20xx年物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求(14篇)-資料下載頁
2025-08-13 14:27本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十二協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項工作；組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題；督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù)；指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十三負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主。完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等。物業(yè)服務(wù)費的催繳。每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴。負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接。負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十四根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。負(fù)責(zé)擬訂部門工作計劃，編制部門費用預(yù)算。負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議。協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費收取可行性方案。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項
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