20xx年電信公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿電信服務(wù)崗位競(jìng)聘演講稿匯總-資料下載頁
2025-08-13 15:03本頁面
【正文】 傳、解釋和咨詢、投訴工作。深化開展服務(wù)營銷，和各服務(wù)接觸點(diǎn)的客戶維系挽留工作；持續(xù)推行各服務(wù)渠道的 “多說一句話”活動(dòng)和推行追照營銷工作，從客戶的咨詢、查詢等信息中積極發(fā)掘服務(wù)中的營銷機(jī)會(huì)，引入項(xiàng)目管理思想，從營銷策劃、計(jì)劃、控制到評(píng)估每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行管理，保證營銷效率，同時(shí)通過評(píng)估、分析工作為后繼的營銷策劃提供市場(chǎng)和客戶信息。第五，以員工為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一個(gè)比喻是這樣說的，一盆散沙磕不破一個(gè)雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，說的就是眾人一心，其利斷金的道理。服務(wù)工作必須依靠全員的力量特別是與客戶接觸的一線員工，共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得較高的客戶滿意度。沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)，更不會(huì)有客戶的滿意。結(jié)合客戶服務(wù)隊(duì)伍的特點(diǎn)，多管齊下加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升部門的整體工作水準(zhǔn)。具體來說，我首先要強(qiáng)化制度約束，要制定、完善并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使工作能夠良性運(yùn)行；同時(shí)，我也會(huì)建立互動(dòng)的信息溝通渠道，不定期地深入各分公司，與一線客服代表溝通，聽取員工心聲，在提高薪酬待遇、給與發(fā)展空間、改善員工地位等方面為公司出謀劃策盡自已的一份力。加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)教育，把崗位培訓(xùn)教育與企業(yè)持續(xù)發(fā)展、崗位實(shí)際緊密結(jié)合起來，分層次制定培訓(xùn)計(jì)劃，體現(xiàn)培訓(xùn)工作的合理性和有效性，同時(shí)要科學(xué)設(shè)定崗位標(biāo)準(zhǔn)，注重業(yè)務(wù)考試與競(jìng)賽，實(shí)現(xiàn)持證上崗，努力培育員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步為員工成長提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。另外，我還要以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，多組織大家喜聞樂見的活動(dòng)，比如通過開展“才藝大比拼”等活動(dòng)使大家在工作中既有比賽、爭鋒的氣勢(shì)，又有團(tuán)結(jié)、互助、補(bǔ)位的意識(shí)，營造奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍，使員工感受到集體的溫暖，增強(qiáng)部門的向心力和凝聚力。第六，不斷探索工作方法，以創(chuàng)新爭先在工作中，我要積極鼓勵(lì)大家具有敢為天下先的勇氣，大力倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的精神！我們都知道，創(chuàng)新使人類一步步走向文明，創(chuàng)新是民族進(jìn)步的不朽靈魂，更是時(shí)代發(fā)展的激昂旋律。在電信市場(chǎng)瞬息萬變，競(jìng)爭空前激烈的今天，我們更要有創(chuàng)新的意識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)的需要，尋找新的工作模式和方法，使創(chuàng)新成為不落的風(fēng)帆，引領(lǐng)著我們搏急流、克險(xiǎn)灘，勇往直前。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，“既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程；既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影！”這就是我的堅(jiān)定信念和對(duì)自己的根本要求。雖然在工作中我可能不是最優(yōu)秀的，但我會(huì)做最努力的。請(qǐng)大家信任我、支持我、考驗(yàn)我！我的演講完畢，謝謝大家！
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