【正文】 溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，EMAIL、MSN、等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。因此，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我們都應(yīng)該“坦誠(chéng)相待”，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應(yīng)該怎么做？讓我們結(jié)合實(shí)際生活、工作，站在不同角度，全方位的考慮，運(yùn)用個(gè)別案例，進(jìn)行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實(shí)感受到溝通的重要性，把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。用培根的一句名言——“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”，在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。那么和藹可親的態(tài)度就是達(dá)到溝通目的的前提，如果你的態(tài)度惡劣，行為舉止不正常，想必很少有人會(huì)主動(dòng)跟你溝通，更談不上彼此認(rèn)同了。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不對(duì)，那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，就是把話說(shuō)的像蜜一樣甜，恐怕也達(dá)不到溝通的最終目的。在平時(shí)做事做人過(guò)程中，我們心中所思所想往往會(huì)反映在行動(dòng)上，而此時(shí)的言語(yǔ)或是行為通常也是心中所思所想的外在表現(xiàn)。并且談及到溝通心態(tài)時(shí)，我們要具備三種溝通心態(tài)：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，對(duì)別人冷眼相對(duì)，不知道關(guān)心身邊其他人。當(dāng)然也不能太自我，總感覺(jué)別人的問(wèn)題與自己無(wú)關(guān)，眼中只有自己，對(duì)待生活的態(tài)度都會(huì)變得消極、孤獨(dú)。最后一點(diǎn)，不能“夜郎自大”，不管發(fā)生什么事，認(rèn)為自己的想法就是對(duì)的，就是答案，聽(tīng)不進(jìn)別人的一言一語(yǔ)。當(dāng)你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內(nèi)的事情時(shí)，這個(gè)時(shí)候，我們不妨聽(tīng)一聽(tīng)專業(yè)人士給出的忠告或者建議，或許這樣會(huì)讓我們接下來(lái)要做的事達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，就很難與別人溝通。中國(guó)聯(lián)通有一句廣告詞：溝通從心開(kāi)始。這里的“心”可能就是指一個(gè)人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開(kāi)始的?，F(xiàn)代社會(huì)是開(kāi)放的社會(huì)，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過(guò)溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠(chéng)相見(jiàn)”的心態(tài)去溝通，那會(huì)為我們的學(xué)習(xí)、生活、工作省去很多不必要的麻煩。俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類似這樣的話有好多，都是在提醒著我們，溝通要有好的心態(tài)，有了好的心態(tài)，就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們?cè)谝院蟮纳?、工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個(gè)不可或缺的鏈接。我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?，?dāng)我們第一次見(jiàn)到客戶時(shí)，我們是笑臉相迎？還是愛(ài)答不理？可能這最初見(jiàn)面的印象會(huì)影響著接下來(lái)的溝通，甚至?xí)绊懙阶詈髽I(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一句話“用心做服務(wù)”，用積極的心態(tài)去對(duì)待所接待的每一個(gè)客戶，去關(guān)心客戶所能關(guān)心到的問(wèn)題，去想客戶可能會(huì)著急要問(wèn)的問(wèn)題，運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)為他們答疑解惑，站在客戶的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，讓彼此做到坦誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)我們產(chǎn)生一種信任感。在接下來(lái)的溝通中，交流就會(huì)很融洽，為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮，關(guān)心他人的需求，發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí)，那么，與他人的溝通便打開(kāi)了一扇窗。溝通中存在障礙，也存在克服障礙的方法。當(dāng)我們打開(kāi)心扉與別人溝通、交流時(shí)，或許還是會(huì)碰壁，并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時(shí)，我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣解決困難才是重要的，那么對(duì)于溝通也一樣，存在的障礙我們不要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是重點(diǎn)。克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——“回報(bào)”，這個(gè)“回報(bào)”并不是指報(bào)答，而是回頭報(bào)告的意思。當(dāng)然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求他們回報(bào)；同樣，別人 交代我們辦的事，在我們沒(méi)聽(tīng)清的情況下，我們也要問(wèn)清楚，事情在辦完之后，也要向人家報(bào)告，讓對(duì)方對(duì)自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ?。其次，克服溝通障礙，我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言；簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與人在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住對(duì)方要了解的重點(diǎn)，知道對(duì)方此行的目的和意圖。一個(gè)人的注意力只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有抓住對(duì)方的心理和注意力，那么在接下來(lái)的溝通中，即使他人介紹的再多，也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后，克服溝通障礙，我們要主動(dòng)傾聽(tīng)?？突?jīng)說(shuō)過(guò)一句話“記住人家的名字，而且很輕易的叫出來(lái)，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美”，在這里強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話。在公開(kāi)交流的場(chǎng)合，并不是我們講的越多，越容易達(dá)到我們的目的，我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話，思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。溝通中，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)才能學(xué)會(huì)更好的溝通。聆聽(tīng)別人的講話，我們會(huì)從中總結(jié)出他們談話的技巧并運(yùn)用到自己以后的溝通交流中，學(xué)以致用。在一個(gè)多元化的信息社會(huì)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有工作的效能。生活中我們遇到問(wèn)題，需要與人溝通；產(chǎn)生矛盾，需要與人溝通。而有效的溝通，會(huì)讓我們的生活變得輕松，會(huì)讓復(fù)雜問(wèn)題變的簡(jiǎn)單。溝通這種能力不是天生就具備的，它是在平時(shí)的工作和實(shí)踐中不斷鍛煉和培養(yǎng)出來(lái)的。也許眼前的我們并不是一個(gè)善于溝通的高手，但是，只要我們擁有良好的心態(tài)，善于運(yùn)用溝通中存在的技巧，克服溝通中存在的障礙，學(xué)會(huì)尊重他人，傾聽(tīng)他人，不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)實(shí)踐。那么，做到有效溝通對(duì)于我們每一個(gè)人也絕非難事，讓有效溝通融洽我們的學(xué)習(xí)、生活和工作。