20xx年酒店前臺的崗位職責(七篇)-資料下載頁
2025-08-13 19:35本頁面
【正文】 )。不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元()。嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元()，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)。不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元()。前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元()。接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂 ，每違反一次罰款20元()。做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元()。1商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元()。1前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款30元(扣1分)。1外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元()。1嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元()。酒店前臺獎勵部分：主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元()，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元(加2分)。如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分)。違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽確認。受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽確認。罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據。
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