【導(dǎo)讀】ISO及ISO系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介。品質(zhì)管理基本概念。品質(zhì)系統(tǒng)文件與結(jié)構(gòu)?；藛T要求/職責(zé)。ISO是一個(gè)由90個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)組的世界范圍的聯(lián)。起草標(biāo)準(zhǔn)的主要工作由不同的技術(shù)委員會(huì)。早在五十年代末美國(guó)在軍用產(chǎn)品的質(zhì)量管。量體系標(biāo)準(zhǔn),國(guó)防部的DEF-STAN05的經(jīng)驗(yàn),1987年,以BS5750為藍(lán)本的ISO9000系列標(biāo)。隆低質(zhì)量檢驗(yàn)頻率及費(fèi)用。順應(yīng)世界潮流,邁向國(guó)際化;維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;建立以體系為主導(dǎo),而非依靠個(gè)人的運(yùn)作模式;通過(guò)作業(yè)的文件化,減少工作的偏差和提高效率。注重預(yù)防,并強(qiáng)調(diào)事后矯正能力.全體部門(mén)機(jī)能,而不是單打獨(dú)斗.ISO9001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求,使組織必須展現(xiàn)其能力,以提高產(chǎn)品。符合顧客要求及適用法規(guī)要求,并達(dá)到最高顧客滿意.該標(biāo)準(zhǔn),注重于有效性,可用于組織內(nèi)部應(yīng)用,認(rèn)證或合同上之目的.ISO9004提供同時(shí)考量有效性及效率的質(zhì)量。以組織整體業(yè)績(jī)改進(jìn)為目的之指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),非。測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求。運(yùn)輸,貯存和發(fā)運(yùn)計(jì)劃。食品和飲料行業(yè)質(zhì)量體系。質(zhì)量又稱為品質(zhì).依據(jù)ISO9000:2020,質(zhì)量定義為:

　　

【正文】 中得到的信息 ,對(duì)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行分析 . ,有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作 . D對(duì)能夠影響稽核結(jié)果或可能要深入調(diào)查的問(wèn)題保持警覺(jué) ,報(bào)告稽核結(jié)果 . ,并確認(rèn)系統(tǒng)的要求是否得到實(shí)施 . ,驗(yàn)證稽核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性 H保持有關(guān)稽核文件和記錄 J配合與支持組長(zhǎng)的工作 ,舉止和性格 組長(zhǎng)除應(yīng)具備以上外 ,尚應(yīng)有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 . 成熟和有專家氣質(zhì) ?稽核人員必須使被稽核部門(mén)相信 ,稽核會(huì)得以有效的實(shí)施 .被稽核方會(huì)判斷稽核人員的知識(shí) ,一般舉止 ,以及如何進(jìn)行稽核是否合適 .如果衣冠不整或明顯的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)則無(wú)法將稽核處于自己的控制之中 有分析能力 ?稽核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢問(wèn)并通過(guò)所聽(tīng)到的和所看到的得出客觀結(jié)論 .區(qū)分事實(shí)與主觀意見(jiàn) ,積累信息和證據(jù) ,將證據(jù)與保證進(jìn)行比較 .如果沒(méi)能得到正確的信息 ,可能問(wèn)題沒(méi)問(wèn)對(duì)或以自己的主觀印象來(lái)判斷標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況 溝通的能力 ?稽核人員需要通過(guò)交談獲得所需的數(shù)據(jù) ,提出自己的意見(jiàn)并表達(dá)出稽核結(jié)論 .所以 ,思路清楚 ,表達(dá)準(zhǔn)確以及認(rèn)真聆聽(tīng) ,充分理解和良好的寫(xiě)作能力對(duì)于稽核人員是非常重要的 . 合作的能力 ?合格的稽核員應(yīng)該能與其它稽核員 ,被稽核人員和領(lǐng)導(dǎo)部實(shí)現(xiàn)良好的合作 .這是保證順利完成稽核的重要條件之一 行政的能力 ?合格的稽核員應(yīng)該有獨(dú)立 ,系統(tǒng) ,積極工作的能力 。獲得和運(yùn)用特殊知識(shí)和技能的能力 。適用于變化了的任務(wù) ,條件的能力和報(bào)告的能力等 . 與被稽核部門(mén)的關(guān)系 ?為了有效地進(jìn)行稽核 ,必須與稽核部門(mén)建立良好的關(guān)系 .無(wú)論被稽核部門(mén)的員工如何冒犯或試圖觸怒稽核員 ,他都應(yīng)該保持風(fēng)度和禮貌如果稽核人員失去了風(fēng)度 ,也就失去了對(duì)稽核的控制 .所以任何時(shí)候都要有禮貌 . 組織能力 ?稽核人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和制定稽核計(jì)劃 ,以及稽核計(jì)劃的實(shí)施 .對(duì)時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是稽核成功的重要條件之一 .無(wú)論是一個(gè)人進(jìn)行稽核還是以稽核組的形式進(jìn)行稽核 ,一定要把自己負(fù)責(zé)的工作做好 . 要有好奇心 ?在稽核活動(dòng)中要牢記稽核的范圍和目標(biāo) ,所以只要對(duì)方在回答所詢問(wèn)的問(wèn)題或正在提供許多有價(jià)值的信息 ,稽核員必須表現(xiàn)出對(duì)此感興趣 .如果對(duì)已經(jīng)偏離稽核的重點(diǎn) ,則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與稽核有關(guān)的事情上 .因?yàn)槠x稽核的詢問(wèn)或回答都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間 對(duì)事物有敏銳的觀察力 ?當(dāng)聽(tīng)到或看到一些有疑問(wèn)的事情時(shí) ,稽核人員善于追根問(wèn)底 ,并真正查明事情的原因 . 巧妙地提出問(wèn)題 ?要注意稽核的目標(biāo) ,如果已經(jīng)制定好計(jì)劃 ,則應(yīng)該按計(jì)劃實(shí)施稽核 ,而不能把時(shí)間浪費(fèi)在別的事情上 . 良好的外表 ,舉止和性格 ?合格的稽核員應(yīng)明智 ,通情達(dá)理 。誠(chéng)實(shí) ,可靠 ,樂(lè)于助人 ,有禮貌 ,感情穩(wěn)定 ,冷靜 ,自信 ,頑強(qiáng)和以工作為重 . ? 組長(zhǎng)除應(yīng)具備以上外 ,尚應(yīng)有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 . 簡(jiǎn)單的稽核練習(xí) ? 100%的檢驗(yàn) 英文字母 ? 溝通 索取金錢(qián)案 %的檢驗(yàn) 英文字母 A與小寫(xiě) a的數(shù)量點(diǎn)算出來(lái) . ! Action plans refer to principal panylevel drivers from and long term strategic planning. In simplest terms, action plans are set to acplish those things the pany must do well for its strategy to succeed. 索取金錢(qián)案 據(jù)以上內(nèi)容 ,回答下面的問(wèn)題 . 正確 不正確 不清楚 *有一男子敲門(mén) 1 2 3 *敲門(mén)的男子推門(mén)而入 1 2 3 *張華小姐開(kāi)門(mén) 1 2 3 *敲門(mén)的男子索取金錢(qián) 1 2 3 *拿走錢(qián)箱內(nèi)所有東西的男子逃走 1 2 3 *錢(qián)箱內(nèi)放有金錢(qián) 1 2 3 *屋主張華打開(kāi)錢(qián)箱 1 2 3 *賊人是一名男子 1 2 3 *屋主打電話報(bào)警 1 2 3 *警察立刻趕往逮捕賊人 1 2 3 *賊人最終逃脫 1 2 3 聽(tīng)到敲門(mén)聲 ,張華開(kāi)門(mén) .有一男子推門(mén)而入 ,索取金錢(qián) .屋主打開(kāi)錢(qián)箱 .錢(qián)箱內(nèi)所有東西都被拿走 .接到通知后 ,警察立刻趕往現(xiàn)場(chǎng) . 應(yīng)用表單 ? 內(nèi)部 稽核計(jì)劃 (范圍對(duì)照 )表 ? 內(nèi)部 稽核查檢表 ? 內(nèi)部稽核缺點(diǎn)及改善 報(bào)告 書(shū) ? 矯正與預(yù)防措施狀況記錄表 內(nèi)部 稽核計(jì)劃 (范圍對(duì)照 )表范例 單位 ISO9001條文 廠務(wù)部 財(cái)務(wù)室 信息室 管制部 制造部 品質(zhì)部 生產(chǎn)部 資材部 ………… .. 說(shuō)明 _____年 _____月 _____日起至 _____年 _____月 _____日止 _____年 ____月 ____日起至 ____年 ____月 ____日實(shí)施 , 稽核組長(zhǎng)由 _________擔(dān)任 . :◎ 代表主辦單位 ▲ 代表協(xié)辦單位 :內(nèi)稽小組長(zhǎng)制表 ?管理代表審核 ?公告分發(fā) ?存檔 管理代表審核 : 制表 : 內(nèi)部稽核計(jì)劃 (范圍對(duì)照 )表 No: 內(nèi)部 稽核查檢表 范例 管理代表 : 稽核組長(zhǎng) : 受稽核單位主管 : 稽核代表 : 受稽核單位 : No: 依據(jù)相關(guān)之程序文件及條文編號(hào) 稽核 來(lái)源 依據(jù) □ 第 ___號(hào)內(nèi)部稽核計(jì)劃 (范圍對(duì)照 )表 □ __月 __日管理干部會(huì)議 □ __月 __日管理代表指定之項(xiàng)目 記錄 追溯 期間 年 月 日起至年 月 日止 稽核 執(zhí)行 時(shí)間 月 日 時(shí)起至 月 日時(shí)止 稽核內(nèi)容 無(wú)缺點(diǎn) 次要缺點(diǎn) 嚴(yán)重缺點(diǎn) 觀察事項(xiàng)說(shuō)明 流程 :稽核代表制表 ?受稽核單位 ?審查 ?核準(zhǔn) ?存檔 . 內(nèi)部稽核缺點(diǎn)及改善 報(bào)告 書(shū) 范例 管理代表 : 稽核組長(zhǎng) : 內(nèi)部稽核缺點(diǎn)及改善報(bào)告書(shū) No: 受稽 單位 填寫(xiě) 依據(jù) 第 ______號(hào)內(nèi)部稽核查檢表 稽核 日期 A:缺點(diǎn)項(xiàng)目及違反條文事實(shí)說(shuō)明 (受稽單位主管應(yīng)對(duì)以下缺點(diǎn)項(xiàng)目予收文后 ,一周內(nèi)完成 B欄后交回稽核小組 ): 本缺點(diǎn)屬 :□ 初犯 □ _______次重犯 稽核代表 : B:改善措施 : 原因分析 : 暫定對(duì)策 : 恒久對(duì)策 : 上述暫定對(duì)策定會(huì)于 ____年 ____月 ____日完成 , 恒久對(duì)策定會(huì)于 ____年 ____月 ____日完成 ,并請(qǐng)稽核代表屆時(shí)進(jìn)行改善確認(rèn). 受稽單位主管 : 改善情形確認(rèn) : 建議 : :教育訓(xùn)練記錄窗體號(hào) __________,處分單號(hào) __________, 其它 ___________ 2. □ 本案完結(jié) . ____年 ____月 ____日進(jìn)行改善確認(rèn) . 稽核代表 : 流程 : 稽核代表制表 ?受稽單位 (主管 )?檢討會(huì) ?稽核組長(zhǎng) ?管理代表核準(zhǔn)結(jié)案 . 內(nèi)部稽核缺點(diǎn)及改善報(bào)告書(shū) 管制 表 范例 內(nèi)部稽核缺點(diǎn)及改善報(bào)告書(shū) 管制表 報(bào)告編號(hào) 發(fā)出者 發(fā)出日期 接受者 回復(fù)日期 結(jié)束日期 備注 要求 實(shí)際 各位辛苦了 ! 總算結(jié)束了整個(gè)內(nèi)審的課程 問(wèn)題 Qamp。A ？