【導讀】中國最大的管理資源中心。版本生效年月日頁數修訂內容。NO.受文單位份數NO.受文單位份數NO.受文單位份數。1總經理室⑴4工程部⑴7客戶部0. 2行政部05生產部⑴8銷售部0. 3物控部06品管部⑴9財務部0. 第一章ISO9000基礎知識。第六節(jié)進料品質控制。2．IQC具體檢驗過程。第七節(jié)制程品質控制。第八節(jié)成品品質控制及出貨品質控制。第十節(jié)質量統(tǒng)計和分析。ISO的核心思想是糾正及預防。三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗標準，第四層為記錄、報表；BOM表單是第三階文件。⑶提出了法律要求。⑸強調了對最高管理層的要求。規(guī)定質量管理體系要求。理品質,顯得力不從心,因而發(fā)展出指定專人來負責產品檢查。日本的全公司品質管理有別于美國的TQC，稱為CWQC,從企業(yè)經營的立場來說,要達成經營的。段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC. 結事中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質體系即，GWQC

　　

【正文】 不合格品流到下道工序或用戶手中，所以預防和把關在生產中都是不可缺少的，但應以預防為主。 ③質量檢驗的基本職能 概括起來，檢驗包括以下四項具體工作： （ 1）度量。包括測量與測試，可借助一般量具，或使用機械、電子測量儀器 。 （ 2） 比較。把度量結果與質量標準進行對比，確定質量是否符合要求 。 （ 3）判斷。根據比較結果，判定被檢產品是否合格，或一批產品是否符合規(guī)定的質量標準 。 （ 4）處理。對單件產品決定是否可以轉到下道工序或產品是否準予出廠；對批量產品決定是接收還是拒收，或重新進行全檢和篩選 ，質量檢驗必須具備下述條件： 第一，要有一支足夠數量的合乎要求的檢驗人員隊伍； 第二，要有可靠和完善的檢測手段； 第三，要有一套作為依據而又明確的檢驗標準； 第四，要有一套科學而嚴格的檢驗管理制度 。 概念、定義和應具備的具體條件，下面則要進一步明確質量檢驗的基本職能，可以概括為以下四個方面： ①把關的職能： 把關是質量檢驗最基本的職能，也可稱為質量保證職能。這種職能是質量檢驗一出現時就存在的，不管是過去和現在，即使是生產自動化高度發(fā)展的將來，檢驗的手段和技術可能有所發(fā)展和變化，質量檢驗的把關作用，仍然是不可缺少的。企業(yè)的生產是一個復雜的過程，人、機、物、法、環(huán)（ 4MIE）等諸要素，都可能使生產狀態(tài)發(fā)生變化，各個工序不可能處于絕對的穩(wěn)定狀態(tài)，質量特性的波動是客觀存在的，要求每個工序都保證生產 100％的合 格品，實際上是不太可能的。隨著生產技術和管理工作的完善化，可以減少檢驗的工作量， 但檢驗還是要存在的。只有通過檢驗，實行嚴格把關，做到不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉序，不合格的零部件不組裝，不合格的成品不冒充合格品而出廠，才能真正保證產品的質量 。 ②預防的職能： 現代質量檢驗區(qū)別于傳統(tǒng)檢驗的重要之處，在于現代質量檢驗不單純是起把關的作用，同時還要起預防的作 用 。廣義來說，原材料和外購件的入廠檢驗，前工序的把關檢驗，對后面的生產過程和 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 51 頁 下工序的生產，都能起到預防的作用。特別是檢驗的預防作用還表現在 以下幾個方面： （ 1）通過工序能力的測定和控制圖的使用起預防作用。眾所周知，無論是工序能力的測定或使用控制圖，都需要通過產品檢驗取得一批或一組數據，進行統(tǒng)計處理后方能實現。這種檢驗的目的，不是為了判定一批或一組產品是否合格，而是為了計算工序能力的大小和反映生產過程的狀態(tài)。如發(fā)現工序能力不足，或通過控制圖表明生產過程出現了異常狀態(tài)，則要及時采取技術組織措施，提高工序能力或去除生產過程的異常狀態(tài)，預防不合格品的產生，事實證明，這種檢驗的預防作用是非常有效的（備注：工序能力的計算使用，目前在電子組裝的企業(yè)里應用 比較弱，主要應用在機械加工制造行業(yè)比較廣泛，因此本文沒有詳細說明） （ 2）通過工序生產時的首檢與巡檢起預防作用。當一批產品或一個輪班開始加工一批產品時，一般應進行首件檢驗（首件檢驗不一定只檢查一件）， 當首件檢驗合格并得到認可時，方能正式成批投產。此外，當設備進行修理或重新進行調整后，也應進行首件檢驗，其目的都是為了預防大批出現不合格品。正式成批投產后，為了及時發(fā)現生產過程是否發(fā)生了變化，有無出現不合格品的可能，還要定期或不定期到工作地去進行巡回抽查（即巡檢）， 一旦發(fā)現問題，就應及時采取措施予以糾正，以預 防不合格品的產生 。 ③報告的職能： 報告的職能也就是信息反饋的職能。這是為了使領導者和有關質量管理部門及時掌握生產過程中的質量狀態(tài)，評價和分析質量體系的有效性。為了能作出正確的質量決策，了解產品質量的變化情況及存在的問題，必須把檢驗結果，用報告的形式，特別是計算所得的指標，反饋給領導決策部門和有關管理部門，以便作出正確的判斷和 采取有效的決策措施。報告的主要內容如下： （ 1）原材料、外購件、外協(xié)件進廠驗收檢驗的情況和合格率指標 。 （ 2）成品出廠檢驗的合格率、返修率、報廢率以及相應的金額損失 。 （ 3）按 車間和分小組的平均合格率、返修率、報廢率、相應的金額損失及排列圖分析 。 （ 4）產品報廢原因的排列圖分析 。 （ 5）不合格品的處理情況報告 。 （ 6）重大質量問題的調查、分析和處理報告 。 （ 7）提高產品質量的建議報告 。 （ 8）其它有關報告 。 ④ .改進的職能： 質量檢驗參與質量改進工作，是充分發(fā)揮質量檢驗搞好質量把關和預防作用的關鍵，也是檢驗部門參與提高產品質量的具體體現。質量檢驗人員一般都是由具有一定生產經驗、業(yè)務熟練的工程技術人員或技術工人擔任。他們經常工作在生產現場，對生產中影響人、機、物、法、環(huán) 等因素了解最清楚，質量信息也最靈通。他們比設計、工藝人員了解質量的情況要多一些，深一些，因而在質量改進中能提出更切實可行的建議和措施，這也是質量檢驗人員的優(yōu)勢所在。特別是實行設計、工藝、檢驗和操作人員聯合起來搞質量改進，才能加快質量改進的步伐，并取得更好的效果 。 “三性” 建設“三性”是指檢驗工作的公正性、科學性和權威性。這也是對檢驗 工作的基本要求，對發(fā)揮檢驗工作的作用十分重要 。 ： 檢驗工作的公正性是對質量檢驗最主要的要求，沒有公正性，檢驗就失去了意義，也就談不上把 關的職能。所謂檢驗工作的公正性，是指檢驗機構和人員在開展產品質量檢驗時，既要嚴格履行自己的職責，獨立行使產品質量檢驗的職權，又要堅持原則，不詢私情，秉公辦事，認真負責，實事求是 。原則性是公正性的基礎，堅持原則，就是要嚴格執(zhí)行技術標準，嚴格執(zhí)行檢驗制度，嚴格執(zhí)行訂貨合同，嚴格執(zhí)行質量責任制；是非要清楚，獎罰要分明，有法必依，執(zhí)法必嚴，一切按原則辦事 。按原則辦事，關鍵在于碰到矛盾時，能否客觀公正 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 26 頁 共 51 頁 的處理問題，不受任何勢力或人員的無理干擾，也不因任何人的求情或私人關系而高抬貴手。例如，當產量和質量發(fā)生矛盾時，工 廠利益和用戶利益發(fā)生矛盾時，或者質量和交貨期發(fā)生矛盾時，都應堅持質量標準，堅持按規(guī)章制度辦事。質量爭議是經常發(fā)生的，商業(yè)貿易中企業(yè)與用戶之間，企業(yè)生產中車間與車間、工序與工序之間，檢驗工人本身與生產工人之間，對同一產品質量會有不同的評價和看法。這些爭議涉及到雙方的利益，小則爭吵不休，大則訴諸法律。最后依靠第三方做出仲裁和判決，這種仲裁和判決是否正確，取決于通過檢驗提供充分有效的檢驗結果和檢驗數據。為此，要求檢驗人員有高度的思想素質，有高度的原則性和政策性，要在處理問題中，根據事實和客觀標準作出公正的裁決 。 此外，還有大量的質量審核、質量評價和抽查監(jiān)督工作，離開檢驗的公正性，這些工作也會失去真實的意義 。 ： 這里說的是要通過科學的檢測手段，提供準確的檢測數據，按照科學合理的判斷標準，客觀地評價產品質量。為此，要做好以下幾點： （ 1）對檢驗機構進行科學合理的定崗定編。也就是要根據企業(yè)自身的特點，確保每個崗位的工作均有可以勝任的人員來承擔檢驗或管理工作 。 （ 2）對檢驗和試驗人員進行培訓和進行資格認證。也就是要制定每個崗位的相應的培訓計劃，并予以實施。使每個檢測和試驗人員掌握必要的檢測試驗知 識和能力，懂得必要的工藝和管理知識，具備檢驗人員必須具備的思想和技術素質，這是保證檢驗工作科學性不可缺少的要素 。 （ 3）健全和完善質量管理和檢驗方面的規(guī)章制度。也就是要使檢驗工作科學化、制度化和規(guī)范化，切忌無章可循或有章不循的現象 。 （ 4）要有明確無誤的檢驗標準。標準是檢驗的重要依據。產品的適用性受到時間、地點、使用對象、社會環(huán)境、市場競爭等因素的影響，產品的質量高低隨用戶需求的不同而不同。為保證質量，科學地判斷產品是否符合使用要求，企業(yè)必須按現行標準生產，但同時又要不斷地修改、完善和提高標準?？傊?有按標準組織生產和檢驗，產品質量才有保證，這也充分體現企業(yè)對用戶負責的精神 。 （ 5）不斷完善檢測手段，提高動態(tài)檢測水平。企業(yè)應盡可能提高檢測能力，提高檢測手段的精密度和準確度，盡可能采用自動化檢測裝置，以消除人工檢測的誤差，減少錯檢與漏檢的發(fā)生 。 科學性與公正性也是緊密相關的，沒有科學性也無法保證公正性 。 ： 權威性是正確進行檢驗的基礎。所謂檢驗的權威性實質上是對檢驗人員和檢驗結果的信任感和尊重程度。樹立檢驗工作的權威是十分必要的，是保證產品質量和生產工作正常進行的重要條件。我們當 前許多企業(yè)的質儉部門和質檢人員，缺乏必要的權威，因此檢驗監(jiān)督工作很難進行，不利于保證產品質量。檢驗人員的話工人可以不聽，檢驗部門的決定，下面可以不執(zhí)行，少數企業(yè)甚至出現生產與檢驗人員對立的情況，如果出現這種情況，將是工廠十分危險的現象，但是作為檢驗部門的人員，必須以自己的能力樹立足夠的威信，讓別人信服 。檢驗工作的權威在實際工作中主要來自以下三個方面： 一是來自檢驗人員過硬的思想和本領，這是在長期實踐中，依靠工作的科學性和公正性，以及為企業(yè)和用戶服務的過程中逐步形成起來的。具備令人信服的工作作風， 所出具的 檢驗技術報告能得到生產和技術部門的信賴，能確保檢驗結果的真實性、客觀性，能用準確的數據作出準確的判斷。在企業(yè)內部檢驗中，能使產品檢驗同過程控制（ IPQC）結合起來，使之溶為一體?？梢愿欣谔岣吖ば蛸|量，如果產品檢驗人員能夠做到好的質量監(jiān)督、好的質量服務員，也就是當好生產部門保證質量的參謀，那么檢驗工作的權威性也就自然而然地形成。 二是從制度上明確檢驗人員的職責和權利，例如，通常許多公司規(guī)定，當操作工人違犯操作工藝規(guī)程時，檢驗人員有權責令其停止生產，未經首件檢查確認合格時，生產工人不得正式成批投產，如此等等 。 三是企業(yè)領導，特別是最高領導者應該支持和尊重檢驗部門及其人員正確行使其規(guī)定的權力，產品的符合性判斷（合格或不合格）由檢驗部門根據技術標準作出決定，任何人不得擅自更改。通常質量保證比較好的企業(yè)，其質量部門的業(yè)務受控于集團質量總監(jiān)，因此 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 27 頁 共 51 頁 ISO9000的 2020版特別要求了企業(yè)最高領導人對質量體系的責任。 ： 所謂三檢制就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。 ： 自檢就是生產者對自己所生產的產品，按照作業(yè)指導書規(guī)定的技術標準自行進行檢驗，并作出是否合格 的判斷。這種檢驗充分體現了生產工人必須對自己生產產品的質量負責。通過自我檢驗，使生產者了解自己生產的產品在質量上存在的問題，并開動腦筋，尋找出現問題的原因，進而采取改進的措施，這也是工人參與質量管理的重要形式 。 ： 互檢就是生產工人相互之間進行檢驗。互檢主要有：下道工序對上道工序流轉過來的產品進行檢驗；小組質量員或班組長對本小組工人加工出來的產品進行抽檢等。這種檢驗不僅有利于保證加工質量，防止疏忽大意而造成成批地出現廢品，而已有利于搞好班組團結，加強工人之間良好的群體關系。 ： 專檢就是由 專業(yè)檢驗人員進行的檢驗。專業(yè)檢驗是現代化大生產勞動分工的客觀要求，它是互檢和自檢不能取代的。而且三檢制必須以專業(yè)檢驗為主導，這是由于現代生產中，專職檢驗人員無論對產品的技術要求，工藝知識和檢驗技能，都比生產工人熟練，所用檢測量儀也比較精密，檢驗結果比較可靠，檢驗效率也比較高； 其次，由于生產工人有嚴格的生產定額，定額又同獎金掛鉤，所以容易產生錯檢和漏檢，有時，操作者的情緒也有影響。應當指出， ISO9000 系列國際標準把質量體系的“最終檢驗和試驗”作為企業(yè)中一種重要的質量保證模式，對質量檢驗提出了嚴格的要求 和規(guī)定。 ： 簽名制是一種重要的技術責任制，是指在生產過程中，從原材料進廠到成品入庫和出廠，每完成一道工序，改變產品的一種狀態(tài)，包括進行檢驗和交接、存放和運輸，責任者都應該在相關記錄文件上簽名，以示負責。特別是在成品出廠檢驗單上，檢驗員必須簽名或加蓋印章。操作者簽名表示按規(guī)定要求完成了這套工序，檢驗者簽名，表示該工序達到了規(guī)定的質量標準，簽名后的記錄文件應妥為保存，以便以后參考 。 ： 我國有些生產重要產品（特別是軍工產品）的企業(yè)，為了保證交付產品的質量或參加試驗的產品穩(wěn)妥可靠，不 帶隱患，在產品檢驗入庫后的出廠前， 要請與產品有關的設計、生產、試驗及技術部門的人員