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正文內(nèi)容

最新物業(yè)的年終總結(jié)(4篇)-資料下載頁

2025-08-13 15:30本頁面
  

【正文】 (二)增加業(yè)主滿意度測評頻次,對不滿意項進(jìn)行整改,提高業(yè)主滿意度體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評,滿意度均在98%以上。我們將原計劃每年進(jìn)行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查,改為每年兩次。并將測評對象的重點轉(zhuǎn)移到常住戶身上,目的在于真實地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足,以便我們能及時發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業(yè)主集中反映的問題進(jìn)行匯總和客觀分析,拿出切實可行的整改方案,對物業(yè)公司能處理的問題,及時進(jìn)行處理;對房屋遺留問題和維修糾紛,及時向房產(chǎn)公司反映,力爭解決;對無力解決或不屬于公司解決的問題,向業(yè)主做好解釋,爭取業(yè)主的理解和支持,化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。通過滿意度調(diào)查,小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿意,但也存在一些焦點問題需要物業(yè)公司重視并整改,主要有以下幾個方面:我公司9月份組織人員對園內(nèi)死樹進(jìn)行砍伐處理,并在10月底補(bǔ)種了新的樹木。東門兩側(cè)的松樹因種種原因,未進(jìn)行處理。幼兒園油煙機(jī)聲音較大。針對6樓業(yè)主反映的問題,我公司聯(lián)系環(huán)保部門對油煙機(jī)的噪音進(jìn)行檢測,檢測結(jié)果為符合標(biāo)準(zhǔn),已及時向業(yè)主說明情況,以求理解。(三)進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程,對于新派生的業(yè)務(wù),不斷地調(diào)整和明確各部門職責(zé),確保業(yè)務(wù)流程無縫銜接。本著一切從實用角度出發(fā),對現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規(guī)范。對于每一項新派生的業(yè)務(wù),均通過文字來明確其工作目標(biāo)、適用范圍、涉及的部門與崗位所負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點等。并配以相應(yīng)的操作性表單,以此保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員恪盡職守,最終實現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。(四)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳20xx年的工作重點之一是物業(yè)費(fèi)用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi),給客服人員收費(fèi)工作帶來很大的壓力。業(yè)主欠費(fèi)原因主要為:前期遺留的維修問題一直未得到解決;因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失未得到補(bǔ)償;房屋一直未入住;房屋進(jìn)行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更,原業(yè)主失去聯(lián)系方式;業(yè)主故意拖欠費(fèi)用等。針對以上問題,我公司積極應(yīng)對所處的工作困難,對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費(fèi)原因進(jìn)行了匯總和分析,成立催費(fèi)小組,采用單元門口貼通知,電話催繳,上門收取,發(fā)催繳通知書、律師函等方式,進(jìn)行攻堅戰(zhàn)。針對房屋維修問題,及時與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),盡快與施工單位一起處理,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電的正常運(yùn)行。主要完成工作有:(1)完成1期綠化管線恢復(fù)及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造。(2)8月份對小區(qū)37棟樓的排水管線進(jìn)行沖洗、疏通一次。(3)完成冬季供暖管線檢查維護(hù)工作。(5)完成水系景觀設(shè)備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。(6)完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。(7)完成9樓西側(cè)加裝草坪燈。(8)完成小區(qū)146個路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護(hù)。(9)37安全死角加裝防護(hù)網(wǎng)。(10)配合供電局對小區(qū)電表復(fù)查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護(hù)工作。(11)對小區(qū)消防設(shè)施全面進(jìn)行3次檢測。其中協(xié)助消防檢測公司檢測2次,自行組織檢測1次。(12)小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。(13)完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗收。(14)完成12部電梯的年審工作并通過驗收。(15)完成小區(qū)綠化管線的排水工作。物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難,人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,專業(yè)知識不夠全面,如:物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。分析主要原因是隨著社會的進(jìn)步,因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性,年青人對工作、生活有了更高的要求,已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè),造成難有新鮮血液輸入。業(yè)務(wù)知識的欠缺。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識欠缺,任不清的,施工單位相互推諉等情況。直接影響著業(yè)主對產(chǎn)品的口碑。希望公司在與外部單位和供應(yīng)商簽訂供應(yīng)(施工)合同時,首先考慮售后服務(wù)的及時率,對能危機(jī)人身安全,造成損失或影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品,(如:電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等),都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi),設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障,產(chǎn)品供應(yīng)商(服務(wù)方)未及時到達(dá)現(xiàn)場或延遲到達(dá)現(xiàn)場處理,而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責(zé)任人。以此規(guī)避公司的風(fēng)險。積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號的前期介入工作,為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ)。因房產(chǎn)公司在開發(fā)新的樓盤時,與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理,增加了投資,降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活,增加了物業(yè)管理工作的強(qiáng)度和難度。物業(yè)公司作為物業(yè)的維護(hù)者,在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設(shè)計中的不足,更好地滿足業(yè)主的使用要求。繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構(gòu),各司其責(zé),對各部門主管分管項目繼續(xù)細(xì)化、各崗位職責(zé)明晰,一崗多責(zé),分工協(xié)作。繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項目的不足之處,將績效考核與品質(zhì)檢查有機(jī)結(jié)合,對品質(zhì)檢查的項目進(jìn)行細(xì)化與量化,、日常業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,實施全方位的績效考核。擬定20xx年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案,根據(jù)方案內(nèi)容與各部門主
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