溝通技巧心得體會溝通的技巧心得(5篇)-資料下載頁
2025-08-12 09:48本頁面
【正文】 自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。有效傾聽的要點：要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。要點五、表達自己的看法。詢問技巧：開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。說的要點：知道該如何說才說。知道該說什么才說。只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。黃金三原則：(1)自我反省。(2)以上級做訴求。(3)給個臺階。案例1：越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道。處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。案例2：當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。案例3：越權(quán)的應對：當出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情?？绮块T溝通的原則：絕不可威脅或限期。絕不可只考慮自己，而不考慮對方。永遠要尋求對方的建議。所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的效果。員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。
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