【正文】 依人員與環(huán)境的各種情勢(shì)作個(gè)別輔導(dǎo)、集體輔導(dǎo)，以適應(yīng)其需要。故此法又分為集體教學(xué)個(gè)別教學(xué)兩種。即以示范、體驗(yàn)、協(xié)作等方式，輔助受訓(xùn)人員自我形成，以養(yǎng)成正確的習(xí)慣、態(tài)度、技能、行為。例如活動(dòng)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、共同作業(yè)等。其要領(lǐng)在于以身作則，由受訓(xùn)人員試行模仿，再檢討得換，同時(shí)協(xié)調(diào)其養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)行為。此法適用于動(dòng)作性內(nèi)容的培訓(xùn)。情境法指導(dǎo)用情境的影響力進(jìn)行培訓(xùn)。例如自然觀察、社會(huì)調(diào)查、團(tuán)體活動(dòng)、工場(chǎng)參觀、文物展覽，放映影片等，使受訓(xùn)者在動(dòng)態(tài)環(huán)境中體驗(yàn)、順應(yīng)，從而達(dá)到培訓(xùn)訓(xùn)練的功能。案例研究法此為美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究所所創(chuàng)，目的在使參加受訓(xùn)者對(duì)工作實(shí)況的處理，作廣泛深刻的思考、研究和學(xué)習(xí)。其具體內(nèi)容是提出實(shí)務(wù)問題或個(gè)案，由大家參與座談?dòng)懻?，提供意見及解決之道。其原理在于通過交流，提出各種不同看法，以交換經(jīng)驗(yàn)、溝通思想。以上各種方法，具有普遍的可行性，但其如何應(yīng)用，視實(shí)際需要及訓(xùn)練內(nèi)容而定。進(jìn)行時(shí)，應(yīng)把握培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)并重的原則。制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮到有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施的許多內(nèi)容，主要從以下幾個(gè)方面加以考慮：(一)何時(shí)需要培訓(xùn)：培訓(xùn)是公司產(chǎn)生某種人力資源需求時(shí)才提出的，這些需要包括：營(yíng)造良好的工作氣氛，提高員工的士氣。確立在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中的優(yōu)越地位。提高營(yíng)銷技巧。促進(jìn)產(chǎn)品銷售。提高公司營(yíng)運(yùn)的效率。改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作流程。職員晉升。提高技能與開發(fā)新技術(shù)時(shí)。要擔(dān)當(dāng)職責(zé)以外的新任務(wù)時(shí)。公司有新進(jìn)員工時(shí)。(二)培訓(xùn)總體計(jì)劃包括：明確地指出培訓(xùn)的必要性與目的。造成實(shí)施培訓(xùn)的氣氛與環(huán)境。確立培訓(xùn)方針，并在公司內(nèi)徹底施行。決定負(fù)責(zé)培訓(xùn)者與確定培訓(xùn)組織體系。擬定培訓(xùn)計(jì)劃與準(zhǔn)備關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。擬定培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)計(jì)劃與準(zhǔn)備必要的教材。培訓(xùn)的實(shí)施與進(jìn)展。實(shí)施后效果與內(nèi)容的評(píng)價(jià)、檢討。(三)制定培訓(xùn)計(jì)劃的方法。所謂制定培訓(xùn)計(jì)劃的方法就是在設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)該考慮那些具體的操作內(nèi)容，即所謂培訓(xùn)的“七w”要素：why“培訓(xùn)的目標(biāo)是什么?what：培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?who：誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)?whom：培訓(xùn)什么樣的人?when：培訓(xùn)的時(shí)間及所需時(shí)間?where：培訓(xùn)的場(chǎng)所設(shè)施?how：如何進(jìn)行培訓(xùn)(包括培訓(xùn)的方法、方式、資料、工具、教材等)。另外，還需考慮有關(guān)培訓(xùn)質(zhì)量、評(píng)價(jià)方法指導(dǎo)、與工作業(yè)務(wù)的關(guān)系等，將上述事項(xiàng)綜合考慮即可制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。(一)職前培訓(xùn)(也稱為崗前培訓(xùn))。職前培訓(xùn)是培訓(xùn)實(shí)施中的一個(gè)環(huán)節(jié)，指的是對(duì)于新進(jìn)人員或初次尋求工作人員所初設(shè)的一種任職前的短期培訓(xùn)，目的在于配合組織特定的需要，傳授某種專門知識(shí)與技能，以適應(yīng)任職需要。而在所謂教、考、訓(xùn)、用的人員管理體制中職前培訓(xùn)是人員任用的前提基礎(chǔ)。職前培訓(xùn)的目的和功能新進(jìn)員工即使學(xué)識(shí)豐富，見聞廣博，但由于缺乏特定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)訓(xùn)，必須加以職前培訓(xùn)，才能配合未來任用的效果。職前培訓(xùn)的主要理想目的?？蓺w納出下列幾點(diǎn)：(1)提高管理效率，以合理提高企業(yè)投資之時(shí)間、人力、物力、財(cái)力與實(shí)際成效之間的適當(dāng)比率。(2)發(fā)掘并鑒定新進(jìn)人員的才能，以補(bǔ)考試方式之不足。其目的在于使人盡其才，量才使用，并使人員適才適所。(3)不斷改進(jìn)求新，以奠定訓(xùn)練的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。職前培訓(xùn)的內(nèi)容實(shí)施職前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：(1)解公司歷史、業(yè)務(wù)性質(zhì)、現(xiàn)行政策、產(chǎn)品特質(zhì)、工作流程等等，以表明組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定情況、聲譽(yù)及未來目標(biāo)。(2)說明工作規(guī)章，使新進(jìn)人員明了工作條件、本身地位、工作職責(zé)，以建立員工自尊心及工作重要性的觀念。(3)發(fā)工作手冊(cè)、溝通重要觀念，并授予基本技能。(4)表示對(duì)員工意見及需求，直接永久接觸的意愿。(5)介紹公司環(huán)境及器材設(shè)備的利用法則。職前培訓(xùn)的方式(1)推行委托合作。途徑有三個(gè)：委托和知名高校代為培訓(xùn)、企業(yè)高校合作培訓(xùn)、企業(yè)自己培訓(xùn)。企業(yè)為儲(chǔ)備人才，提高人員素質(zhì)，必須與企業(yè)外的知名經(jīng)濟(jì)管理商學(xué)院保持聯(lián)系，以保證人才合理儲(chǔ)備。(2)實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)。為實(shí)際培養(yǎng)熟練的技術(shù)員工，企業(yè)多向外公開招考一批人才，予以一年至二年的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)某種專門課程和特殊技能，甚至派赴國(guó)外受訓(xùn)，此種專業(yè)性職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于科技性質(zhì)工作，尤其適用。(3)新進(jìn)員工的始業(yè)培訓(xùn)。此種職前培訓(xùn)方式是對(duì)于新進(jìn)員工予以短期的講習(xí)或培訓(xùn)，使之明了企業(yè)的組織沿革及業(yè)務(wù)概況，并告之其所任工作在本企業(yè)全部工作中所占地位及其與其他部門關(guān)系。此種方式為期較短，大約是一周至一個(gè)月，然后分發(fā)到各部門實(shí)際作業(yè)。(4)實(shí)踐性培訓(xùn)。即一面工作，一面學(xué)習(xí)。詳訂課程及進(jìn)度，實(shí)地培訓(xùn)，并指定專人指導(dǎo)。可分為巡回實(shí)習(xí)及指定實(shí)習(xí)，前者使受訓(xùn)者獲得各方面知識(shí)與技能，依實(shí)際辦法及進(jìn)度，進(jìn)行定期實(shí)習(xí)訓(xùn)練，并考核其實(shí)際工作成效。后者指定在某部門或數(shù)部門實(shí)習(xí)，期滿合格正式任用，不合格則予以淘汰。(二)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)的類型。員工的在職培訓(xùn)，就其內(nèi)容及目的而言，可以有三種范疇：(1)改善人際關(guān)系的培訓(xùn)。(2)灌輸新知識(shí)、新觀念及新技術(shù)的培訓(xùn)。(3)為晉級(jí)準(zhǔn)備的培訓(xùn)。(1)改善人際關(guān)系的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)主要是使員工對(duì)下述人際關(guān)系問題有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。這包括：?jiǎn)T工與員工之間的感情、交往。員工自己本身的社會(huì)關(guān)系和心理狀況。員工對(duì)單位、整個(gè)組織的認(rèn)同感或疏離感。以及組織內(nèi)單位，部門與部門之間的關(guān)系等。關(guān)于人際關(guān)系，組織方面所要求的，一般是合作、協(xié)調(diào)、忠誠(chéng)以及員工具備高度的感受力等?？偫▉碚f，就是要求員工的態(tài)度必須傾向于組織目標(biāo)的達(dá)成。(2)新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步、科學(xué)技術(shù)的日新月異。如果要發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐就必須隨時(shí)注意環(huán)境的變遷，隨時(shí)灌輸新知識(shí)、新技術(shù)和新觀念給員工，否則員工必然會(huì)落伍。因此，新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)也就成為公司在職訓(xùn)練的重要形式之一。(3)晉級(jí)前的培訓(xùn)。晉級(jí)是公司中人事管理的必然過程，由于編制的擴(kuò)充、人員退休、離職等各種原因，較低級(jí)的職員一定有機(jī)會(huì)晉升。大體上，一個(gè)員工在剛剛接任一個(gè)新的職務(wù)時(shí)，總是覺得很生疏，不知所從，這是難免的。然而，我們可以通過培訓(xùn)來減低其生疏感，并增加其信心和適應(yīng)力，這就是我們對(duì)于新進(jìn)員工要施以職前培訓(xùn)的原因。同理，當(dāng)一個(gè)員工要從他久任的舊職晉升到未曾擔(dān)任高的新職時(shí)，其情況是和新進(jìn)員工所具務(wù)的職務(wù)陌生感相同的。因?yàn)?，為了讓即將晉級(jí)的員工，在晉級(jí)之前先有個(gè)心理準(zhǔn)備，并且獲得有關(guān)的知識(shí)、技能和資料等，組織必須對(duì)其施以培訓(xùn)，而此種培訓(xùn)也是在職培訓(xùn)的一種。在職培訓(xùn)的規(guī)劃。舉辦在職培訓(xùn)，必須先明確組織目前的狀況及所需要的培訓(xùn)是什么，這些都一定要在事前加以規(guī)劃妥當(dāng)?shù)?。通常，這方面的工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：(1)業(yè)務(wù)分析。了解組織目前的業(yè)務(wù)狀況，把生產(chǎn)或服務(wù)的業(yè)務(wù)按順序列出步驟，然后依工作簡(jiǎn)化法盤查這些步驟，認(rèn)為無必要的步驟就應(yīng)該加以汰減，使公司的業(yè)務(wù)分明。(2)組織分析。組織的狀況會(huì)影響個(gè)人與集體的工作成績(jī)，如果將組織加以分析，發(fā)現(xiàn)它的弱點(diǎn)，就可以找出個(gè)人和團(tuán)體需要培訓(xùn)的線索。組織分析應(yīng)包括：目標(biāo)是否達(dá)成、計(jì)劃的執(zhí)行是否混淆、授權(quán)是否不當(dāng)、紀(jì)律是否不嚴(yán)、賞罰是否不清、工作是否有標(biāo)準(zhǔn)、人事是否正常、工作的配備是否合理等。(3)設(shè)備分析。了解工作人員操作機(jī)器的情況，以決定何種新技術(shù)、新知識(shí)是為工作人員所必需，同時(shí)，也可以知道，設(shè)備是否充足，是否需要更新。(4)確定培訓(xùn)的需要。以上述的分析結(jié)果作為基礎(chǔ)，對(duì)員工的實(shí)際工作情況加以考察，并舉行團(tuán)體會(huì)議、面談及問卷調(diào)查等，再配合人事記錄、組織的政策和發(fā)展計(jì)劃，就可以制定出一套符合業(yè)務(wù)需要的在職培訓(xùn)計(jì)劃。在職培訓(xùn)的方法。規(guī)劃好員工的在職培訓(xùn)計(jì)劃之后，剩下的就是執(zhí)行計(jì)劃的問題。也就是要以何種方式來實(shí)施在職培訓(xùn)的問題。關(guān)于這個(gè)問題極為復(fù)雜，可以就兩方面以討論：(1)組織自行實(shí)施的培訓(xùn)。一般而言，只要是稍具規(guī)模的組織一定會(huì)自行舉辦員工的在職培訓(xùn)。其方式有所謂的工作輪換、批派特別業(yè)務(wù)、舉辦專業(yè)研討會(huì)、聘請(qǐng)專家學(xué)者演講或講課。(2)委托組織以外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)。利用委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)的方式，具有很好的效果，它在組織在職培訓(xùn)過程中起到重要的作用。管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)在以下五方面：熟悉開展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部分的工作性質(zhì)要充分了解。只有如此才能有效的開展工作。注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的老手或干部學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以，培訓(xùn)各級(jí)管理人員要先打入團(tuán)體，成為團(tuán)體的一分子，直接參加團(tuán)體活動(dòng)和生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外，工作的安排最好由最基層干起，使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的疑難。這在將來的主管工作中是最好的經(jīng)驗(yàn)。提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告，最好以三天或一星期為一期。內(nèi)容至少要有工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并經(jīng)逐層詳閱，使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度，以便作必要的高速和加強(qiáng)訓(xùn)練。主管人員必須對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后，以疑難的方式予以解答或指示如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正，有合理的建議的意見要立即實(shí)行。隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)繪方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力工作績(jī)效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行，使被測(cè)驗(yàn)人員不至于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行，測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄，以便前后比較在被測(cè)期間的進(jìn)步情形。合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高，有前途和有發(fā)展?jié)摿Φ男逻M(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作，以免浪費(fèi)人才，而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。