患者服務(wù)中心崗位職責(zé)醫(yī)院回訪專員的崗位職責(zé)(五篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-17 06:56本頁(yè)面
【正文】 有關(guān)科室，醫(yī)院根據(jù)患者的控訴和不滿意問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在7天內(nèi)給予患者回復(fù)。加強(qiáng)對(duì)臨床科室回訪工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)與醫(yī)院回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的溝通與聯(lián)系，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供科學(xué)依據(jù)。負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院參與回訪工作的人員有關(guān)回訪知識(shí)和技巧的培訓(xùn)。患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 醫(yī)院回訪專員的崗位職責(zé)篇五回訪崗位職責(zé)【篇1：電話回訪崗位職責(zé)】電話服務(wù)崗位職責(zé)一、崗位本職主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶和分支行來(lái)電，受理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)請(qǐng)求、診斷并解決客戶所反映涉及系統(tǒng)使用的相關(guān)問(wèn)題。針對(duì)存量、新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶的電話回訪，包括詢問(wèn)使用情況、客戶體驗(yàn)調(diào)查、征求產(chǎn)品及流程建議、產(chǎn)品定向營(yíng)銷、售后服務(wù)評(píng)價(jià)。了解客戶的使用情況、收集客戶建議，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)與解決，并形成工作文檔提交統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢崗。二、考核指標(biāo)電話回訪完成率100%電話維護(hù)完成率100%三、任職條件1．大專及以上學(xué)歷；2．有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3．基本掌握電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；4．具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；5．具有較強(qiáng)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力； 6．具有較強(qiáng)的鉆研能力；7．具有一定的計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和基本操作技能，會(huì)使用辦公應(yīng)用軟件（如：word、excel、ppt等）；8．具有跨專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具備較高專業(yè)素質(zhì)的特殊人才不受以上限制。四、主要工作1．負(fù)責(zé)接聽(tīng)所有內(nèi)外部業(yè)務(wù)電話；2．負(fù)責(zé)通過(guò)分支行及客服渠道對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)銀客戶進(jìn)行定期回訪，了解使用情況、完成信息補(bǔ)錄、核實(shí)客戶信息，建立完善客戶檔案。3．負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)咨詢并解決客戶的問(wèn)題。4．負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)或建議，建立有效知識(shí)庫(kù)和意見(jiàn)庫(kù)。5．負(fù)責(zé)針對(duì)客戶需求，判斷分類維護(hù)類型。6．負(fù)責(zé)建立完善客戶關(guān)系管理體系。7．負(fù)責(zé)電話回訪類業(yè)務(wù)流程及工作模板的更新完善，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、直接上級(jí)中心主管六、例行工作（一）年度例行工作1．制定年度相關(guān)工作規(guī)劃完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)限：12月需要時(shí)間：15天2．落實(shí)完成各人承接的考核指標(biāo)，對(duì)完成不佳的指標(biāo)提交書(shū)面說(shuō)明完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)限：12月需要時(shí)間：30天3．撰寫(xiě)年度及個(gè)人工作總結(jié)完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1