20xx年物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求(14篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-13 14:27本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開(kāi)展小區(qū)文體活動(dòng)等工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十二協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問(wèn)題；督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤(pán)服務(wù)及維護(hù)；指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；配合銷(xiāo)售部維護(hù)好客戶(hù)資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件；維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十三負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主。完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳。每日對(duì)反饋的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴。負(fù)責(zé)各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對(duì)接。負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十四根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門(mén)員工日常行為規(guī)范。負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議。協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)
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