電子商務網站建設試卷-資料下載頁
2025-10-12 02:29本頁面
【正文】 策略的實施？如何評價營銷效果？：并不是說商品銷售出去了交易就完成了。我們還應重視售后服務，這是維護客戶資源的最有利的方式，也是打造知名度的一把利劍。只有得到顧客的認可才能長久的發(fā)展下去，加強和完善售后服務也是企業(yè)成長過程中的重要步驟。電子支付手段：國外最流行的網上支付方式是信用卡支付，它具有方便、快捷、安全、可靠的優(yōu)點。很多的網站都是利用自動的電子轉帳來管理信用卡支付。還有一種方式是通過銀行的轉帳支票進行支付，它也是隨著銀行業(yè)的發(fā)展與聯(lián)合而逐漸形成的一種比較成熟的方式。國內購物網站的現(xiàn)狀來看，以8848為例，存在著多種支付方式并存的想象。包括信用卡支付，銀行轉帳，銀行匯票，郵局匯票等多種方式。甚至有些網站還提供貨到付款。這些所有的支付方式都是暫時應用的措施，而最佳的方法還有待于全社會來幫助和解決。只有從銀行對信用卡的管理，到人們頭腦中對電子支付的認識逐步的改善和提高，最終才能得到一個最適合中國網上支付的方法。從當前國內情況來看，如果您的網站所面對的消費群是以北美、歐洲為主，那么可以考慮設立比較健全的國際信用卡支付方式，因為您的消費群體具備信用卡支付的觀念和條件，從可行性角度分析是完全成熟的，同時也符合顧客的消費習慣。如果您的目標顧客以國內為主，那么可以參考中國銀行，招商銀行或者首信的網上結算方式，在現(xiàn)階段可以作為解決問題的方法。,商品的物流配送：很多國外的商務網站都與著名的聯(lián)邦快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關系，為他們的產品進行物品流動的運送工作。由于網上購物網站所銷售的產品大多以小巧精致為主，最適合通過快遞的方式進行運輸，所以也得到了廣大顧客的認同。另一種方式是通過郵遞，但產品要受到一定的限制。國內的網站主要還是通過郵遞，但并不十分理想。由于受以前郵購商品留下的不良影響，顧客對這種運送方式仍然抱有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現(xiàn)有的傳統(tǒng)銷售網絡進行運送，使得顧客能夠放心的購買。但是這并不是所有商家都能辦得到的，也不符合網上購物的特點，只能是一種暫時的替代行為。網站信譽：建立信譽監(jiān)督系統(tǒng)公開的收集消費者對網站的信用認可度，加強信用管理提升商家信譽。商家的信譽關系到發(fā)展的命脈，好的商家信譽不僅能夠增強消費者的信心，而且還能在眾多電子商務網站中脫穎而出。增加客流量，從而增加銷售量。如果沒有良好的信譽那么這個企業(yè)的發(fā)展也就趨于終止了失信于顧客就等于失信于自己。因此商家要非常重視的信譽。雖然說購物型電子商務網站發(fā)展到今天，已經有很長時間了但是在經營過程中還會遇到很多問題。遇到問題就應該去解決。目前大概有以下幾個問題：怎么讓消費者產生購買動機，盡可能地詳盡展示商品信息，讓顧客很快在網站上找到她所需要的商品。通過一定的策略讓顧客心動。通過搞各種活動，返利于消費者。定期或不定期的促銷。讓消費者感覺獲得了最大的實惠。這樣能夠拉攏顧客。讓顧客對你產生信任感。做到言而有信，保障商品的質量，不欺詐消費者。遵循顧客就是上帝的理念。達成交易后要及時配送。準確快速的配送必定會讓消費者對你刮目相看。售后服務和定期回訪，不認為這項麻煩是在浪費人力、物力要知道大部分的客戶是需要維持的。建立他們對你的忠誠度害怕沒有銷售量嗎？定期的回訪了解顧客需求拉近與顧客的距離。利用情感營銷不僅要你的顧客死心塌地的跟隨著你還要他為你介紹新的目標群體，要知道這比你重新開發(fā)顧客要容易得多。購物型電子商務網站在它的發(fā)展歷程中經歷了很多風風雨雨也給我們留下了很多寶貴的經驗。因此在經營過程中我們更多的應該去學習前人的經驗去其糟粕，取其精華。參考文獻：[1] 彭蘭，中國網絡媒體的第一個十年[M] ．清華大學出版社，2005 ．[2 李新家，網絡經濟研究[M] ．中國經濟出版社,2005．[3] 菲利普科特勒，營銷管理[M]．中國人民大學出版社，2001．[4] 江林，消費者行為學[M]．北京首都經濟貿易大學出版，2002．[5] 楊淑君、田光，營銷原理與決策[M]．河北教育出版社，2002．[6]劉玉潔、周鵬，市場調研與預測[M]．大連理工大學出版社，2004．[7] 高鴻業(yè)，西方經濟學[M]．北京：中國人民大學出版社，2004．[8] 解培才，企業(yè)戰(zhàn)略管理[M]．上海人民出版社，2001，1．[9] 王中亮，現(xiàn)代市場營銷學[M]．上海立信會計出版社，2003，1．[10] 韓德昌，市場營銷策略[M]．山東經濟出版社，1993．另外資料來源于：中國互聯(lián)網信息中心（）知己知彼網絡調研平臺
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