提升職場溝通技巧與職場禮儀心得匯總17篇-資料下載頁
2025-08-14 07:19本頁面
【正文】 地傾聽談話，并表示出興趣。談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。四、應善于反映對方的感受。如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。五、應善于使自己等同于對方。人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。六、應善于觀察對方的氣質和性格。如若與“膽汁質”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內心活動顯之于外。與“粘液質”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉。與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。七、應善于觀察對方的眼睛。在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯。注意時，目不轉睛。吃驚時，目瞪口呆。男女相愛，目送秋波。強人作惡，目露兇光。人的面部表情。固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、。如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑。如果斜視，則表示一種不友好的感情。如果怒目而視則表示一種仇視心理。如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。八、應力戒先入為主。要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。九、要切忌得理訓人。十、要消除對方的迎合心理。在談話過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對
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