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20xx年售后服務(wù)述職報(bào)告ppt售后服務(wù)述職報(bào)告(模板12篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-13 02:11本頁(yè)面
  

【正文】 一期項(xiàng)目交房,可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,使自己學(xué)到了很多的東西,能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下:抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依。二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感。在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的39。發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到。在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn)。其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理。最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái),據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響,同時(shí)再伴隨著。因受全球金融危機(jī)影響,房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹(jǐn)慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,提高自己的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)全局意識(shí),加強(qiáng)服務(wù)理念,從我個(gè)人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴(yán)格要求自己。以上這篇是客服經(jīng)理述職報(bào)告。就為您介紹到這里,希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章,請(qǐng)分享給您的好友。更多述職報(bào)告盡在:述職報(bào)告望大家多支持本網(wǎng)站,謝謝。售后服務(wù)述職報(bào)告PPT 售后服務(wù)述職報(bào)告篇十一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):你們好!我叫xxx,來(lái)自xx,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡(jiǎn)單匯報(bào)。我是20xx年2月正式進(jìn)入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺(tái)主管這一重要崗位,使我從中體會(huì)到太多太多,能在公司提供的平臺(tái)上展示自我,讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,是一件無(wú)比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報(bào)。首先該店是新建店,招聘來(lái)的大多數(shù)都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn),針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓(xùn),嚴(yán)格按照公司要求,實(shí)行考核上崗。現(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),為他們積累更多的39。經(jīng)驗(yàn)。人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的,他們從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車(chē)間主任是從x調(diào)過(guò)來(lái)的,技術(shù)水平相對(duì)要好,為此對(duì)車(chē)間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對(duì)x車(chē)型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時(shí)班組長(zhǎng)嚴(yán)格自檢、車(chē)間主任總監(jiān)工作也很出色,車(chē)間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶。車(chē)間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,并做好登記,車(chē)間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng),我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí),并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng)。我當(dāng)?shù)乇S休v287臺(tái),為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義,前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來(lái)店,現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右,對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì)。我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺(tái)處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己的努力去工作,我相信自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護(hù)和樹(shù)立x良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。謝謝!售后服務(wù)述職報(bào)告PPT 售后服務(wù)述職報(bào)告篇十二我叫,xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項(xiàng)目工程部,開(kāi)始組建售后客服部以來(lái),深入星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況,并詳細(xì)調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)相關(guān)前期投訴問(wèn)題摸底總結(jié)匯總,及時(shí)協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。實(shí)際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修,考慮到房屋零星維修均為緊急事宜,而目前報(bào)批合同評(píng)審程序較為復(fù)雜,且周期長(zhǎng)影響維修進(jìn)度,我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,及時(shí)起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡(jiǎn)化》和《設(shè)立專項(xiàng)售后維修儲(chǔ)備金》的請(qǐng)示,并得到了董事長(zhǎng)同意此流程試行的批示,實(shí)踐證明,自運(yùn)用簡(jiǎn)化審批流程試運(yùn)行以來(lái),和維修儲(chǔ)備金周轉(zhuǎn)的實(shí)際運(yùn)用,已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報(bào)修當(dāng)天完成,一般報(bào)修三天內(nèi)完成,實(shí)踐證明已做到了及時(shí)性和有效性,效果明顯,維修服務(wù)效率顯著上升,業(yè)主滿意度也不斷提高。經(jīng)過(guò)半年來(lái)工作中不斷完善售后服務(wù)流程,摸索售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量??蛻舴?wù)部剛剛成立,還要做的39。很多,總結(jié)前期工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,繼續(xù)加強(qiáng)完善崗位職責(zé),具體細(xì)化為:加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理,建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理;負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作;即將驗(yàn)收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量,驗(yàn)收階段進(jìn)行問(wèn)題總結(jié),跟進(jìn)整改情況??偨Y(jié)項(xiàng)目前期入住有可能產(chǎn)生的問(wèn)題,并提前做出處理預(yù)案;跟進(jìn)銷售情況,并對(duì)成交業(yè)主進(jìn)行分級(jí)管理;接受客戶投訴,做出處理意見(jiàn),并及時(shí)跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況及反饋結(jié)果;協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場(chǎng)工程的對(duì)接工作。在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作,改變客戶買(mǎi)房子時(shí)被尊崇,買(mǎi)過(guò)房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象,我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處,但是,我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計(jì)劃。落實(shí)“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念,處事公道正派,待人熱情誠(chéng)懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級(jí)樓盤(pán)”品牌。
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