【正文】 話(huà)之中也是如此。平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話(huà)的技巧，對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。談話(huà)的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對(duì)不同的人與事，來(lái)加以靈活地運(yùn)用。例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見(jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘?！边@句話(huà)的“話(huà)外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗?huà)技巧，用另外的方式來(lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說(shuō)話(huà)技巧。其一，寒暄與問(wèn)候。寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”?！耙?jiàn)到您非常榮幸”。比較文雅一些的話(huà)，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。“來(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話(huà)找話(huà)”，從而引起誤會(huì)。在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話(huà)語(yǔ)，最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如，一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。其二，稱(chēng)贊與感謝。什么樣的人最招人喜歡?答案是有的：懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。什么樣的人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時(shí)表示感謝的人最有禮貌。稱(chēng)贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會(huì)顯得虛偽，而且還可能會(huì)詞不達(dá)意，招致誤解。比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠印Ｇ罢哂锌赡鼙焕斫鉃橹肛?zé)對(duì)方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會(huì)穿衣服。后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗系谜婵?您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。您說(shuō)，講這種廢話(huà)是不是還不如免開(kāi)尊口呢?贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯。因?yàn)樗c拍馬屁，阿諛?lè)畛?，終究是有所區(qū)別的。贊美別人的第一要?jiǎng)t，就是要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子?？洫?jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說(shuō)得過(guò)去。要用它來(lái)恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過(guò)于做作了。離開(kāi)真誠(chéng)二字，贊美將毫無(wú)意義。有位西方學(xué)者說(shuō)：面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，稱(chēng)道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類(lèi)的贊語(yǔ)，則只能用來(lái)對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無(wú)可稱(chēng)道的姑娘講。他的話(huà)講得雖然有些率直，但卻道出贊美別人的第二要?jiǎng)t：需要因人而異。男士喜歡別人稱(chēng)道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂(lè)于別人欣賞自己知識(shí)豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。贊美別人的第三要?jiǎng)t，是話(huà)要說(shuō)得自自然然，不露痕跡，不要聽(tīng)起來(lái)過(guò)于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對(duì)后者來(lái)上一句：“您很有教養(yǎng)”，會(huì)讓人摸不清頭腦?？梢敲髅髦肋@位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會(huì)產(chǎn)生截然不同的“收益”。工作做的漂亮的同時(shí)也是需要同事們的尊重的，只要你想要工作更加順利，那么職場(chǎng)禮儀是一定要知道的，千萬(wàn)不要做職場(chǎng)上最為討厭的人。不會(huì)發(fā)電子郵件的人做為新時(shí)代的人，誰(shuí)不會(huì)發(fā)電子郵件呢?如果你總是濫用“緊急”標(biāo)簽的話(huà)，不必要的抄寫(xiě)別人、讓人莫名其妙的主題，或是把重要的信息放在信件最后。那么你就是不會(huì)發(fā)郵件的人。每個(gè)人上班都會(huì)有大量需要處理的郵件，沒(méi)必要卻發(fā)些工作無(wú)關(guān)，沒(méi)有必要的信息惹人煩，另外，為了讓你接收郵件更好處理，千萬(wàn)不要忘了在主題欄上填寫(xiě)適當(dāng)?shù)闹黝}?？蓯?ài)過(guò)頭的人你的辦公桌布置的是不是像個(gè)十來(lái)歲的小女孩的臥室呢?你的電子郵件上是不是總是附帶著一張貓咪的照片?在十二月份的時(shí)候你會(huì)穿著帶有圣誕裝飾的衣服去上班呢?你的頭上是不是總有blingbling的頭飾呢?如果是這樣，小編建議你比旁人更加倍的努力工作，如此才能證明你的專(zhuān)業(yè)性。在辦公前吃個(gè)不停辦公室里并不是只有你一個(gè)人在工作，就餐最好還是不要在辦公桌前解決，要注意一些辦公室用餐禮儀，不要吃些氣味太重的食物，也不要在吃東西的時(shí)候發(fā)出很大的聲音，如果你要吃零食，最好不要吃些卡嚓卡嚓的東西，如薯片、瓜子之類(lèi)的。懶家伙看看周?chē)霓k公桌，是不是只有你的辦公桌是亂做一團(tuán)的。你用完的各種杯子是不是就在手邊?前天吃剩的香蕉皮、蘋(píng)果核是不是在垃圾桶里發(fā)出異味了?別犯懶，趕緊收拾吧!別讓你的同事在心里對(duì)你產(chǎn)生怨懟，多注意些職場(chǎng)禮儀。你不必成為職場(chǎng)培訓(xùn)師或資深的人員就該了解你并不想要在辭職后過(guò)河拆橋。但是，如果你考慮跳槽，你可能會(huì)把談話(huà)弄糟。可能會(huì)尷尬或更糟，可能會(huì)有沖突也可能損害你的聲譽(yù)?好消息是在大多數(shù)情況下都不會(huì)像20xx年的電影《在云端》中所描繪的那樣有戲劇性的場(chǎng)面。如果你苦苦尋找合適的措辭，可以用下面專(zhuān)家提供的一些開(kāi)頭方式。安排預(yù)約。讓你的經(jīng)理為這次談話(huà)感到措手不及，只會(huì)讓事情以一個(gè)不好的方式開(kāi)始。相反，在他們的行事歷上添加上這次談話(huà)，這樣你就能表達(dá)出你所想要說(shuō)的事情，給她或他時(shí)間來(lái)處理問(wèn)題，來(lái)自華盛頓的管理顧問(wèn)約翰海恩斯三世(john hayness iii)說(shuō)。表達(dá)你的謝意。位于紐約的城市就業(yè)服務(wù)的金伯利施耐德曼(kimberly schneiderman)說(shuō)一句誠(chéng)懇的“感謝您給我了工作的機(jī)會(huì)”對(duì)你是有很大幫助的。她還建議說(shuō)一些像是“我非常重視我在這邊獲得的經(jīng)驗(yàn)。能夠?yàn)槠髽I(yè)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)技能，總體來(lái)說(shuō)對(duì)于進(jìn)入這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有益的。我很感激?！边@類(lèi)的話(huà)。避免討論無(wú)關(guān)的細(xì)節(jié)。這可能包括你的新公司以及你的職位?！跋喾匆f(shuō)，‘我接下來(lái)尋找的是一個(gè)比較適合我正在調(diào)整的職業(yè)目標(biāo)的工作機(jī)會(huì)。一旦我定下來(lái)新的職位了，我會(huì)很高興的跟您分享我的新公司的信息的，’”施耐德曼建議說(shuō)。這會(huì)防止讓這個(gè)談話(huà)拖得比它其實(shí)需要的更長(zhǎng)時(shí)間而且會(huì)有令人感到不舒服的可能性。分享你為了交接工作而做的事情。避免過(guò)河拆橋的最佳方式是你的離開(kāi)能盡可能讓留下來(lái)接手你的工作的人感到輕松。這就是為什么《基本性能評(píng)估手冊(cè)》的作者莎朗阿姆斯特朗(sharon arm面試過(guò)程中，良好的肢體語(yǔ)言可以給面試官留下好印象。但是不適當(dāng)?shù)呐e動(dòng)也會(huì)給面試官留下不好的形象。提醒大家，以下舉動(dòng)最好不做。邊說(shuō)話(huà)邊拽衣角求職者在面談時(shí)，由于緊張或不適應(yīng)，無(wú)意間會(huì)拽衣角或擺弄紐扣。這個(gè)小動(dòng)作很容易讓考官看出你的緊張焦慮，給人留下不成熟、浮躁的印象。翹二郎腿或兩手交叉于胸前不停地輪換交叉雙腿，是不耐煩的表現(xiàn)，而一直蹺著二郎腿則會(huì)讓考官覺(jué)得你沒(méi)有禮貌。如果再把兩手交叉放在胸前，那就表達(dá)出了拒絕或否決的心情。因此，求職時(shí)一定要注意坐姿端正，雙腳平放，放松心情。給予面試官良好的第一印象，如果實(shí)在是太緊張，可以深呼吸，想清楚要說(shuō)的內(nèi)容再慢慢道來(lái)。撥弄頭發(fā)頻繁用手拂拭額前的頭發(fā)，會(huì)透露出你的敏感和神經(jīng)質(zhì)，還會(huì)令人產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)。為避免這種習(xí)慣影響到面試的結(jié)果，求職者最好將長(zhǎng)發(fā)扎起來(lái)，或?qū)㈩^發(fā)梳理整齊，這樣既顯得精神又能避免不經(jīng)意間撥弄頭發(fā)。夸張的肢體動(dòng)作面試時(shí)適當(dāng)?shù)氖謩?shì)能幫助你更好地闡釋自己的觀點(diǎn)，不過(guò)動(dòng)作太過(guò)活潑、夸張則會(huì)給人留下不穩(wěn)重的印象。因此，面試時(shí)應(yīng)以平穩(wěn)、平實(shí)的態(tài)度為原則。眼神飄忽面試時(shí)兩眼到處亂瞄，容易讓主考官覺(jué)得這是一位沒(méi)有安全感、對(duì)任何事都不抱有信任感的應(yīng)試者。最好的方法是面帶微笑，眼睛看著談話(huà)者，同時(shí)頭微微傾斜。不停地看表不論是在面談或與人交談時(shí)，不停地看時(shí)間，會(huì)讓人產(chǎn)生壓迫感。因此，求職者要把握好時(shí)間，千萬(wàn)不要頻繁看表。提醒，面試的小舉動(dòng)會(huì)出賣(mài)你的心思，面試官還可以通過(guò)這個(gè)你的肢體語(yǔ)判斷你的性格首因效應(yīng)首因效應(yīng)在人際交往中對(duì)人的影響較大，是交際心理中較重要的名詞。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。我們常說(shuō)的“給人留下一個(gè)好印象”，一般就是指的第一印象，這里就存在著首因效應(yīng)的作用。因此，在交友、招聘、求職等社交活動(dòng)中，我們可以利用這種效應(yīng)，展示給人一種極好的形象，為以后的交流打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這在社交活動(dòng)中只是一種暫時(shí)的行為，更深層次的`交往還需要您的硬件完備。這就需要你加強(qiáng)在談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì)，不然則會(huì)導(dǎo)致另外一種效應(yīng)的負(fù)面影響，那就是近因效應(yīng)。近因效應(yīng)近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見(jiàn)面給人留下的印象，這個(gè)印象在對(duì)方的腦海中也會(huì)存留很長(zhǎng)時(shí)間。多年不見(jiàn)的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景。一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說(shuō)上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。利用近因效應(yīng)，在與朋友分別明，給予他良好的祝福，你的形象會(huì)在他的心中美化起來(lái)。有可能這種美化將會(huì)影響你的生活，因?yàn)?，你有可能成為一種“光環(huán)”人物，這就是光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)當(dāng)你對(duì)某個(gè)人有好感后，就會(huì)很難感覺(jué)到他的缺點(diǎn)存在，就像有一種光環(huán)在圍繞著他，你的這種心理就是光環(huán)效應(yīng)?！扒槿搜劾锍鑫魇保槿嗽谙鄳俚臅r(shí)候，很難找到對(duì)方的缺點(diǎn)，認(rèn)為他的一切都是好的，做的事都是對(duì)的，就連別人認(rèn)為是缺點(diǎn)的地方，在對(duì)方看來(lái)也是無(wú)所謂，這就是種光環(huán)效應(yīng)的表現(xiàn)。光環(huán)效應(yīng)有一定的負(fù)面影響，在這種心理作用下，你很難分辨出好與壞、真與偽，容易被人利用。所以，我們?cè)谏缃贿^(guò)程中，“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”，具備一定的設(shè)防意識(shí)，即人的設(shè)防心理。設(shè)防心理在兩個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，我們不時(shí)地會(huì)有些防范心理。在人多的時(shí)候，你會(huì)感到?jīng)]有自己的空間，自己的物品是否安在。你的日記總是鎖得很緊，這是怕別人奪走你的秘密。為了這些，你要設(shè)防。這種設(shè)防心理在交往過(guò)程中會(huì)起到一種負(fù)面作用，它會(huì)阻礙正常的交流。學(xué)生求職禮儀心得體會(huì) 求職時(shí)的禮儀規(guī)范篇十就要畢業(yè)了,誰(shuí)不想找份好工作?所以,這面試的第一關(guān)簡(jiǎn)直比會(huì)情人還重要,給人的印象既不能太弱,令人舒服和喜愛(ài)的外表也是極為重要的這時(shí),不僅讓人覺(jué)得朝氣蓬勃,，則更能表現(xiàn)出你的機(jī)智與靈活?？墒?在校的大部分女孩子都是不太化妝的怎么辦呢?所謂”素面朝天”總比”畫(huà)虎不成反類(lèi)犬”要好,。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有