患者服務(wù)中心崗位職責(zé)醫(yī)院回訪專員的崗位職責(zé)(五篇)-免費閱讀
【正文】 4．負責(zé)收集客戶意見或建議，建立有效知識庫和意見庫。加強對臨床科室回訪工作的指導(dǎo)，加強與醫(yī)院回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的溝通與聯(lián)系，及時總結(jié)經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供科學(xué)依據(jù)。保守患者醫(yī)療秘密，保護患者個人隱私，嚴禁向他人泄漏患者病情、身份、住址、電話等個人信息。撥打、接聽回訪、隨訪和投訴電話，應(yīng)首先問好，報出單位和回訪員編號。做好電話回訪工作并做好回訪記錄。整理歸納患者對醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見、建議，向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報或反饋。下發(fā)患者意見采集表及每月回訪通報，供職能科室和臨 床科室進行整改?！痘颊呋卦L中心總結(jié)》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容下一頁查看。③過度用藥使藥品比例增高，患者負擔加重。有尋求幫助的患者，要做到盡力幫助，如做不到，要同患者解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信于人，影響醫(yī)院聲譽。不能馬上回答的 問題咨詢專家后再給予答復(fù)。，態(tài)度誠懇，注意語音語調(diào)，必要時融入笑容。對回訪過程中患者反饋的意見和建議均在回訪登記本上做詳細的記錄，并認真梳理，綜合分析后，及時反饋給有關(guān)部門、科室或個人，對醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督作用。1具體做法:醫(yī)院成立“回訪中心”，選派具有20多年臨床工作經(jīng)驗的護士專職承擔該工作。遇到不懂得地方語言的患者或家屬時，要用標準的普通話交流，要溫文爾雅，讓對方感受到你的誠意。若電話號碼錯誤，接聽電話者與患者素不相識，做好解釋工作的同時，要禮貌的說一聲“對不起,打擾你了”，然后將電話慢慢放下。對出院患者進行滿意度調(diào)查，了解患者住院過程中有沒有遇到不愉快的事情，并征求患者意見及建議，將調(diào)查結(jié)果準確記錄。采取的對策：①掌握社會保險、醫(yī)療保險及新農(nóng)合的各項政策及規(guī)定，爭取目錄內(nèi)用藥和檢查，提高費用報銷比例。內(nèi)容僅供參考患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 醫(yī)院回訪專員的崗位職責(zé)篇二患者回訪中心工作職責(zé)收集整理出院病人資料制作回訪登記表，逐一進行回訪。根據(jù)回訪資料核算各科的滿意度，做績效考評。嚴禁違規(guī)使用回訪信息系統(tǒng)，做好系統(tǒng)的日常維護。出院患者按時回訪率100%，回訪成功率≥70%，對失訪的患者進行分析，找出原因，提高回訪率。誠懇傾聽患者意見?；颊叻?wù)中心崗位職責(zé) 醫(yī)院回訪專員的崗位職責(zé)篇四醫(yī)院患者回訪中心的工作職責(zé)向社會公布回訪電話及本院網(wǎng)址，接受就診咨詢
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