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20xx年訪惠聚工作心得體會(huì)(十一篇)-資料下載頁

2025-08-13 17:59本頁面
  

【正文】 決這一問題過后,客房在夏天的入住率提高了30%左右,保證了酒店的利益,留住了大部分老客戶。減少了客人的投訴。在服務(wù)質(zhì)量方面,由于客房部的特殊性,從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐,她們沒有接受過較高的學(xué)校教育。因此在服務(wù)方面出現(xiàn)較大的偏差,年初的時(shí)候客人對(duì)這方面的投訴居多,主要體現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)的效率以及態(tài)度上。后面我針對(duì)這一情況,與客房領(lǐng)班一起對(duì)客房大姐進(jìn)行了一些對(duì)客方面的培訓(xùn),提高了客房對(duì)客的工作效率,減少了投訴。在工程維修面,酒店由于已經(jīng)走過了4個(gè)年頭了,房間出現(xiàn)了很多工程方面的問題,主要體現(xiàn)在房間門鎖,客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問題。后面經(jīng)郭總同意,在工程部的配合下,對(duì)房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)試及檢查,改善了房間的網(wǎng)絡(luò)情況。房間門鎖由于使用時(shí)間較長,大部門門鎖都不能正常的打開,客人對(duì)此意見很大,后面通過檢查維修,解決了這一問題,客人反映良好,客房住房率明顯提高。同時(shí)對(duì)5f客房過道和客房進(jìn)行重新裝修,更換了過道地毯和房間墻紙,客房品質(zhì)得到提升,增加了酒店收入,減少了客源流失。人員管理方面,堅(jiān)持公平公正原則,關(guān)愛員工,拉近與員工之間的距離,使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作,客房成為酒店員工流失最少的部門,同時(shí)在根據(jù)酒店的實(shí)際情況和酒店減員增效的政策,客房一共減少三名員工,降低了部門的營運(yùn)成本,同時(shí)提高了員工的收入,與酒店達(dá)到雙贏。提高了員工對(duì)酒店的忠誠度。 當(dāng)然,客房還有很多需要改進(jìn)的地方,房間的設(shè)施設(shè)備急需完善,而我們客房的人員的素質(zhì)仍然需要提高,對(duì)客服務(wù)方面仍需要加強(qiáng),我在新的一年里,將完善客房管理制度,加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn),與員工共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。前臺(tái):前臺(tái)是酒店的門面崗位,是客人咨詢問題,提出建議,投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平。處理好客人的投訴,我作為客房部主管,同時(shí)兼任酒店的值班經(jīng)理,每天都要處理很多大大小小的投訴,讓客人滿意,讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中,不斷的積累,不斷的學(xué)習(xí),慢慢的變得成熟起來,能夠妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。做好各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作,前臺(tái)是酒店的樞紐,與各個(gè)部門之間有著非常密切的關(guān)系,在實(shí)際的工作中,部門與部門之間工作上難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的摩擦,我能夠及時(shí)的與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流,最終使問題得到解決,避免事情和部門關(guān)系惡化。人員管理方面,前臺(tái)員工大多數(shù)年紀(jì)都很年輕。存在工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,馬虎等情況。針對(duì)這種情況,我對(duì)員工進(jìn)行思想上的培訓(xùn),同時(shí)在工作中隨時(shí)提醒,使得員工在工作中得到更好的鍛煉。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),前臺(tái)在前期員工流動(dòng)頻繁,新員工居多,在工作上存在很大的問題,經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚,交接班不清楚等情況。針對(duì)這種情況,我對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn),并在實(shí)際的工作中注重員工的實(shí)際操作與思想的培訓(xùn)。同時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通,提高了員工對(duì)日常賬務(wù)的處理能力,使得工作效率得到提高,規(guī)范前臺(tái)的操作流程。相對(duì)客房來說,我接管前臺(tái)的時(shí)間還比較短,還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),在不斷的學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行總結(jié),規(guī)范自己的言行舉止,以身作則,使得前臺(tái)能夠真正成為酒店的窗口,成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線。20xx年工作計(jì)劃:配合銷售部完成部門的經(jīng)營指標(biāo),做好管理工作。加強(qiáng)部門內(nèi)部質(zhì)檢,提高工作效率以及工作質(zhì)量,確??头壳鍧嵭l(wèi)生達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)3f客房進(jìn)行裝修整改,提高客房品質(zhì)。通過培訓(xùn)提高員工的素質(zhì),提高工作效率,加強(qiáng)員工思想教育,提高對(duì)酒店的忠誠度。以上是我對(duì)20xx年客房前臺(tái)工作的總結(jié)與計(jì)劃,我堅(jiān)信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下,在我部全體員工的共同努力下,我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務(wù)部主管,我將在新的一年里,繼續(xù)學(xué)習(xí),努力提高自身能力,加強(qiáng)對(duì)員工的思想素質(zhì)教育,為酒店奉獻(xiàn)自己的力量。訪惠聚工作心得體會(huì)篇十一記得上月末,上級(jí)通知我們,2月份轉(zhuǎn)正考試前,每個(gè)試用期員工上交工作總結(jié)一篇,兩千字左右,心中徒增了件事情。感嘆,時(shí)光荏苒,稍縱即逝,短短的三個(gè)月實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)眼結(jié)束,在天子湖工地與公司辦公室之間忙忙碌碌、來來回回,接觸不太熟悉的燃?xì)庠O(shè)備,學(xué)習(xí)不太明白的專業(yè)詞匯,感觸很深,收獲頗豐。儼然,適應(yīng)全新的工作,適應(yīng)全新的生活,決不是件簡(jiǎn)單輕松的事情,而是需要我們時(shí)刻留心學(xué)習(xí),盡快掌握專業(yè)知識(shí)并進(jìn)入工作角色。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),實(shí)習(xí)過程中,大部分時(shí)間需要我們?cè)谑┕?chǎng)地上觀察、提問、接觸,原先文字上學(xué)習(xí)到的點(diǎn)滴,只有通過工作環(huán)境中的檢驗(yàn),才能勝任以后工作中細(xì)致入微的運(yùn)用。從書面的理論知識(shí)到工作中的實(shí)際操作,從最直觀的視覺感觸到大腦中的認(rèn)識(shí)成熟,其實(shí),像這般鍛煉、進(jìn)步的過程中,收獲最大的是很多工作需要自己去摸索和探討。三個(gè)月的時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,可以說,安吉管道燃?xì)夤具@個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)給予了我們新進(jìn)員工完備的系統(tǒng),讓我們深入了解了公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方式,讓我們清楚體會(huì)了人生難得的經(jīng)驗(yàn)和道理,學(xué)習(xí)到了很多只有在工作和實(shí)踐中才能領(lǐng)悟的知識(shí)。11月19日那天,我非常榮幸得加入到安吉管道燃?xì)庥邢薰具@個(gè)大家庭,“安管燃?xì)狻狈謱儆凇罢憬侨肌保鳛榘布烊細(xì)馐聵I(yè)的領(lǐng)軍者,“安管燃?xì)狻庇兄柊愕木瘢兄鴱V闊的發(fā)展前景。剛進(jìn)公司,我們?cè)囉闷趩T工最先做的是學(xué)習(xí)燃?xì)庀嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí),之后是三級(jí)教育、燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考試。我個(gè)人是首次近距離接觸城市燃?xì)膺@個(gè)既陌生又熟悉的行業(yè),陌生是因?yàn)橐郧皼]有真正接觸過他,只是看過相關(guān)的介紹,熟悉是因?yàn)樗谖覀內(nèi)粘5纳钪性絹碓街匾?,與我們的聯(lián)系也愈來愈緊密。近年來,隨著社會(huì)對(duì)清潔能源需求不斷擴(kuò)大,天然氣經(jīng)濟(jì)、清潔、環(huán)保的特點(diǎn)逐漸突出,在得到了人們青睞的同時(shí)也得到了極大的推廣。專家指出,當(dāng)前對(duì)于城市燃?xì)舛允且粋€(gè)很有意義的時(shí)期,天然氣領(lǐng)域擁有巨大的市場(chǎng)前景,恰恰城市燃?xì)饩褪翘烊粴庀M(fèi)領(lǐng)域的重要部分,而國家提出的“”規(guī)劃更是推波助瀾,起到了極好地促進(jìn)作用。隨著天然氣走進(jìn)工廠企業(yè),走進(jìn)千家萬戶,城鎮(zhèn)的用氣量必定將有一定程度的上升,“安管燃?xì)狻痹?0xx年完成天燃?xì)庵脫Q后迅速發(fā)展,引來越來越多的有識(shí)之士矚目,未來能有幸成為一個(gè)正式的“安管燃?xì)狻眴T工,這些是我感到驕傲、自豪的!當(dāng)然,能量越大責(zé)任越大,記得公司對(duì)我們進(jìn)行安全和消防知識(shí)培訓(xùn)的時(shí)候,我便清晰的認(rèn)識(shí)到公司對(duì)于安全生產(chǎn)的重視程度,管道燃?xì)膺\(yùn)行時(shí)要面對(duì)安全方面的問題有很多種,例如:地震、火災(zāi)、腐蝕漏氣、違章施工等,所謂“安全就是生命”,同樣的,安全更是企業(yè)生存的重要需求。從公司的角度來講,在施工質(zhì)量保證,日常維護(hù)得當(dāng)?shù)那疤嵯?,天然氣的安全與正常供應(yīng)離不開員工們的兢兢業(yè)業(yè),離不開員工們對(duì)安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。從我個(gè)人的角度來講,從走進(jìn)公司的第一天起,我便被告知今后工作的責(zé)任之重。的確,天子湖門站日常安全運(yùn)行責(zé)任重大,我絕不能忘記安全這一關(guān)鍵,必須時(shí)刻培養(yǎng)自己的使命感、責(zé)任感還有危機(jī)感,重實(shí)效、抓細(xì)節(jié),如若由于一時(shí)疏忽而造成不可挽回的損失,結(jié)果必定是不堪設(shè)想的。公司安排我們每天在天子湖門站建設(shè)的工地上學(xué)習(xí),記下管線走向,也是希望我們將施工過程中隱藏著的許多可能導(dǎo)致事故發(fā)生的危險(xiǎn)因素及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào),把安全落實(shí)到每個(gè)現(xiàn)實(shí)工作的環(huán)節(jié)里。截止春節(jié)前夕,天子湖工業(yè)園區(qū)內(nèi)以pe250管為主,共鋪設(shè)管線4000多米,門站內(nèi)房屋基礎(chǔ)、水泥道路亦基本完成。我相信,未來天子湖門站的竣工驗(yàn)收,為周圍幾十家企業(yè)提供清潔、便利的天然氣的同時(shí),也會(huì)實(shí)實(shí)在在提高“安管燃?xì)狻钡慕?jīng)濟(jì)效益。在公司不斷發(fā)展、人員不斷增加、管理不斷細(xì)化的大環(huán)境下,每一個(gè)工作人員都應(yīng)該具備和本崗位專業(yè)技能相匹配的專業(yè)知識(shí),其實(shí),論專業(yè)知識(shí)和技能,我有太多太多需要學(xué)習(xí),需要實(shí)踐的地方,問起一些問題還是處于略懂或不懂的狀態(tài),而前輩常常教育我們:做事如做人。做好專業(yè)知識(shí)這門功課,不單是要落實(shí)在思想認(rèn)識(shí)上,更是要平時(shí)多努力工作多看書閱讀,同事之間多互幫互學(xué),不斷改造自己提高自己,爭(zhēng)取在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī),實(shí)現(xiàn)人的個(gè)人的價(jià)值和社會(huì)價(jià)感,重實(shí)效、抓細(xì)節(jié),如若由于一時(shí)疏忽而造成不可挽回的損失,結(jié)果必定是不堪設(shè)想的。公司安排我們每天在天子湖門站建設(shè)的工地上學(xué)習(xí),記下管線走向,也是希望我們將施工過程中隱藏著的許多可能導(dǎo)致事故發(fā)生的危險(xiǎn)因素及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào),把安全落實(shí)到每個(gè)現(xiàn)實(shí)工作的環(huán)節(jié)里。截止春節(jié)前夕,天子湖工業(yè)園區(qū)內(nèi)以pe250管為主,共鋪設(shè)管線4000多米,門站內(nèi)房屋基礎(chǔ)、水泥道路亦基本完成。我相信,未來天子湖門站的竣工驗(yàn)收,為周圍幾十家企業(yè)提供清潔、便利的天然氣的同時(shí),也會(huì)實(shí)實(shí)在在提高“安管燃?xì)狻钡慕?jīng)濟(jì)效益。在公司不斷發(fā)展、人員不斷增加、管理不斷細(xì)化的大環(huán)境下,每一個(gè)工作人員都應(yīng)該具備和本崗位專業(yè)技能相匹配的專業(yè)知識(shí),其實(shí),論專業(yè)知識(shí)和技能,我有太多太多需要學(xué)習(xí),需要實(shí)踐的地方,問起一些問題還是處于略懂或不懂的狀態(tài),而前輩常常教育我們:做事如做人。做好專業(yè)知識(shí)這門功課,不單是要落實(shí)在思想認(rèn)識(shí)上,更是要平時(shí)多努力工作多看書閱讀,同事之間多互幫互學(xué),不斷改造自己提高自己,爭(zhēng)取在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī),實(shí)現(xiàn)人的個(gè)人的價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。公司領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視我們新進(jìn)員工的培訓(xùn)與培養(yǎng),目前,我們?yōu)槠谌齻€(gè)月的試用期即將結(jié)束,隨之而來的將是部門負(fù)責(zé)人對(duì)我們的教育和考核,離開了實(shí)習(xí)期較為寬松的環(huán)境,我們會(huì)感受到正式工作的嚴(yán)謹(jǐn)氛圍,會(huì)更加清醒地認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任。畢竟,作為新人,我們還有很長的路要走,還有許多不足之處,我會(huì)在以后的工作中多留心,多請(qǐng)教,多專研,做好自己本職工作的情況下,按照公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,努力向上積極爭(zhēng)取,力求早日成為一個(gè)合格的“安管燃?xì)狻眴T工。最后,感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),感謝公司的各位同事在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,給予了我們那么多無私的幫助,一個(gè)優(yōu)秀集體所擁有的價(jià)值,不僅體現(xiàn)在安全管理、高效運(yùn)營、經(jīng)營服務(wù)上,還體現(xiàn)在同事之間的熱情和體貼,新的一年,讓我們齊心協(xié)力,共創(chuàng)美好燦爛的明天!
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