醫(yī)院客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容(五篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 00:12本頁(yè)面
【正文】 勤奮工作，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)；、根據(jù)各自轄區(qū)情況，自繪圖表，必須熟悉相關(guān)人員并結(jié)合轄區(qū)道路延伸范圍、相關(guān)業(yè)務(wù)點(diǎn)相隔距離，制定出最佳路線圖，確保運(yùn)行業(yè)務(wù)效率；、在醫(yī)療技術(shù)推廣過(guò)程中，需要做到：周周有計(jì)劃，月月有進(jìn)度，并上報(bào)各自每月準(zhǔn)確業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；、在進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)推廣時(shí)密切關(guān)注外院醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集整理相關(guān)資料，做到每天記錄，每周總結(jié)，每月匯報(bào)，結(jié)合遇到的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)“情況反映” ；在醫(yī)院組織義診、講座、回訪患者等活動(dòng)時(shí)，各轄區(qū)人員應(yīng)提前做好前期聯(lián)絡(luò)工作和后勤保障工作，確保各種活動(dòng)的有序開(kāi)展。要相互團(tuán)結(jié)，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_(kāi)展。完成主任交辦的其他工作任務(wù)。崗位名稱：內(nèi)勤客服人員工作職責(zé)：在主任和副主任領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮工作，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)；、每日提前二十分鐘到崗，保障茶水供應(yīng)，辦公室衛(wèi)生潔凈。、需文明接聽(tīng)客服電話，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。接待預(yù)約就診患者，需熱情大方、細(xì)心引導(dǎo)患者就診，確保每位客戶滿意并做好每一個(gè)電話記錄、每一次引導(dǎo)就診記錄。根據(jù)全院有關(guān)宣傳資料情況，做好入庫(kù)微機(jī)管理明細(xì)。傳達(dá)科室通知，嚴(yán)管科室相關(guān)資料，協(xié)調(diào)各科室數(shù)據(jù)，管理好醫(yī)院有關(guān)文件，保存好每日簽到表，管理好科室計(jì)算機(jī)、庫(kù)房、辦公物品，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取科室所需物品。要相互團(tuán)結(jié)，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_(kāi)展完成主任交辦的其他任務(wù)。醫(yī)院客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇五客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話?hào)碼。深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目。熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間以及專科出診時(shí)間。掌握各科常見(jiàn)病的分診和宣教防治知識(shí)。了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義。做好與各科室的溝通和配合工作。對(duì)于來(lái)院顧客在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭(zhēng)取將問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對(duì)于顧客所反應(yīng)問(wèn)題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營(yíng)銷部安排臨床科室上門訪視。做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。每月填寫各類工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。
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