電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案(8篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-13 17:52本頁(yè)面
【正文】 以上兩句名言，開(kāi)展下列電子商務(wù)營(yíng)銷方案：愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品。一等商人做勢(shì)，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）電子商務(wù)告訴你網(wǎng)絡(luò)靠什么吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨(dú)特 賣點(diǎn)！免費(fèi)推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？互動(dòng)營(yíng)銷正是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實(shí)施的雙向營(yíng)銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊(cè)、電視等），只是一廂情愿地向未知的對(duì)象散發(fā)、灌輸信息。之所以說(shuō)對(duì)象是未知的，是因?yàn)檫@些媒體在做宣傳時(shí)，不知道誰(shuí)會(huì)對(duì)此感興趣。同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對(duì)該信息向廠家做出即時(shí)的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動(dòng)營(yíng)銷，因?yàn)槔昧司W(wǎng)絡(luò)———一個(gè)極具互動(dòng)特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實(shí)現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對(duì)性地向明確的目標(biāo)群投放信息，并及時(shí)得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時(shí)實(shí)現(xiàn)雙向溝通是互動(dòng)營(yíng)銷的顯著優(yōu)點(diǎn)。習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù)服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。a：顧客是什么？顧客是我們企業(yè)的生命所在顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉企業(yè)生存的基礎(chǔ)衣食行住的保障b：服務(wù)的重要性服務(wù)品質(zhì)使企業(yè)價(jià)值增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加?。ㄎ⒗麜r(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）c：服務(wù)的信念服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的a、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞b、我是一個(gè)提供服務(wù)的人。 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比c、我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出d、維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶的1/6, 顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定e、沒(méi)有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人。f、所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系d：用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友（感動(dòng)的服務(wù)）誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心）同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴e：銷售跟單短信服務(wù)法則：善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)…）群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息備用短信：a、成長(zhǎng)激勵(lì)20條； b、祝福祈禱20條； c、客服售后10條（對(duì)公司比較有價(jià)值意義）f：服務(wù)的五大好處： 增加客戶的滿意度 增加客戶的回頭率 更多地了解客戶過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變 擁有更多商機(jī)g：抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：是否是決策者耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)辨別真假抗拒點(diǎn)鎖定客戶抗拒點(diǎn)得到客戶的承若解除客戶抗拒點(diǎn)鎖定抗拒點(diǎn)： 請(qǐng)問(wèn)服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢哪一方面比較重要？取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來(lái)對(duì)嗎？反對(duì)意見(jiàn)的真假價(jià)錢：請(qǐng)問(wèn)價(jià)錢是你唯一考慮的問(wèn)題嗎；我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎？
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