【導(dǎo)讀】resources;countries.logistics.

　　

【正文】 北美（美國(guó)，加拿大） 德國(guó)的 SAP 公司在 1972年設(shè)計(jì)出了第一個(gè)集成的 ERP 系統(tǒng)，然而北美的企業(yè)在這方面似乎有更豐富的軟件的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并已使用了幾十年的集成軟件解決方案。 ERP 作為商業(yè)系統(tǒng)，從材料計(jì)劃（ MRP）發(fā)展到企業(yè)規(guī)劃（ ERP）。很多公司繼續(xù)投資，引進(jìn)新的系統(tǒng)。目前，北美三分之二的 ERP使用企業(yè)已經(jīng)有更換引進(jìn)新 ERP系統(tǒng)的意向。 美國(guó)是 ERP供應(yīng)商的主要銷(xiāo)售目標(biāo)，占據(jù) 66%的營(yíng)業(yè)額。 2020年以前，北美公司主要擔(dān)憂的是千年蟲(chóng)問(wèn)題。過(guò)了 2020年，企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向擴(kuò)大其企業(yè)規(guī)模并有 效管理。幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)，電子商務(wù)是其中一個(gè)重要趨勢(shì)。企業(yè)希望他們的 ERP 系統(tǒng)通過(guò)電子商務(wù)更加緊密地連接供應(yīng)商和客戶。ERP 發(fā)展出的供應(yīng)鏈管理（ SCM）概念，現(xiàn)在已近進(jìn)入北美企業(yè)。供應(yīng)鏈管理職能包括需求預(yù)測(cè)，采購(gòu)及采購(gòu)，庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)管理，配送物流。 歐洲（英國(guó)，德國(guó)，法國(guó)） 歐洲是 ERP銷(xiāo)售商的第二大目標(biāo)，占銷(xiāo)售額的 22%。很多大的 ERP廠商都是在歐洲創(chuàng)建的，如：BAAN， SAP， JBA International 和 Intentia。歷史上，強(qiáng)大的制造業(yè)是這么多的 ERP 廠商在歐洲產(chǎn)生的根本原因。歐洲的 ERP 市場(chǎng)的繁榮有以下幾個(gè)原因。第一，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家有堅(jiān)實(shí)的工業(yè)和制造業(yè)基地。第二，這些國(guó)家有強(qiáng)大的信息基礎(chǔ)設(shè)施。第三，多語(yǔ)言和多幣種的要求增加了 ERP 軟件的吸引力。第四，高素質(zhì)的員工較多，可實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的技術(shù)。 發(fā)達(dá)國(guó)家 ERP系統(tǒng)實(shí)施的特點(diǎn) 通過(guò)以上了解很容易理解為什么北美和歐洲占據(jù)了最大的 ERP市場(chǎng)。從國(guó)家和環(huán)境的角度來(lái)看，這些國(guó)家有良好的基礎(chǔ)設(shè)施，有效地促進(jìn)了信息科技的傳播。堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和快速的發(fā)展進(jìn)一步推動(dòng)了新技術(shù)的需求。政府施行了放松管制和鼓勵(lì) IT 企業(yè)技術(shù)的發(fā)展的政策。如 ERP， SCM 和其他新技術(shù)正在 迅速被幾乎所有的企業(yè)所吸納采用。 從組織的角度來(lái)看，發(fā)達(dá)國(guó)家的大公司更容易成功。更成熟的 IT 技術(shù)和良好的文化為企業(yè)用計(jì)算機(jī)來(lái)處理復(fù)雜的技術(shù)提供了保障。企業(yè)還在引進(jìn)更好的流程管理模式（達(dá)文波特， 1994）。 BPR 在北美和歐洲頻繁的國(guó)家廣泛的實(shí)行。 有些趨勢(shì)是很明顯的。首先，小型和大中型企業(yè)（中小企業(yè)）正在成為 ERP供應(yīng)商的目標(biāo)。其次，ERP 系統(tǒng)與電子商務(wù)功能耦合將主宰市場(chǎng)。電子商務(wù)正在成為企業(yè)和企業(yè)之間（ B2B）和企業(yè)與客戶（ B2C）進(jìn)行業(yè)務(wù)的新方式。 CIO們正計(jì)劃建立電子商務(wù)和決策支持系統(tǒng)。與此同時(shí)， 基于 ERP系統(tǒng)的電子商務(wù)變成了現(xiàn)實(shí)。第三，供應(yīng)鏈管理軟件正在取得進(jìn)展。組織追求的是 ERP 之外的整個(gè)供應(yīng)鏈可以提供什么支持。 ERP在發(fā)展中國(guó)家 ERP 軟件供應(yīng)商正在經(jīng)歷的全球擴(kuò)張。亞洲 /太平洋和拉美國(guó)家變的越來(lái)越重要。亞太占據(jù) ERP銷(xiāo)售額的 9%。經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張，特別是在亞洲國(guó)家，是 ERP 市場(chǎng)發(fā)展的主要原因。其次，激烈的競(jìng)爭(zhēng)和壓力迫使發(fā)展中國(guó)家的公司大力發(fā)展信息技術(shù)。 然而， ERP在發(fā)展中國(guó)家仍處于初期階段。 IT基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，政府的政策，小規(guī)模的公司，缺乏資訊 / ERP的經(jīng)驗(yàn)， IT技術(shù)不成熟，嚴(yán)重影響了企業(yè)引入 ERP的決定的通過(guò)。在這里，中國(guó)，印度被選為代表來(lái)研究企業(yè)資源規(guī)劃的實(shí)施。 中國(guó) 中國(guó)近年來(lái)取得了驕人的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在公共和私營(yíng)部門(mén)產(chǎn)生了巨大技術(shù)變革。然而，僅有少數(shù)的公司使用 ERP系統(tǒng)。 國(guó)際廠商發(fā)揮了主要作用。有幾個(gè)本地軟件產(chǎn)品的成本很低，但主要是會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)應(yīng)用。例如，用友軟件被廣泛使用，但重點(diǎn)是會(huì)計(jì)職能，不是真正的 ERP系統(tǒng)。中國(guó)沒(méi)有自己的專(zhuān)業(yè) ERP供應(yīng)商。主要的國(guó)際廠商已經(jīng)開(kāi)始在各大城市拓展業(yè)務(wù)。一些廠商通過(guò)他們的授權(quán)進(jìn)入市場(chǎng)，如 IBM，康柏，安達(dá)信國(guó)際公司，普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所。 基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)很大的 問(wèn)題。雖然近幾年電信設(shè)施已大為改善，尤其是大城市。電話密度也在增加，但仍然是相當(dāng)?shù)?。互?lián)網(wǎng)服務(wù)是昂貴的，更不要說(shuō)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)，自動(dòng)取款機(jī)和其他寬帶服務(wù)。政府發(fā)現(xiàn)了允許競(jìng)爭(zhēng)和非牟利組織（甚至外國(guó)公司）提高電話密度到 8%必要性。 中國(guó) IT 產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平低也是一個(gè)重要問(wèn)題。企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)部門(mén) /人員（如果它們存在）也缺乏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。通常，企業(yè)對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)有限，很少進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。中國(guó)的管理風(fēng)格，非正式的規(guī)劃和過(guò)程建模，高度相互依存的社會(huì)和組織的關(guān)系，以及對(duì)組織在變革過(guò)程中的態(tài)度都限制了 所有的創(chuàng)新努力。大多數(shù)公司都限制了國(guó)際商業(yè)業(yè)務(wù)。語(yǔ)言也是一個(gè)重要的問(wèn)題。普通話是官方語(yǔ)言，大多數(shù)中國(guó)人的口語(yǔ)，而英語(yǔ)是跨國(guó)公司使用。語(yǔ)言使中國(guó)用戶與國(guó)際 ERP 廠商存在著溝通障礙。此外，較快的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)建立在一個(gè)薄弱的基礎(chǔ)上導(dǎo)致了不同的商業(yè)慣例和跨產(chǎn)業(yè)的企 業(yè)結(jié)構(gòu)。 由于這些原因， ERP 在中國(guó)的主要客戶是有限的全球性跨國(guó)公司。一些大型國(guó)有企業(yè)也是潛在用戶，但他們受到實(shí)施成本高昂的困擾。小型和中等規(guī)模的企業(yè)實(shí)際上被排除出這個(gè)市場(chǎng)。 印度 印度近年來(lái)也取得顯著的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。其 IT 產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度相當(dāng)令人欽佩。印度是全球最 大的發(fā)展中國(guó)家軟件外包基地。此外，全球軟件外包繼續(xù)快速增長(zhǎng)，在 2020 年超過(guò) $ 億美元的合同來(lái)自發(fā)展中國(guó)家。印度還擁有世界上最好的軟件工程師。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)是官方商業(yè)語(yǔ)言，它的 IT 人員可以與世界同行有效的溝通。 然而，印度信息技術(shù)的普及和實(shí)行遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)到國(guó)家， ERP市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度只有印度近年來(lái)相當(dāng)緩慢。盡管該國(guó)擁有幾十年的制造業(yè)基礎(chǔ)，優(yōu)秀的技術(shù)工人，作為商業(yè)語(yǔ)言的英語(yǔ)，第一個(gè)MRPII/ERP 系統(tǒng)也已經(jīng)推出了十年之久，但 ERP 的普及率估計(jì)為 6%。雖然在達(dá)到了這個(gè)速度后，過(guò)去兩年增長(zhǎng)了百分之 75。 據(jù)估計(jì)，這一市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在今年大約只有為 1000萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額。 發(fā)展中國(guó)家企業(yè)實(shí)施 ERP的特點(diǎn) 在發(fā)展中國(guó)家實(shí)施 ERP有幾個(gè)重要影響因素。各國(guó)家 /環(huán)境因素，目前的經(jīng)濟(jì)狀況和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，信息基礎(chǔ)設(shè)施，從根本上影響政府政策的調(diào)整以及 IT和 ERP的普及。在諸如交通，電信，互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施和公共數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等方面，發(fā)展中國(guó)家顯然做的不夠。 ERP不是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，需要在一個(gè)集成環(huán)境下工作，以獲得最大的效益。然而，不能單靠增加基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)普及采用 ERP，如政府鼓勵(lì)外國(guó)投資和公平競(jìng)爭(zhēng)政策等其他因素也至關(guān) 重要。 從企業(yè)的內(nèi)部角度來(lái)看， IT 技術(shù)水平低，企業(yè)規(guī)模小，工藝和管理經(jīng)驗(yàn)不足，阻礙 BPR 和 ERP的應(yīng)用。企業(yè)普遍缺乏管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和經(jīng)驗(yàn)。其結(jié)果是，大多數(shù)的用戶不是國(guó)內(nèi)公司，而是跨國(guó)公司的子公司。在發(fā)展中國(guó)家，中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮了重要作用。因此，支付能力和可用性成為主要的問(wèn)題。企業(yè)還缺乏流程管理的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)驗(yàn)。不同于以往的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)， ERP系統(tǒng)是現(xiàn)成的，把自己的邏輯強(qiáng)加于公司之上，往往會(huì)迫使公司改變他們做生意的方式。雖然有前途，但在發(fā)展中國(guó)家使用信息技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的企 業(yè)是很有限的。 結(jié)論 我們討論了發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的 ERP實(shí)施的問(wèn)題，以及對(duì) ERP實(shí)施特點(diǎn)進(jìn)行了研究。進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的廠商可以更好地了解全球 ERP市場(chǎng)，采用更好的戰(zhàn)略。實(shí)行者能夠認(rèn)識(shí)到環(huán)境和內(nèi)在的要求從而進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。未來(lái)的研究可能包括：經(jīng)驗(yàn)測(cè)試和各變量之間的關(guān)系的探討。