電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)心得-資料下載頁
2025-10-08 18:35本頁面
【正文】 略組合制訂詳細(xì)的營銷計(jì)劃，決定最優(yōu)的營銷策略組合：用多少資源開展傳統(tǒng)營銷？為網(wǎng)絡(luò)營銷投入多少資源？哪些推廣需要付費(fèi)？如何控制營銷策略的實(shí)施？如何評價營銷效果？：并不是說商品銷售出去了交易就完成了。我們還應(yīng)重視售后服務(wù)，這是維護(hù)客戶資源的最有利的方式，也是打造知名度的一把利劍。只有得到顧客的認(rèn)可才能長久的發(fā)展下去，加強(qiáng)和完善售后服務(wù)也是企業(yè)成長過程中的重要步驟。電子支付手段：國外最流行的網(wǎng)上支付方式是信用卡支付，它具有方便、快捷、安全、可靠的優(yōu)點(diǎn)。很多的網(wǎng)站都是利用自動的電子轉(zhuǎn)帳來管理信用卡支付。還有一種方式是通過銀行的轉(zhuǎn)帳支票進(jìn)行支付，它也是隨著銀行業(yè)的發(fā)展與聯(lián)合而逐漸形成的一種比較成熟的方式。國內(nèi)購物網(wǎng)站的現(xiàn)狀來看，以8848為例，存在著多種支付方式并存的想象。包括信用卡支付，銀行轉(zhuǎn)帳，銀行匯票，郵局匯票等多種方式。甚至有些網(wǎng)站還提供貨到付款。這些所有的支付方式都是暫時應(yīng)用的措施，而最佳的方法還有待于全社會來幫助和解決。只有從銀行對信用卡的管理，到人們頭腦中對電子支付的認(rèn)識逐步的改善和提高，最終才能得到一個最適合中國網(wǎng)上支付的方法。從當(dāng)前國內(nèi)情況來看，如果您的網(wǎng)站所面對的消費(fèi)群是以北美、歐洲為主，那么可以考慮設(shè)立比較健全的國際信用卡支付方式，因?yàn)槟南M(fèi)群體具備信用卡支付的觀念和條件，從可行性角度分析是完全成熟的，同時也符合顧客的消費(fèi)習(xí)慣。如果您的目標(biāo)顧客以國內(nèi)為主，那么可以參考中國銀行，招商銀行或者首信的網(wǎng)上結(jié)算方式，在現(xiàn)階段可以作為解決問題的方法。,商品的物流配送：很多國外的商務(wù)網(wǎng)站都與著名的聯(lián)邦快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關(guān)系，為他們的產(chǎn)品進(jìn)行物品流動的運(yùn)送工作。由于網(wǎng)上購物網(wǎng)站所銷售的產(chǎn)品大多以小巧精致為主，最適合通過快遞的方式進(jìn)行運(yùn)輸，所以也得到了廣大顧客的認(rèn)同。另一種方式是通過郵遞，但產(chǎn)品要受到一定的限制。國內(nèi)的網(wǎng)站主要還是通過郵遞，但并不十分理想。由于受以前郵購商品留下的不良影響，顧客對這種運(yùn)送方式仍然抱有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現(xiàn)有的傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)送，使得顧客能夠放心的購買。但是這并不是所有商家都能辦得到的，也不符合網(wǎng)上購物的特點(diǎn)，只能是一種暫時的替代行為。網(wǎng)站信譽(yù)：建立信譽(yù)監(jiān)督系統(tǒng)公開的收集消費(fèi)者對網(wǎng)站的信用認(rèn)可度，加強(qiáng)信用管理提升商家信譽(yù)。商家的信譽(yù)關(guān)系到發(fā)展的命脈，好的商家信譽(yù)不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，而且還能在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。增加客流量，從而增加銷售量。如果沒有良好的信譽(yù)那么這個企業(yè)的發(fā)展也就趨于終止了失信于顧客就等于失信于自己。因此商家要非常重視的信譽(yù)。雖然說購物型電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展到今天，已經(jīng)有很長時間了但是在經(jīng)營過程中還會遇到很多問題。遇到問題就應(yīng)該去解決。目前大概有以下幾個問題：怎么讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買動機(jī)，盡可能地詳盡展示商品信息，讓顧客很快在網(wǎng)站上找到她所需要的商品。通過一定的策略讓顧客心動。通過搞各種活動，返利于消費(fèi)者。定期或不定期的促銷。讓消費(fèi)者感覺獲得了最大的實(shí)惠。這樣能夠拉攏顧客。讓顧客對你產(chǎn)生信任感。做到言而有信，保障商品的質(zhì)量，不欺詐消費(fèi)者。遵循顧客就是上帝的理念。達(dá)成交易后要及時配送。準(zhǔn)確快速的配送必定會讓消費(fèi)者對你刮目相看。售后服務(wù)和定期回訪，不認(rèn)為這項(xiàng)麻煩是在浪費(fèi)人力、物力要知道大部分的客戶是需要維持的。建立他們對你的忠誠度害怕沒有銷售量嗎？定期的回訪了解顧客需求拉近與顧客的距離。利用情感營銷不僅要你的顧客死心塌地的跟隨著你還要他為你介紹新的目標(biāo)群體，要知道這比你重新開發(fā)顧客要容易得多。購物型電子商務(wù)網(wǎng)站在它的發(fā)展歷程中經(jīng)歷了很多風(fēng)風(fēng)雨雨也給我們留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。因此在經(jīng)營過程中我們更多的應(yīng)該去學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)去其糟粕，取其精華。參考文獻(xiàn)：[1] 彭蘭，中國網(wǎng)絡(luò)媒體的第一個十年[M] ．清華大學(xué)出版社，2005 ．[2 李新家，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究[M] ．中國經(jīng)濟(jì)出版社,2005．[3] 菲利普科特勒，營銷管理[M]．中國人民大學(xué)出版社，2001．[4] 江林，消費(fèi)者行為學(xué)[M]．北京首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版，2002．[5] 楊淑君、田光，營銷原理與決策[M]．河北教育出版社，2002．[6]劉玉潔、周鵬，市場調(diào)研與預(yù)測[M]．大連理工大學(xué)出版社，2004．[7] 高鴻業(yè)，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2004．[8] 解培才，企業(yè)戰(zhàn)略管理[M]．上海人民出版社，2001，1．[9] 王中亮，現(xiàn)代市場營銷學(xué)[M]．上海立信會計(jì)出版社，2003，1．[10] 韓德昌，市場營銷策略[M]．山東經(jīng)濟(jì)出版社，1993．另外資料來源于：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（）知己知彼網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺
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