【正文】 “顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩。除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品。不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊。穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助。遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 幼兒園團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六“合作”與“共贏”，二十一世紀(jì)當(dāng)前最熱門的字眼，也是我們今年暑期師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容?？v觀普天之下，合作與共贏無處不在。合作與共贏，存在于美妙的大自然中。天空有清新怡人的湛藍(lán)，有旭日東升的激情飛揚(yáng)，但仍為白云留出空間，于是，藍(lán)天滿足了白云，白云點(diǎn)綴了藍(lán)天。海洋有波濤的那份澎湃激昴，有礁石的千姿百態(tài)，但仍為游魚留下了空間，于是，海水養(yǎng)育了游魚，游魚豐富了海洋。繁星閃爍的夜空，并不排斥與月亮共處，繁星與明月同掛天空，所以有了“月朗星稀”的妙處，也蘊(yùn)藏著明月當(dāng)空的溫柔淡雅，引得無數(shù)文人騷客齊欣賞共吟詠。弱肉強(qiáng)食的動(dòng)物世界，競爭中共存與合作一樣同在。人類社會(huì)如何發(fā)達(dá)，但永遠(yuǎn)不改大自然生物鏈的本質(zhì)，既有優(yōu)勝劣汰的競爭，又有相互依賴的共存。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)小我，無不是在合作中成長與發(fā)展。二十一世紀(jì)的今天，提倡人的共同發(fā)展，身為社會(huì)的每一員，對(duì)他人的依存隨時(shí)存在，于是合作成了我們學(xué)習(xí)、工作及至日常生活少不了的主題。國家少不了合作。20xx年奧運(yùn)會(huì)的主題口號(hào)：“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想?！睙o疑也是全世界人民共同為奧林匹克合作與共贏的最好詮釋。團(tuán)隊(duì)離不開合作。團(tuán)隊(duì)要想做大做強(qiáng)創(chuàng)造更多的佳績，需要的是集體的力量與智慧，離不開每位員工、每個(gè)部門的真誠合作。一個(gè)合作、和諧的團(tuán)隊(duì)，會(huì)讓每一個(gè)隊(duì)員充滿無限的生命力與創(chuàng)造力，從而為他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造無數(shù)個(gè)可能甚至是不可能。肩負(fù)著神圣使命的學(xué)校教育更需要真誠合作，需要學(xué)校與學(xué)校之間的合作，需要部門與部門、組室與組室之間的合作，需要老師與老師之間的合作。于是，教學(xué)資源的共享，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的傳送，教研組活動(dòng)的開展，給學(xué)校帶來了生機(jī)與活力，也給老師帶來了便捷與動(dòng)力?！皥F(tuán)隊(duì)精神”一個(gè)即熟悉又陌生的概念，通過學(xué)習(xí)，我對(duì)它有了新的認(rèn)識(shí)、新的感悟。以前，我把“團(tuán)隊(duì)精神”簡單的認(rèn)為是共同合作，積極完成各項(xiàng)工作，而現(xiàn)在我明白了，那只是“團(tuán)隊(duì)精神”的一部分。“團(tuán)隊(duì)精神”形成的基礎(chǔ)是向心力和凝聚力，它是一個(gè)國家興盛的支柱，是一個(gè)集體發(fā)展的動(dòng)力。新時(shí)期幼兒教師除了具備個(gè)人知識(shí)涵養(yǎng)外不能忽視了融入集體的團(tuán)隊(duì)精神。幼兒園的工作需要多方人員的配合才能得以良好運(yùn)作，這就需要教師具備良好的“團(tuán)隊(duì)精神”。團(tuán)隊(duì)精神，字只有四個(gè)，簡單的說來就是溝通、信任、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、配合、互相幫助。幼兒園是一個(gè)大家庭，個(gè)人只有融入到這個(gè)大家庭才能得到提高，體會(huì)到工作的愉快，幼兒園也能得到良好的發(fā)展。同時(shí)也會(huì)無形中給幼兒園的孩子創(chuàng)造良好的氛圍和樹立榜樣。就拿我們幼兒園來說吧，小、中、大班的教師、年級(jí)組長和園長經(jīng)常會(huì)在一起討論策劃一些活動(dòng)的有關(guān)事宜，我們都會(huì)很熱情的參與，非常民主和理性，氣氛融合的像個(gè)溫暖的大家庭。所以這也是我工作上的動(dòng)力和源泉。正是在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，我體會(huì)到合作的愉快，領(lǐng)略到工作的樂趣。對(duì)于一個(gè)集體成員全為女性的幼兒園而言，“團(tuán)隊(duì)精神”更為可貴。俗話說：“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，我園有女性教師和職工五十多人，那么五十個(gè)女人就是五十臺(tái)戲呀!若想把戲唱好，不是一件容易的事，但要想唱出一臺(tái)令人叫好的戲，那難度可想而知。這就需要一種極強(qiáng)的力量和精神，這種精神、這種力量來自于哪里呢?它來源于人與人之間的信任、尊重和理解!雖然說“全是女人的地方是非多”，但如果我們都能用“換位思考”的方式為對(duì)方、為他人想想的話，我想，頭頂會(huì)有一方蔚藍(lán)的天。看到教師們滿腔熱忱地投入工作，看到她們對(duì)集體、對(duì)工作的那份狂熱而自豪。自豪自己也是她們中的一員——一名普通的幼兒教師!自豪我們有一種共同的精神――團(tuán)隊(duì)精神!我想：如果大家都能向彼此伸出你我的手，多一份信任與支持、多一些理解與幫助，攜手共育二十一世紀(jì)的新一代，這是我們的責(zé)任，更是我們的義務(wù)!“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫?！焙芟矚g這句話，豪邁中透著誠懇，還有幾分快樂合作的熱烈。就讓我們一起來倡導(dǎo)這句話，讓“真誠合作才能共贏”的硬道理，深深融入我們每個(gè)人的血液里，扎入每個(gè)人的心里。我也堅(jiān)信，我們的未來必將在合作中共贏，在共贏中發(fā)展。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 幼兒園團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七通過近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺到了自身的提高，在此感謝上級(jí)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會(huì)和收獲：一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)要面對(duì)不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競爭挑戰(zhàn)。我真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平的需要。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉1是要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。“全局意識(shí)”，是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣。要牢記“全局意識(shí)”，自覺適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。2 是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。3是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。4 是要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。5 是要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個(gè)國家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個(gè)堂堂正正的人，做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，我們這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流，讓我們的素質(zhì)上一個(gè)臺(tái)階。6是要廉潔自律，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象?？傊?，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，本著做一名小學(xué)生的態(tài)度，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向身邊的同志學(xué)，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識(shí)，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧于人們的合格的干部。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 幼兒園團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八首先，十分感謝王園長提供的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過20xx年8月11日豐富、有效、緊張的體驗(yàn)式培訓(xùn)，使我對(duì)以往所了解的一些道理有了更深的理解，同時(shí)對(duì)在工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深的反思。這天早上7點(diǎn)半我們宛城實(shí)驗(yàn)幼兒園的所有教職員工在王園長的帶領(lǐng)下來到了中南賓館的會(huì)議事參加群峰教育愛心團(tuán)隊(duì)大講堂的培訓(xùn)。上午郝老師講的陽光心情，使我印象最深的一句話就是：再昂貴的手機(jī)沒電了照樣不能用，再漂亮的寶馬車不加油也開不走。現(xiàn)實(shí)工作和生活中，我們要擁有陽光般的心態(tài)。做好了是我們應(yīng)該做的，做不好是我們能力還不夠，我們不管做什么事情都是盡自己最大的力量把事情做好。如果做不好就要從自身找問題，不要埋怨這個(gè)埋怨那個(gè)。下午的課程是由劉老師給我們講，一個(gè)人如果不進(jìn)步，不成長，就是自取滅亡!一個(gè)家庭不進(jìn)步，不成長，就是家族的不幸!一個(gè)國家的教育事業(yè)不進(jìn)步，不成長，就是民族的災(zāi)難!進(jìn)步即是快樂!突破既是精彩!改變既是輝煌!劉老師為了讓我們明白如何感恩，還讓我們親自做了一個(gè)游戲“人生坎坷路”，兩個(gè)人一組，一個(gè)扮盲人一個(gè)扮啞人。做盲人的要帶著眼罩，不能偷看，不能把眼罩取下來。做啞人的要攙扶著盲人經(jīng)歷一段艱辛的路途。在這個(gè)游戲中，我扮演的是啞人，當(dāng)然我身邊的好朋友是扮演盲人。當(dāng)我看到她被蒙上眼罩的時(shí)候我就在心里說，我一定不會(huì)讓她受傷。會(huì)場由幾位老師把凳子啊，桌子都拉起來當(dāng)障礙物。我們聽從老師的指示，先拉著盲人從桌子縫中間走了一圈，我生怕她因?yàn)槲业氖韬龆さ?，我就緊緊的抱著她，有障礙物我就轉(zhuǎn)動(dòng)她的身子。然后開始走上舞臺(tái)。舞臺(tái)上有樓梯，我就很擔(dān)心她會(huì)一直走，不知道抬腿。我就想我拍一拍她的腿，于是她很聰明的把腿抬了起來。就用這種辦法上上下下過了很多凳子桌子。當(dāng)我看到老師把凳子一個(gè)個(gè)擺著，讓盲人從下面爬過去的時(shí)候，我看到一個(gè)個(gè)盲人不怕辛苦的向前爬著。我哭了。我的同伴不知道怎么回事。腳還一直往上上，我多么想告訴她要往凳子下面鉆，可是我不能說啊。我就把她的頭往下按，把她的腰往下按。推著她往前走。我看到她的胳膊和腿都擦在地上，我是多么的心疼，多么的無助。我是那么的想讓她別爬了，可是她都沒有放棄，我怎么能放棄呢?我怎么能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的自私而放棄呢?那一刻我才明白了盡心盡力做好應(yīng)該做的事情，責(zé)任再重，雖千斤亦要擔(dān)著。其實(shí)坎坷和困難都是人生最大的財(cái)富，這種財(cái)富來自于支持和幫助，來自于自信和鼓勵(lì)，來自于努力和拼搏，來自于家庭，工作，社會(huì)。來自于親人，朋友，團(tuán)隊(duì)。來自于親情，關(guān)愛。我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)感謝，感謝別人的幫助給了你成長的動(dòng)力!感謝困難的磨礪讓你瑜伽堅(jiān)強(qiáng)!感謝坎坷讓你變得鋒利!感謝父母的無私托起你生命的太陽!感謝朋友的真心相助讓你斗志昂揚(yáng)!感謝同事的支持讓你看到光輝前程!感謝團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)讓你有了新的立足之地。多一聲感謝，多一份微笑，多一些寬容，多幾分理解吧!《感恩的心》樂曲再次響起，我又流下了淚，感謝爸爸媽媽給予我可貴的生命，感謝今天給予我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的王園長，感謝今天給我們講課的郝老師和劉老師。感謝群峰的所以家人們以及今天陪我一起同甘共苦的好姐妹。