【正文】 跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò))，你說(shuō)什么他又不知道(因?yàn)樗?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)、考核。(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足 我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理。信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃。市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。(3)工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。 通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶(hù)，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合。交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶(hù)。等等。 客服中心(1) 前臺(tái)接待對(duì)客戶(hù)不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶(hù)第一印象不深入 前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶(hù)的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。(2)老客戶(hù)維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶(hù)推介率下降 培養(yǎng)一個(gè)老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的難度和成本大于維護(hù)老客戶(hù)的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶(hù)的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶(hù)要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶(hù)與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶(hù)樣板房的提供。我自身的缺陷(1) 不細(xì)心 考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。遇事沒(méi)有系統(tǒng)的分析，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹(shù)立相當(dāng)不利，亟待改之!(2) 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn) 個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠*和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門(mén)之間矛盾，亟待改之!在20**年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在20**年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公*公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機(jī)制。 09年公司共吸引各類(lèi)人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用 制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛(ài)來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí) 為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)簽單率，客服中心擬制定《客戶(hù)管理制度》，針對(duì)新老客戶(hù)的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶(hù)充分滿(mǎn)意。以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式 根據(jù)公司及王總20**“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。落實(shí)教育培訓(xùn)工作 在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿(mǎn)腔熱忱、任勞任怨的努力完成?；仡?0**年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公*的競(jìng)爭(zhēng)激烈性，我們?cè)?0**年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好王總、郭總及所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。案件審理工作總結(jié)匯報(bào) 案件審理工作匯報(bào)材料篇八一、基本情況(一)訴訟案件的審理情況20__年，我院共受理各類(lèi)行政訴訟案件10件，比上年增長(zhǎng)40%。已審結(jié)8件，審結(jié)率達(dá)80。在已審結(jié)的案件中，不服政府行政裁決1件，不服公安交警行政裁決1件，不服公安交警交通事故責(zé)任認(rèn)定1件，不服公安事實(shí)行為1件，不服上饒市勞動(dòng)教養(yǎng)委員會(huì)的勞動(dòng)教養(yǎng)決定1件，不服政府行政強(qiáng)制措施1件。在這8件案件中判決3件。裁定1件。撤訴2件。(二)非訴行政案件的審查立案和執(zhí)行情況2__1年，我院共審查各行政單位申請(qǐng)執(zhí)行的行政非訴案件252件，已執(zhí)結(jié)229件。結(jié)案率為。其中，工商行政管理局申請(qǐng)的74件，技術(shù)監(jiān)督局申請(qǐng)執(zhí)行的18件，縣計(jì)生委申請(qǐng)執(zhí)行的70件，縣畜牧獸醫(yī)站申請(qǐng)的4件縣房管局申請(qǐng)執(zhí)行的8件，縣公路分局申請(qǐng)執(zhí)行的7件，縣防疫站申請(qǐng)執(zhí)行的6件，縣土管局申請(qǐng)執(zhí)行的38件，其它單位申請(qǐng)執(zhí)行的27件。執(zhí)行總標(biāo)的達(dá)200余萬(wàn)元。(三)調(diào)研工作情況在調(diào)研工作方面，今年庭長(zhǎng)帶頭，全體干警人人參與。很抓了調(diào)研工作，建立激勵(lì)與約束機(jī)制，責(zé)任到人獎(jiǎng)懲分明，大大調(diào)動(dòng)了全庭干警參加調(diào)研的積極性。一年來(lái)，全庭干警共撰寫(xiě)發(fā)表調(diào)研文章為調(diào)研2篇、信息篇，宣傳4篇。取得了較好的成績(jī)。二、主要做法與經(jīng)驗(yàn)(一)加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極投身先進(jìn)性教育活動(dòng)?！按蜩F還得自身硬”，要想園滿(mǎn)完成院黨組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，更好地為鄱陽(yáng)人民服務(wù)，首先就要求干警有較高的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嗝恐芄潭〝D出二、五下午兩個(gè)半天時(shí)間進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全年的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)達(dá)次。除此之外，還要求干警在八小時(shí)之外抓緊時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，撰寫(xiě)調(diào)研文章。通過(guò)學(xué)習(xí)使全庭干警在政治業(yè)務(wù)素質(zhì)上有個(gè)較大的提高。增強(qiáng)了干警拒腐防變的能力。(二)加大行政訴訟案件的審理力度，切實(shí)保障當(dāng)事人的合法權(quán)利