【正文】 手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。再次，語言規(guī)范：與客戶交流時目光注視小三角區(qū)，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。手勢不宜過多，幅度不宜太大。使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會尊重我們嗎？還會信任我們嗎？我們沒有了客戶，我們去哪創(chuàng)造業(yè)績呢？所以我們要把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶；塑造良好的個人職業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。切實規(guī)范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。2013/9/21銀行禮儀培訓心得體會篇七在當今競爭激烈的金融市場中，銀行業(yè)務員的專業(yè)能力已經不再是唯一的競爭優(yōu)勢，與客戶建立良好的關系、提供優(yōu)質的服務和尊重客戶的感受也越來越受到重視。為了培養(yǎng)銀行業(yè)務員良好的工作態(tài)度和專業(yè)形象，銀行營銷禮儀培訓應運而生。我最近參加了一次銀行營銷禮儀培訓，收獲頗多。二段：談論培訓中的內容和效果在這次培訓中，我學到了許多關于銀行營銷禮儀的知識和技巧。對于現代銀行業(yè)務員來說，形象是培養(yǎng)良好客戶關系的基礎。培訓中強調了衣著整潔、大方得體的合理搭配，以及儀表端莊、形象氣質等方面。此外，培訓還涵蓋了與客戶溝通的藝術，如語言表達、姿態(tài)動作、面部表情等。通過這些培訓，我意識到一個細微的舉止和神態(tài)都有可能對客戶留下深刻的印象，進而影響到業(yè)務的成敗。在培訓結束后，我對自己仔細檢視自己的形象，并且逐步改正了一些不足之處。三段：討論培訓過程中的收獲和感受這次培訓中，我學到的知識和技巧在實踐中給我?guī)砹撕艽蟮膸椭Ｔ诠ぷ鲿r，我更加注重自己的儀表和形象，更加緊密地與客戶建立關系。以前，我可能只關心與客戶達成交易，現在我更多地關注與客戶的溝通，尊重客戶的感受，以及如何提供更好的服務。我的業(yè)務成績在培訓后有了明顯的提高，我也收到了許多客戶的好評。同時，培訓也讓我意識到形象的重要性不僅限于工作場合，它也是面對生活中其他人時的一種禮儀，讓人們更容易與我建立起和諧的關系。四段：探討培訓對個人提升的意義銀行營銷禮儀培訓不僅僅是培養(yǎng)一個專業(yè)形象的技能，更是提高個人綜合素質的重要途徑。在培訓中，培訓師針對個人的不足之處進行了深入的剖析和引導，讓我更深入地反思自己的不足，并且通過改變來加強自己的優(yōu)點。這種能力的提升對每個人來說都是有益的，不僅可以在工作中展現出自己的能力和價值，也可以在人際交往中更好地與他人建立關系。五段：總結培訓的重要性和學習心得總的來說，銀行營銷禮儀培訓是一種對于銀行業(yè)務員非常有意義的培訓，它不僅可以提高個人形象和綜合素質，更可以在工作上取得更好的成績。參加這次培訓使我深深地認識到，良好的形象和優(yōu)質的服務是與客戶溝通和建立關系的基礎，也是工作成功的關鍵。我希望今后能不斷努力，將這次培訓的知識和技巧運用到實際中，成為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務員。同時，我也希望銀行可以繼續(xù)開展這樣的培訓，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的銀行業(yè)務員，為客戶提供更好的服務。銀行禮儀培訓心得體會篇八222日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。一、什么是優(yōu)質的服務我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。二、實現服務價值的途徑我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質服務的價值，那么如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：（一）正確認識服務的價值服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質的服務。我曾經去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。（二）如何提供優(yōu)質服務把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質的服務也就達到了目的。三、新的開始記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的服務。從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！