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正文內(nèi)容

華為以客戶為中心讀后感銷售(精選9篇)-資料下載頁

2025-08-14 00:51本頁面
  

【正文】 才能持續(xù)地改進我們的工作和流程,不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題,不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題,造成客戶對我們的意見非常大,對公司信心下降,甚至要求拉模走。要將客戶的滿意放在第一位,不要總擔(dān)心主管是否會不滿意,更不能因為怕主管罵,而做出違背客戶利益的行為。我們有些同事在這方面就做得不那么好,客戶有投訴,不敢上報不敢實事求是地處理,原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己,當(dāng)有客戶投訴的時候,需要第一時間提供支持,而不是追究責(zé)任,更不應(yīng)該是罵下屬。只強調(diào)精細化管理,公司是會萎縮的,精細化管理的目的,是為了擴張不陷入混亂,我們講精細化管理,不等于不要擴張。面對競爭,擴張和精細化管理并不矛盾,要把兩者有效結(jié)合起來。企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本,其結(jié)果就是客戶投訴,客戶不與你來往,最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目,公司一定會萎縮,更加談不上增長。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不償失了。如果只顧短期,是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,降本增效、增強核心競爭力,另一方面又多一些增長,多為客戶創(chuàng)造長期價值。企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處,凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧,不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值,才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。華為在中國民營企業(yè)里是最成功的,沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模,發(fā)展依舊不見頹勢,每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者,研究華為成功背后深層次的原因,總會有或多或少的一些收獲。無論如何,華為最終是成功了,成功到華為將歷史中的會議紀要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快,在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書,據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。從內(nèi)容上來看,《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中,有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀要、任總的、任總的發(fā)言,選稿的途徑是一致的,形式也是一致的,而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容,難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線:華為的價值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升,被一次次提及,被一次次強化,并細化到一項項管理變革。華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識,但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位,是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情,才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。老子在《道德經(jīng)》里說:道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的道無非就是基本規(guī)則,這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則,所謂大道至簡就是這個道理。在人力資源管理的實務(wù)中,所謂的道也是至簡的一個普通規(guī)則。舉個例子,企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化,必然對組織和人的要求發(fā)生變化,人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化,這就是人力資源管理最根本的道。有很多的現(xiàn)象都在支撐這個道。如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻的創(chuàng)業(yè)元老,在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施,卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn),就在于人力資源管理的道成為一種靜態(tài)的道。元老沒有錯、老板也沒有錯,錯的是企業(yè)面臨變革,對人的要求出現(xiàn)變化,但元老不去響應(yīng)這個變化,老板也不去宣貫這個變化,且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。秉承靜態(tài)的人力資源管理的道即很多人經(jīng)常提到的為專業(yè)而專業(yè)的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時,經(jīng)常跟我的老板提專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做,其時為專業(yè)而專業(yè)的人力資源管理還有一定的市場,至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個世界上唯一不變的就是變化,人力資源管理固守靜態(tài)的道已然不太合適,大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個最典型的現(xiàn)象,除外在的組織形式上的變化外,人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。有人會說在員工,從外部環(huán)境來看,員工屬于弱勢群體,無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏;從植根于靈魂深處的傾向而言,還是員工,因為老板畢竟是少數(shù),而員工是大多數(shù);從個人情感而言,依舊是員工,因為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后,我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心,那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè),是因為我認為企業(yè)可能會更加準確。按照《以客戶為中心》的評判標準,華為認為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤,那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標準出發(fā),人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶,那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價地以客戶為中心,為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造價值,提升客戶滿意度,繼而實現(xiàn)自身的價值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時,人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則;當(dāng)人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時候,人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則。從思想的高度把握這些基本規(guī)則后,接下來是具體業(yè)務(wù)實施,以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃,而應(yīng)積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中,明確人力資源現(xiàn)狀對的支撐作用和差距,并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略?;氐酱蟮乐梁喌闹腔?,一本《以客戶為中心》是簡略的,但要從其中發(fā)掘出無限的智慧,除書本之外,在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則,也是至關(guān)重要的。
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