季度物業(yè)工作計(jì)劃(9篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-17 04:47本頁(yè)面
【正文】 司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。季度物業(yè)工作計(jì)劃篇四一、咨詢服務(wù)一是遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。二是嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。三是對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。四是對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。五是與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。一是接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。二是接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。三是電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。四是填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。一是熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。二是主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。三是仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。四是對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。五是在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。一是負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯(cuò)。二是文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。三是節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。一是負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。二是郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。季度物業(yè)工作計(jì)劃篇五物業(yè)第二季度工作計(jì)劃提要：組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。一、組建x名都物業(yè)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1