20xx年汽車前臺接待工作總結(jié)(5篇)-資料下載頁
2025-08-13 13:15本頁面
【正文】 狀態(tài)，什么時間交車。1完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。1接聽所有來電都需做電話記錄。1結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在dms完工檢查中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。1訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。1下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。1送客時，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(直到看不到后視鏡為止)。1問診表、快修單填寫完整規(guī)范。1各類需填寫的報表要及時認(rèn)真地填寫。1試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。2重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。例：專人專修。2接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。汽車前臺接待工作總結(jié)篇五出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認(rèn)簽名。對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。1完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。1接聽所有來電都需做電話記錄。
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