電話銷售管理制度內(nèi)容(3篇)-資料下載頁
2025-08-12 11:39本頁面
【正文】 響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。通話長度應(yīng)控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過于閑聊偏離了主題。第六條語義要求首先應(yīng)該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。對客戶表達的內(nèi)容在對方不太理解的情況下給予適當?shù)膹褪?，確保客戶充分理解你所表達的內(nèi)容。電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導需求為主。第七條記錄要求進入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡潔和完整。記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結(jié)果等。有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。第八條電話銷售溝通技巧電話銷售人員應(yīng)采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內(nèi)了解自己，不可以進行強勢的。推銷行為。電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過，來消除電話障礙。與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進入實質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術(shù)語造成溝通障礙。與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。對于溝通中出現(xiàn)的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點解答客戶問題，將異議轉(zhuǎn)換為機會，不可消極應(yīng)對。第九條電話銷售總結(jié)工作電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。有意向客戶需定時跟進，并反饋給部門主管。第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。第十一條考核指標電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。第十二條本制度由行政部負責起草和修訂第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施。
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