而組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居高或居低時(shí)，集權(quán)方式比較有效。根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式： ① 改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境； ② 改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。 【自檢】 請(qǐng)你判斷在下列 情況下的工作環(huán)境及中心。 （ 1）上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系相當(dāng)密切，屬于 _______環(huán)境，此刻有工作任務(wù)，上級(jí)給下級(jí)布置任務(wù)沒(méi)有必要客氣，因?yàn)榇蠹冶舜酥g不存在戒心。在這一情況下以 _______為中心，工作效率 _______。 （ 2）當(dāng)你與下級(jí)的關(guān)系非常差時(shí)，屬于環(huán)境，此刻有了工作任務(wù)，上級(jí)向下級(jí)發(fā)布命令是上級(jí)的權(quán)力，下級(jí)執(zhí)行命令是下級(jí)的責(zé)任和義務(wù)，有矛盾和意見(jiàn)以后再說(shuō)，現(xiàn)在以 _______為中心。當(dāng)然這種方式并不能解決上下級(jí)之間以往的矛盾，但是工作效率 _______。 （ 3）有時(shí)在班組中常常會(huì)遇上 “刺兒頭 ”式的人 物（西方稱(chēng)為設(shè)置障礙者），應(yīng)如何對(duì)待 “刺兒頭 ”？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 8－ 1 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖 在權(quán)變管理中，下級(jí)的水平和綜合素質(zhì)更多地決定了領(lǐng) 導(dǎo)者的管理方式。文化水平普遍比較低的班組，在管理中更多的是命令與專(zhuān)制。有時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)者的水平是一塊土壤，在什么樣的土壤里會(huì)滋長(zhǎng)出什么樣的管理方式，這也是一種權(quán)變。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 圖 8－ 2 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖 下級(jí)成熟度的構(gòu)成要素包括：業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和心理承受能力，三者的有機(jī)整合，稱(chēng)為下級(jí)成熟度 。根據(jù)這一劃分可以粗略的把下級(jí)分成四度，即Ｍ 1～Ｍ 4。 工作行為是指班組長(zhǎng)向成員發(fā)布命令的頻度和強(qiáng)度，越靠右越強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理，實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制。 關(guān)系行為是指上下級(jí)之間信息溝通的方式與強(qiáng)弱，越向上越強(qiáng)調(diào)雙向溝通。 ◆Ⅳ 象限，單向下命令，溝通少。 ◆Ⅰ 象限，初步成熟的下級(jí)，單向命令減少，雙向溝通較強(qiáng)。 ◆Ⅱ 象限，單向命令更少，溝通仍然很強(qiáng)。 ◆Ⅲ 象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)。 【本講小結(jié)】 世界上沒(méi)有一成不變的管理模式。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不斷變化而及時(shí)地改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論告 訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己能及時(shí)地適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中。那么，如何才能正確地調(diào)整自己的管理模式呢？管理模式主要是受三方面因素的制約：領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和工作環(huán)境。菲德勒?qǐng)D告訴了人們領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（工作環(huán)境）的關(guān)系，而領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖則又告訴了人們有時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)者的水平是一塊土壤，在什么樣的土壤里會(huì)滋長(zhǎng)出什么樣的管理方式，將以上兩圖用于你的實(shí)際管理工作中，使你的管理模式與你所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)，做一名高明的管理者。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 9 講 權(quán)變管理理論（下） 【本講重點(diǎn)】 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級(jí)成熟度的關(guān)系圖 管理方格圖 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級(jí)成熟度的關(guān)系圖 影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo) 敬業(yè)精神和心理承受能力。 圖 9－ 1 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度關(guān)系圖 圖 9－ 1反映的實(shí)際上是四種管理方式： ◆ 命令。指沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。 ◆ 說(shuō)服。指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式 又被稱(chēng)為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。 ◆ 參與。指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。 ◆ 授權(quán)。指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。 這四種方式在圖中好像呈現(xiàn)出一種錯(cuò)綜復(fù)雜的形式，沒(méi)有規(guī)律可循。實(shí)際上從圖 9－ 1可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度 2度或 2度以上時(shí)，可考慮用 “命令 ”的方式；大于 1度時(shí)，可考慮用 “說(shuō)服 ”方式；二者相當(dāng)時(shí)可采用參與式；若領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于被領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)可考慮用 “授權(quán) ”的方式。由此可見(jiàn)，不是任何情況下都采用 “參與 ”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)采用 “參與 ”方式效果最好。 此外，圖 9－ 1 中還隱藏著另外一層關(guān)系，當(dāng)能用命令的方式而不用時(shí)，在某種情況下效果會(huì)更好。例如部長(zhǎng)有一天找到李先生，請(qǐng)他對(duì)部里的工作提一些建設(shè)性的建議。本來(lái)平時(shí)李先生與部長(zhǎng)說(shuō)不上話，今天部長(zhǎng)親自找李先生咨詢(xún)，李先生絕對(duì)會(huì)拿出 120%的力量來(lái)努力地工作。當(dāng)然有個(gè)前提，即李先生有能力，敬業(yè)精神比較強(qiáng)。在這種情況下不用命令，而用其方式，效果一定會(huì)更好。 管理方格圖 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 班組長(zhǎng)在管理過(guò)程中，或以生產(chǎn)為導(dǎo)向，或以員工為導(dǎo)向。有專(zhuān)家做出了領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖，在四分圖的基礎(chǔ)上，德克薩斯州立大學(xué)的布萊克和莫頓教授于1964年提出了管理方格圖。 圖 9－ 2 管理方格圖 在圖 9－ 2 中，橫軸表示對(duì) 生產(chǎn)的關(guān)心，由低向高發(fā)展；縱軸表示對(duì)人的關(guān)心或者以人際關(guān)系為中心，由低向高發(fā)展，共分為八十一個(gè)方格。以下介紹五種典型： ◆ 1－ 1型 1－ 1型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流。若有所思，怕人打擾，愛(ài)說(shuō)中性的牢騷話，遇到自己無(wú)法推掉的工作就交由下級(jí)辦理。用人的原則是來(lái)者不拒。只能從事事務(wù)性的單調(diào)的工作，開(kāi)始員工滿意度高，后來(lái)發(fā)現(xiàn)真相，非常失望。 ◆ 9－ 1型 9－ 1型，即任務(wù)管理型。有能力，權(quán)力欲強(qiáng)，目的是完成工作，對(duì)下屬的情緒和發(fā)展不關(guān)心，喜歡用能力強(qiáng)的人，進(jìn)攻性強(qiáng)。短時(shí)期有效，長(zhǎng)期會(huì)造成 上下級(jí)的關(guān)系緊張，效率下降。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 ◆ 1－ 9型 1－ 9型，即鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理型。重視下級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，與下級(jí)打成一片。能容忍下級(jí)的各種行為，因而滋長(zhǎng)了一種懶散氣氛