【正文】 三．對2016年工作的展望[商場樓層主管個人總結(jié)]太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時代背景之下，***廣場在接下來的一年里，一定會欣欣向榮。為了***美好的未來，作為一名員工，我個人必須要努力工作，和***同呼吸共命運。在2016年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平，多配合公司領(lǐng)導分配的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公平，獎有理、罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作； 加強監(jiān)督管理機制，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、下頁商場樓層主管述職報告 百貨樓層主管述職報告篇四商場樓層主管工作總結(jié)工作職責組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；努力學習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式；1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；1解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；1承擔本區(qū)域的銷售任務；1完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務；商場樓層主管述職報告 百貨樓層主管述職報告篇五營運部樓層主管培訓計劃培訓方式：在崗培訓具體培訓日程：第一天熟悉購物中心各樓層品牌分布及各租戶的自然情況退換貨流程及商品三包規(guī)定協(xié)助客服協(xié)調(diào)解決顧客投訴及處理客訴的技巧統(tǒng)計自收銀租戶銷售數(shù)據(jù)并確保數(shù)據(jù)準確晚間閉店流程。第二天導購員進場、考勤流程及相關(guān)規(guī)定（8：159：15）晨會流程、開業(yè)前準備工作及早開店流程租戶店鋪衛(wèi)生秩序及庫房管理（10：5512：00）公共區(qū)域、外圍廣場衛(wèi)生、設(shè)施運行監(jiān)督及各類需注意的事項、日常報修流程 第三天導購員儀表、證章檢查，行為規(guī)范管理及違規(guī)處理，熟悉員工管理條例內(nèi)容租戶店鋪設(shè)施及安全檢查、貨品陳列、廣告美陳管理流程租戶進出貨流程及相關(guān)要求食品安全相關(guān)規(guī)定及美食操作區(qū)作業(yè)規(guī)范第四天詳細掌握各租戶合作方式、收款方式、合作期限等合約要素如何關(guān)注銷售及進行銷售分析與租戶溝通的技巧如何配合市場部促銷活動開展并進行活動反饋第五天（25日）新租戶進場流程及進場必要條件如何跟進租戶裝修及協(xié)調(diào)相關(guān)事項新租戶開業(yè)流程租戶撤場流程及相關(guān)手續(xù)第六天（26日）政府各職能部門相關(guān)要求及租戶經(jīng)營所需提供的證照商品明碼標價規(guī)定及如何進行物價檢查，違紀物價違規(guī)行為租戶經(jīng)營商品的日常監(jiān)督管理及超范圍經(jīng)營的檢查處理，確保租戶合法合規(guī)經(jīng)營消防安全規(guī)定及場內(nèi)各樓層消防疏散路線、基本消防知識第七天（27日）租戶經(jīng)營費用催繳流程私收銀相關(guān)規(guī)定短期租戶的日常管理對樓層專員的工作要求事故處理及突發(fā)事件處理流程商場樓層主管述職報告 百貨樓層主管述職報告篇六報告內(nèi)容：尊敬的領(lǐng)導各位同志:您好時間飛逝2018年已經(jīng)過去一半，我在這半年中有很多的收獲與體會，客房部作為酒店中重要部門之一，工作質(zhì)量與服務質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟效益。在此我非常感謝領(lǐng)導給我機會，讓我有幸擔任客房主管一職，同時壓力非常大，不過有多大的壓力就有多大的動力。為了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的總結(jié)與下半年的計劃。首先：，任務重的情況下，我們接待了一個一個團隊。 ：我們制定了服務員的清潔計劃，和領(lǐng)班檢查計劃，根據(jù)房間狀況進行調(diào)整，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗。：開源節(jié)流做好物品回收，強化員工的節(jié)約意識，從一張紙，一度電，一滴水做起。：加強維護與保養(yǎng)，對設(shè)備設(shè)施進行維修與記錄。 ：積極支持與培訓，讓員工更了解聯(lián)動的意義，從中得到利益。：秉公辦事，堅持原則，對客人堅信服務無小事，對員工認真負責，關(guān)愛員工，做好承上啟下的作用，律人律己，明確自己的責任與工作職責。：保證每周對員工不少于3次培訓，增強服務員的服務意識與對客技巧。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。對于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個問題，做出以下計劃： ：加強培訓，增強服務意識，提高服務水平，對于小時工與自己員工統(tǒng)一化管理。，做好計劃清潔，加大檢查力度。 ，加強日常維護的同時，與pa多溝通協(xié)調(diào)與配合，對員工進行局部去污漬的相關(guān)培訓。，減少丟失與破損。，工作間和工作車堅決按照5d管理系統(tǒng)化管理。最后我想通過質(zhì)檢的檢查，員工的聯(lián)動服務，更好的為客人提供熱情驚喜的服務，我相信東方美高美酒店生意越來越好，服務水平，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務型度假酒店。再次感謝領(lǐng)導與同事們的支持與幫助，謝謝大家。本人簽字：日期：