最新汽車4s店銷售顧問工作總結(jié)(五篇)-資料下載頁
2025-08-14 16:56本頁面
【正文】 訪 ＜4% ＞99% 抱怨、投訴率每月環(huán)比下降 被抱怨、投訴人直接無條件處罰 24小時后延時、超時對總經(jīng)理處，客 服經(jīng)理、售后經(jīng)理處罰 集團售后管理部、人力資源部每月督 促考核客戶抱怨、投訴客戶抱怨率 客戶抱怨投訴處理滿意度 項目達成時間節(jié)點 抱怨、投訴考核 管理者連帶責任 監(jiān)管者25/42成為擁有公信力的卓越公司三、 項目實施人 項目周期 項目實施目標店 項目啟動時間售后經(jīng)理客服經(jīng)理、總經(jīng)理 服務顧問、客服專員、技師 12個月 開業(yè)一年以上店 xx年1月1日 項目實施標準客戶分配 分配機制 客戶小組成員 維修服務形式xx年1月31日止 每700名客戶/服務顧問，自選后均分 服務顧問、客服專員、技師 直接接待、調(diào)度維修進班組客戶流失率績效提獎 流失客戶挽回＜2%接待管理客戶毛利100%提獎，他人接待管 理客戶的毛利20%提獎 客戶流失挽回成本有管理客戶的服務顧問 承擔，成本各店自定，不低保養(yǎng)成本 品牌部售后總監(jiān)，集團客服部、人力資源 部監(jiān)管者26/42成為擁有公信力的卓越公司三、（服務顧問、銷售顧問）數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)支持業(yè)務促進 任務呼應 預約處理 銷售服務 維修保養(yǎng) 救援服務 服務提醒 需求提交 服務投訴 車輛服務 增值服務集團運營中心4s總經(jīng)理3月份實施銷售售后客服呼叫中心oms網(wǎng)絡平臺 基于大數(shù)據(jù)理念的數(shù)據(jù)分析支持，細節(jié)發(fā)現(xiàn)服務顧問一對一服務客戶，客戶管理人顯示 主 客戶業(yè)務狀態(tài)開放展示，業(yè)代、經(jīng)理、總經(jīng)理crm 要 任務管理同時顯示 作 用 實時展示客戶特征，投訴、流失、保養(yǎng)記錄 基于客戶特征的業(yè)務建議，續(xù)保成功率？ 27/42平 客戶特征的準確分析，客戶畫像 臺 客戶服務需求與服務產(chǎn)品的匹配，為營銷活動查找 價 值 匹配客戶 一線到?jīng)Q策層的扁平化聯(lián)系成為擁有公信力的卓越公司三、 積分來源 消費積分、專項積分、獎勵積分、頻次積分等由店（品牌）自行設計積分規(guī)則 確定n積分相當于￥ 1元積分長期有效 會員權(quán)益 積分使用范圍擴大到店內(nèi)全業(yè)務類型xx年1月正通北方導入，xx年2月正通南方導入，有集團售后管理推進實施 增大客戶轉(zhuǎn)移成本，覆蓋客戶全生命周期，各種消費業(yè)務類型均可以積分，可以將積分轉(zhuǎn)移到置換 車（新車或者二手車），會員權(quán)益可轉(zhuǎn)讓，增強積分的價值28/42成為擁有公信力的卓越公司三、 網(wǎng)絡營銷和信息平臺項目建設維修預約 保養(yǎng)預
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