最新酒店面試問題及回答技巧酒店公司面試問題及答案(4篇)-資料下載頁
2025-08-14 19:45本頁面
【正文】 ；請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)模桓嬖V客人原先的鑰匙己失效。八、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦？對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會(huì)進(jìn)行照顧；立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場診斷；根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)；對客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù)。九、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦？向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬；征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；沒有查房的情況下，可先將房費(fèi)結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；腦上做好備注，并做好交接班。十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦？安撫客人，請客人報(bào)出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看；請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；無誤后，請客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明；如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。十一、客人在店期間死亡，怎么辦？立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場；根據(jù)上級指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等；打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像；招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。十二、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦？立即進(jìn)行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店；請客人將寵物暫時(shí)寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù)；如時(shí)間較長，則請客人定時(shí)給寵物喂食；做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。十三、晚上探訪時(shí)間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦？禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合；可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時(shí)間；可建議訪客到前臺(tái)進(jìn)行住客登記；與保安員上房，為訪客進(jìn)行住客登記。十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦？ 保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務(wù)區(qū)域； 如事態(tài)擴(kuò)大，由值班經(jīng)理決定報(bào)警； 報(bào)警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店；發(fā)生沖突時(shí)，一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則。十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦？立即上前
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