【正文】 很多商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費者難以確認身份，商品質(zhì)量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格商家的準入機制。網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務法律法規(guī)，同時建立網(wǎng)上交易的誠信機制。網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強網(wǎng)絡安全保障。在開展網(wǎng)上購物的活動中，應該切實抓緊有關隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔憂。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支付平臺進行交易，并及時保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。在網(wǎng)上消費者權益的保障方面。應通過立法解決諸如交易手段等問題，要對參與交易的各方面的權利和義務進行明確細致的規(guī)定，使得網(wǎng)絡購物有法可依。應及時受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費權益的保護經(jīng)驗，設立“網(wǎng)絡315消費者權益保護中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決消費者的諸多投訴，來營造良好的社會誠信環(huán)境，以促進網(wǎng)上購物活動的繁榮發(fā)展。其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設實施綱要》第一次系統(tǒng)的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規(guī)范之一。誠實守信，是良好市場秩序的支柱和經(jīng)濟繁榮的基石，對于促進社會主義精神文明建設具有重要意義。一個商家的信譽是靠這個商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量來贏得的，各企業(yè)經(jīng)營者應樹立“誠實守信為榮、見利忘義為恥”觀，誠實經(jīng)營、合法經(jīng)營，共同提高全社會的誠信水平，具體要求有以下幾個方面：第一，確保顧客的知情權。為確保消費者知情權最大限度的實現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應當在法律中明確規(guī)定對信息披露的具體形式，比如對有關商品或服務的重要信息 應該放在介紹該商品或服務的主頁上，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達的，應當在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對于網(wǎng)頁上顯示的有關產(chǎn)品的圖片信息必須真實，必要時應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當盡量真實，如不能完全做到一致的應有明確說明。第二，尊重消費者的隱私權。對此問題，商家必須做到：、到位的消費者隱私保護政策；，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人；，但消費者同意者除外。第三，要完善售后服務。嚴格執(zhí)行《消費者權益保護法》23條的規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報告篇九主要采用問卷調(diào)查方式，并走訪圖書館、教室以及宿舍以及對其所持態(tài)度；網(wǎng)上購物給同學們的生活帶來的利弊隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，致使電子商務得到迅速普及。而我國經(jīng)濟水平也在不斷的提高，人民生活水平也得到了不斷的完善，電腦作為當代社會的重要交流手段也逐步進入了人們的日常生活。由于互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，使得網(wǎng)上購物變得越來越受人們的歡迎。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。而大學生作為社會的主流，一直走在社會風尚潮流的前端，對網(wǎng)上購物也有比較多的接觸，所以這次選擇身邊的大學生作為此次社會調(diào)查的對象。調(diào)查問題：（1）請問你平時上網(wǎng)主要是做什么呢？a、查資料、看新聞等學習性活動b、聊天、看電影等娛樂性活動c、網(wǎng)上購物（2）請問你經(jīng)常在網(wǎng)上購物嗎？a、經(jīng)常b、偶爾c、沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷（3）請問你在網(wǎng)上購物時主要購買什么呢？a、書籍、雜志等學習性用品b、衣服、飾品等生活性用品c、數(shù)碼、家電等科技用品（4）如果你沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，你準備在未來多長時間內(nèi)嘗試一下呢？a、未來一周b、未來一個月c、不確定（5）請問你怎么看待網(wǎng)上購物呢？a、利大于弊b、弊大于利c、利弊均衡在此次調(diào)查過程中，共發(fā)放問卷200份，收回150份，并走訪50人。調(diào)查的結(jié)果如下所示：（1）69%的同學平時上網(wǎng)主要從事看新聞、查資料等學習性活動，21%的同學主要從事聊天、看電影等娛樂性活動，只有10%的同學主要從事網(wǎng)上購物。（2）36%的同學經(jīng)常在網(wǎng)上購物，62%的同學偶爾在網(wǎng)上購物，2%的同學沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（3）79%的同學主要是購買飾品、衣服等生活性用品，20%的同學主要是購買書籍、雜志等學習性用品，只有1%的同學購買數(shù)碼家電等科技產(chǎn)品；（4）在沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的同學中，68%的同學表示在近一周內(nèi)準備網(wǎng)上購物，13%的同學持不確定的態(tài)度，19%的同學在未來一個月內(nèi)準備網(wǎng)上購物；（5）35%的同學認為網(wǎng)上購物利大于弊，51%的同學認為網(wǎng)上購物弊大于利，14%的同學認為網(wǎng)上購物利弊均衡；由此可以看來，雖然網(wǎng)上購物在同學們的日常生活中并不占很大的比例，但是在大學校園里有很大的發(fā)展?jié)摿?。對于網(wǎng)上購物的利弊，同學們各執(zhí)一詞。51%的同學認為，網(wǎng)上購物存在很大的風險，弊大于利，特別是商品質(zhì)量難以保證。很多同學都有過上當受騙的經(jīng)歷。所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。雖然這種說法有點過于嚴重，但多多少少影響了同學們對網(wǎng)上購物的熱情。比如，外語學院09級英語本科的郭同學就曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷，她是在寒假期間在網(wǎng)上訂購了一雙手套，在當時訂購的時候電腦上顯示的圖片很漂亮，很讓她滿意，但是當實物寄到她手中的時候，她說當時都有一種欲哭無淚的感覺。因為那雙手套小的只能讓小朋友來帶，而那時又不知怎么向商家索賠或是要求退款，就只好“啞巴吃黃連了”。但是在網(wǎng)上購物中收益的同學卻對網(wǎng)上購物樂此不疲，認為利大于弊。對她們而言，網(wǎng)上購物不僅可選商品的范圍多了，價格也很優(yōu)惠，更重要的是不必再舟車勞頓，辛苦奔波，而且還能淘到本地所沒有的稀奇商品。這種消費方式對于追求新奇、時尚的學生族說，這不失為一種時尚的消費方式?？偠灾?，大部分學生對網(wǎng)上購物的前景是很看好的。毋庸置疑，網(wǎng)上購物為當代處在快節(jié)奏生活中的人們提供了一種方便快捷時尚的消費方式。網(wǎng)上購物最大的特點是方便快捷，因為網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，我們就可以很方便地找到需要的商品。而且網(wǎng)上商品的價格比較便宜。因為網(wǎng)上的商店不用承擔傳統(tǒng)商場無法省去的相關費用，像房租、電費、店員工資，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。網(wǎng)上商店商品種類多，沒有時間限制，所以只要我們登錄網(wǎng)站，想什么時候購物就什么時候購物，給我們的日常生活增添了幾分恣意。另外，調(diào)查結(jié)果顯示了同學們在網(wǎng)上購物時常出現(xiàn)和關心的問題。首先，是網(wǎng)上商家的信譽問題。由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。其次，就是網(wǎng)上購物的支付方式問題。目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡安全問題。在網(wǎng)絡購物中，大學生對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。然后，是商品信息問題。盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。再者，是商品的配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物一般就不適合。除此之外，對商品信息描述不清楚造成購物出錯。由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。所以，網(wǎng)上購物時，我們一般要選擇選擇信譽度高，好評度高的賣家，商店、商品質(zhì)量有保障的，并且學會利用各種手段措施來保障自己的合法權益，避免欺詐行為的出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙要立即采取手段措施維護自己的權益。積極和賣家溝通，收到貨后立即驗貨，選購時貨比三家等等，都是避免上當受騙很好的做法。在網(wǎng)上購物也要擁有一個平和的心態(tài)。不要斤斤計較，也不要覺得網(wǎng)上沒好貨，或者把網(wǎng)上的商品期待的太過完美，要用一顆平常心去面對性價比。畢竟商品的買賣交易是一個互惠互利，相互協(xié)作的過程，買賣雙方都要遵循自己的責任與義務。當今社會，隨著我國的誠信體系的不斷完善，網(wǎng)上貿(mào)易也會越來越規(guī)范，相信未來大家都能充分利用網(wǎng)上購物享受現(xiàn)代文明帶來的輕松、快捷的消費生活。網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報告篇十為響應學校關于積極參與社會實踐活動的號召，我們利用調(diào)查問卷針對大學生網(wǎng)上購物進行了調(diào)查，并且收到了良好的效果。隨著網(wǎng)絡在大學校園的普及與發(fā)展，大學生作為樂于接受新事物的群體，對網(wǎng)上購物表現(xiàn)出一種巨大的激情與興趣，并從一種時尚衍變成了一類行為，被越來越多的人所接受。網(wǎng)上購物價格便宜，購買方便，種類齊全，但存在售后服務性差，安全性不高等缺點。針對以上情況，我們在太原師范學院展開問卷調(diào)查活動，并進行討論，能比較充分地了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，通過統(tǒng)計分析法處理所收回的問卷，得出反映現(xiàn)狀的結(jié)果，有利于大學生群體更好地進行網(wǎng)上購物，充分享受網(wǎng)購的快樂。主題：大學生網(wǎng)上購物調(diào)查調(diào)查時間：20xx年x月x日調(diào)查對象：太原師范學院在校大學生調(diào)查方式：通過在校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷讓大學生校友進行填寫討論調(diào)查目的：了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，幫助大學生安全方便地進行網(wǎng)上購物，并進一步為大學生網(wǎng)上購物開拓市場。穿梭于車水馬龍的當代城市，輕松的享受工業(yè)時代帶來的無數(shù)科技成果。不知不覺中，后工業(yè)時代悄悄向我們走來，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它在影響世界經(jīng)濟的同時也改變著人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個很好的例子?，F(xiàn)實中一些時尚的消費者已深深感受到網(wǎng)上購物帶來的極大便利。網(wǎng)上購物已作為自己日常生活的重要組成部分并逐漸取代了傳統(tǒng)的購物方式。而作為追求時代潮流的大學生，對網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會，眾所周知，電腦在大學宿舍已經(jīng)非常普遍，幾乎每個宿舍都有。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶?，F(xiàn)在，我們針對大學生這一沒有多少經(jīng)濟來源卻又消費很大的群體進行網(wǎng)上購物的調(diào)查，以了解大學生群體網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，重點針對存在的問題提出解決良策，以便更好地引導大學生走出對網(wǎng)上購物的迷茫，幫助其安全便捷地進行網(wǎng)上購物。ⅰ、基本資料(共有103人投票)性別：男34人(%)女69人(%)年齡：1719歲 19人(%)2022歲 62人(%) 2325歲 22人(%)分析：在校大學生購物人群中女生占大多數(shù)，其中2022歲人群占大多數(shù)。ⅱ、問卷問題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析(共103人投票)(1) 網(wǎng)上購物，您最信賴的網(wǎng)站是?a. 淘寶 59票 %b. 當當 4票 %c. 聚美 6票 %d. 京東 23票 %e. 其他 11票 %分析：五成以上大學生都比較信賴淘寶網(wǎng)，大學生非常巨大的網(wǎng)上購物前景。淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)等是比較受大學生歡迎的購物網(wǎng)站，知名度高，瀏覽的大學生也比較多。(2)您在購物中扮演的角色是? 93票 % % 7票 % 分析：大多數(shù)大學生在購物中擔當買方角色，缺少自主創(chuàng)業(yè)能力。(3)您平均每月網(wǎng)購的交易額是?(包含100)22票 %(包含300) 34票 %(包含500) 20票 % 27票 %分析：多數(shù)大學生是無收入的消費群體，網(wǎng)上購物頻率合理，并視個人情況而有所差異。九成多的大學生都不買過貴的商品，足見大學生的防范意識很強，擔心一旦被騙損失過大，價格分布的程度是由常購買種類所決定的。(4)您在網(wǎng)上購物最多的是那一類商品? 13票 %、鞋、帽 70票 % 2票 % 10票 % 8票 %分析：大學生網(wǎng)購種類差異性且集中，這主要是因為群體愛好不同，受眾大小不同。(5)您選擇網(wǎng)上購物的主要原因是? 53票 % 4票 % 29票 % 17票 %分析：現(xiàn)在大學城附近尚未建成，太原師范學院學生購物不便且周遭物價偏高，所以大學生普遍選擇網(wǎng)購，方便省時價格低廉。(6)您目前的交易方式是?，財付通 96票 % 1票 % 6票 % 0票 0%分析：支付寶、財付通是網(wǎng)上購物最安全、損失系數(shù)最小的主流購物方式，大學生們樂意采用這樣保險的方式。(7)您認為網(wǎng)購最大的優(yōu)點是什么?：60票，%：17票，%：5票，%：18票，%：3票，%分析：近一半以上的人選擇網(wǎng)上購物是因為快捷方便，網(wǎng)上購物極大方便了大學生的生活。(8)您認為網(wǎng)購中存在的最大的不足之處是什么? a:遞送速度慢：6票，%b:退換不方便：30票，%c:質(zhì)量無保證：53票，%d:交易有風險：14票，%分析：網(wǎng)購雖然在大學生的購物中占有一定比例，但是質(zhì)量問題任然存在，大學生在網(wǎng)購中要承擔一定的風險。(9)您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動?a:打折促銷：63票，%b:免費送貨：25票，%c:購物返券：3票，%d:附送禮品：12票，%分析：打折促銷對大學生吸引較大。(10)購買商品您最常用的物流公司是?(多選題)a:中國郵政：7票，%b:順豐：62票，%c:申通：81票，%d: